Especialista en renovaciones
Renewals Specialist
- Remoto (EE. UU.)
- $70,000 – $80,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
NetDocuments se compromete a ofrecer una excelente experiencia a los candidatos y nunca le pedirá que participe en actividades de reclutamiento sin reuniones y comunicaciones por teléfono, video y en persona, ni sin comunicaciones por correo electrónico desde el dominio @netdocuments.com. Si tiene alguna inquietud o pregunta sobre comunicaciones que haya recibido, envíelas a hrgroup@netdocuments.com para que nuestro equipo pueda revisarlas.
Acerca de NetDocuments
En NetDocuments, estamos dando forma al futuro del trabajo legal. Creemos que los profesionales del ámbito legal deberían dedicar menos tiempo a buscar información y gestionar documentos, y más tiempo a resolver problemas complejos, atender a sus clientes y lograr resultados significativos. Por eso, estamos desarrollando tecnología que ayuda a las organizaciones a trabajar de manera más inteligente, colaborar con mayor eficacia y aprovechar plenamente el valor de sus conocimientos institucionales.
Nuestro equipo está redefiniendo lo que es posible en tecnología legal. NetDocuments es la plataforma inteligente y confiable de gestión documental para profesionales del ámbito legal, y la empresa responsable del primer y único grafo de contexto legal de la industria, un avance que brinda a los profesionales del ámbito legal y a la IA una comprensión más completa de cómo se relacionan los asuntos, documentos, personas y conocimientos en una organización, a la vez que respeta la seguridad, la gobernanza, los permisos y las barreras éticas de nivel empresarial.
La innovación es solo una parte de nuestra historia. Creemos que nuestra mayor fortaleza es nuestra gente. Fomentamos una cultura colaborativa, inclusiva y de alto desempeño, donde se alienta la curiosidad, se valoran las diversas perspectivas y los empleados tienen la capacidad de generar un impacto significativo. Ya sea que desarrolle productos, atienda a clientes o apoye al negocio, su trabajo contribuye a dar forma al futuro de una de las plataformas de tecnología legal más confiables del mundo.
Este compromiso con nuestros empleados y clientes nos ha valido el reconocimiento como uno de los mejores lugares de trabajo del país, entre ellos:
- Cuatro apariciones consecutivas en la lista Inc. 5000 de las empresas privadas de mayor crecimiento de Estados Unidos
- Ganadora cinco veces del reconocimiento Top Workplace USA
- Incluida cinco veces entre los Salt Lake Tribune Top Workplace
- Múltiples premios Top Workplaces Culture Excellence, que reconocen la innovación, el reconocimiento a los empleados, la flexibilidad entre el trabajo y la vida personal, y la compensación y los beneficios
Si le entusiasma resolver desafíos significativos, trabajar junto a colegas talentosos y ayudar a definir la próxima generación de tecnología legal, nos encantaría conocerle.
Su oportunidad de generar impacto:
NetDocuments busca un/a Especialista en renovaciones con gran experiencia para nuestro creciente Departamento de Renovaciones de Customer Success. Como Especialista en renovaciones en NetDocuments, desempeñará un papel fundamental para garantizar el éxito de nuestros productos y servicios basados en suscripciones. Le reportará al Gerente de Renovaciones. Sus responsabilidades principales serán proteger los ingresos recurrentes de NetDocuments, ayudar a aumentar los ingresos anuales de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de servicio al cliente de primer nivel que fomente la lealtad y la satisfacción. La persona ideal se sentirá cómoda trabajando de manera autónoma y, al mismo tiempo, será un/a integrante comprometido/a del equipo de Renovaciones y colaborará con colegas de otros departamentos.
El horario de trabajo diario preferido para este puesto es el siguiente:
- · 8:00 am MT - 5:00 pm MT
Sus contribuciones incluirán:
- Asumir la responsabilidad de una cartera de renovaciones B2B, centrándose en maximizar los ingresos recurrentes de suscripciones/SaaS mediante renovaciones precisas y oportunas
- Sentirse cómodo/a con la presión propia de cumplir y superar las cuotas de renovación mensuales, trimestrales y anuales
- Pronosticar con precisión las renovaciones de su cartera y explicar esos pronósticos a su gerente, a otros integrantes de Customer Success y a directivos
- Trabajar con Salesforce.com y otros sistemas complementarios para crear cotizaciones, registrar detalles importantes de los clientes, actualizar precios, realizar ventas adicionales y cruzadas, gestionar renovaciones y generar oportunidades de venta
- Establecer relaciones cíclicas de renovación con sus clientes será un indicador clave de su éxito
- Informar a los clientes sobre los productos, precios y términos contractuales de NetDocuments, así como sobre cualquier otro tema relacionado con las renovaciones, de manera que demuestre y genere confianza en nuestros clientes
- Colaborar estrechamente con otros departamentos y colegas para lograr objetivos compartidos mientras gestiona prioridades contrapuestas
Habilidades y competencias clave:
- Gran atención al detalle, especialmente al trabajar con números y revisar e interpretar contratos de software SaaS de clientes B2B
- Habilidades avanzadas de multitarea y resolución de problemas en un entorno complejo, desafiante y cambiante. Disposición para adaptarse y actuar con flexibilidad según sea necesario en un departamento nuevo y en crecimiento
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, ya que se comunicará y realizará presentaciones de diversas formas a clientes, colegas, gerentes y directivos a diario
- Comodidad para trabajar de manera autónoma en sus actividades diarias y, a la vez, estar plenamente disponible y ser un/a integrante comprometido/a y colaborador/a del equipo de Renovaciones y del departamento de Customer Success
- Capacidad para coordinar y orientar a diversos departamentos internos, y para dirigir llamadas internas y externas durante el ciclo anual de renovaciones
Educación y experiencia requeridas:
- Licenciatura en administración de empresas, marketing o un campo relacionado. No es un requisito, pero se prefiere. Si cuenta con la experiencia necesaria y considera que cumple los demás requisitos, presente su solicitud
- Al menos 8 años de experiencia previa en renovaciones de SaaS, Customer Success, atención al cliente, ventas, SDR/BDR y/o servicio al cliente
- Al menos 5 años de experiencia previa con Salesforce.com o una herramienta similar de CRM/gestión de oportunidades; se valorará el conocimiento práctico de Gainsight
- Sólidas habilidades numéricas y comprensión de las finanzas, incluida familiaridad intermedia o superior con MS Excel y experiencia trabajando con cifras monetarias elevadas
Lo que le encantará:
- La empresa cubre el 90% de las primas del seguro médico
- Aporte de la empresa a la HSA
- Aporte equivalente al 401K del 4%, sin período de adquisición de derechos
- Posibilidad de aumentos por mérito dos veces al año
- Tiempo libre flexible, generalmente de 3 a 4 semanas al año, sin incluir los 9 días feriados pagados
- Autenticidad y responsabilidad por parte del liderazgo
- Conexión, acceso y mentoría de líderes excepcionales
- Empresa en crecimiento con oportunidades de ascenso
Transparencia en la compensación:
El rango de compensación anual para este puesto es: $70,000 - $80,000 +20% variable
La compensación en efectivo publicada para este puesto incluye las ganancias previstas según el cumplimiento de objetivos, el salario base y la parte variable, si corresponde. Algunos puestos pueden reunir los requisitos para recibir pago por horas extra. Los paquetes de compensación individuales se determinan en función de diversos factores específicos de cada candidato, como el nivel profesional, las habilidades, la experiencia, la ubicación geográfica, las cualificaciones y otras consideraciones relacionadas con el puesto.
Igualdad de oportunidades
NetDocuments es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y prohíbe la discriminación y el acoso de cualquier tipo. Todas las decisiones de empleo se basan en las necesidades del negocio, los requisitos del puesto y las cualificaciones individuales, sin distinción por raza, color, religión, sexo (incluido el embarazo), origen nacional, edad, discapacidad física o mental, estado civil, orientación sexual, identidad y/o expresión de género, condición militar o de veterano, ni cualquier otra condición protegida por las leyes o reglamentos de los lugares donde operamos. NetDocuments considera que la diversidad y la inclusión entre nuestros empleados son fundamentales para nuestro éxito, y nos comprometemos a proporcionar un entorno laboral libre de discriminación y acoso.
Anuncio original en inglés
NetDocuments is committed to providing an excellent candidate experience and will never ask you to engage in recruitment activity without phone, video, and in person meetings and communications from emails using the @netdocuments.com domain. If you have any concerns or questions about communications you have received, please send them to hrgroup@netdocuments.com so our team members can review.
About NetDocuments
At NetDocuments, we're shaping the future of legal work. We believe legal professionals should spend less time searching for information and managing documents, and more time solving complex problems, serving clients, and delivering meaningful outcomes. That's why we're building technology that helps organizations work smarter, collaborate more effectively, and unlock the full value of their institutional knowledge.
Our team is redefining what's possible for legal technology. NetDocuments is the trusted intelligent document management platform for legal professionals and the company behind the industry's first and only legal context graph—a breakthrough that gives legal professionals and AI a richer understanding of how matters, documents, people, and knowledge connect across an organization while respecting enterprise-grade security, governance, permissions, and ethical walls.
Innovation is only part of our story. We believe our greatest strength is our people. We foster a collaborative, inclusive, and high-performing culture where curiosity is encouraged, diverse perspectives are valued, and employees are empowered to make a meaningful impact. Whether you're building products, serving customers, or supporting the business, your work helps shape the future of one of the world's most trusted legal technology platforms.
That commitment to our employees and customers has earned us recognition as one of the nation's top workplaces, including:
- Four consecutive appearances on the Inc. 5000 list of America's Fastest-Growing Private Companies
- Five-time Top Workplace USA winner
- Five-time Salt Lake Tribune Top Workplace
- Multiple Top Workplaces Culture Excellence awards recognizing innovation, employee appreciation, work-life flexibility, and compensation & benefits
If you're excited to solve meaningful challenges, work alongside talented colleagues, and help define the next generation of legal technology, we'd love to meet you.
Your opportunity for impact:
NetDocuments is seeking a highly skilled Renewal Specialist for our growing Customer Success Renewals Department. As a Renewal Specialist at NetDocuments, you will play a pivotal role in ensuring the success of our subscription-based products and services. Reporting to the Renewals Manager, your primary responsibilities will be to protect NetDocuments’ recurring revenue stream, help grow our customers’ annual revenue, and deliver world-class customer service experience that drives loyalty and satisfaction. The right candidate will be comfortable working autonomously while at the same being an engaged teammate to other members on the Renewal Team and teammates from other departments.
The preferred daily working hours for this position are as follows:
- · 8:00 am MT - 5:00 pm MT
What your contributions will be:
- Taking ownership of a B2B Renewal portfolio where you will focus on maximizing Subscription/SaaS recurring revenues by ensuring accurate and timely renewals
- Comfortability with the high-level pressure of meeting and exceeding monthly, quarterly, and annual renewal quotas
- Accurately forecasting, with explanation, your renewal portfolio to your manager, other members of customer success, and executives
- Working within Salesforce.com and other complimentary systems to build quotes, capture important customer details, reprice, upsell/cross-sell, manage your renewals, and generate leads
- Establishing cyclical renewal relationships with your customers will be a key performance indicator of your success
- Educating customers on NetDocuments products, pricing, contract terms, and any other renewal related topics that model and ensure your trustworthiness to our customers
- Partnering closely with other departments and teammates to achieve mutually desired outcomes while dealing with competing priorities
Key skills and competencies:
- High level of attention to detail, especially as it relates to working with numbers and reviewing and interpreting B2B customer SaaS software contracts
- Advanced multi-tasking and problem-solving skills in a complex, challenging, and evolving environment. Willing to adapt and be agile as needed in a new and growing department
- Excellent written and verbal communication skills as you will communicate and present in various forms to customers, teammates, managers, and executives on a daily basis
- Comfortable working autonomously in your daily activity, yet be a fully available, engaged and supportive member of the Renewal Team and Customer Success department
- Ability to coordinate and provide direction with various internal departments while leading internal and external calls during the annual renewal cycle
Required Education and Experience:
- Bachelor’s degree in business, marketing, or related field. This is not required but preferred. If you have the requisite experience and believe you meet the other requirements, please apply
- At least 8years of prior experience working in SaaS Renewals, Customer Success, Customer Support, Sales, SDR/BDR, and/or Customer Service
- At least 5years of prior experience with Salesforce.com or a similar CRM/pipeline management tool; working knowledge of Gainsight is a plus
- Strong numeracy skills and understanding of Finance, including intermediate or better familiarity with MS Excel and working with high-dollar figures
What You'll Love:
- 90% of healthcare premiums company covered
- HSA company contribution
- 401K match at 4% with no vesting period
- Potential for twice a year merit increases
- Flexible time off typically 3 to 4 weeks a year, not including the 9 paid holidays
- Authenticity and accountability from leadership
- Connection, access, and mentorship from exceptional leaders
- Growing company with opportunities for advancement
Compensation Transparency:
The annual compensation range for this position is: $70,000 - $80,000 +20% variable
The posted cash compensation for this position includes on-target earnings, base salary and variable if applicable. Some roles may qualify for overtime pay. Individual compensation packages are determined based on various factors specific to each candidate, such as career level, skills, experience, geographic location, qualifications, and other job-related considerations.
Equal Opportunity
NetDocuments is an Equal Opportunity Employer and prohibits discrimination and harassment of any kind. All employment decisions are based on business needs, job requirements, individual qualifications, without regard to race, color, religion, sex, (including pregnancy), national origin, age, physical and mental disability, marital status, sexual orientation, gender identity and/or expression, military and veteran status, or any other status protected by laws or regulations in the locations where we operate. NetDocuments believes diversity and inclusion among our employees is critical to our success, and we are committed to providing a work environment free of discrimination and harassment.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad