Especialista en resolución, escalaciones de clientes, centro de contacto Resolution Specialist, Customer Escalations, Contact Center
- Remoto (EE. UU.)
- $19.00 – $35.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Resumen del puesto...
Lo que harás...
Resumen del rol:
El Especialista en resolución, escalaciones de clientes, centro de contacto, desempeña un papel fundamental en la gestión y resolución de problemas complejos de clientes mediante la aplicación de técnicas eficaces de comunicación y resolución de problemas. Este puesto requiere analizar las inquietudes de los clientes, colaborar con las partes interesadas y utilizar información basada en datos para mejorar la calidad del servicio y la eficiencia operativa. El rol respalda iniciativas de mejora continua, garantiza el cumplimiento de las políticas y promueve resultados positivos mediante la resolución oportuna y precisa de consultas escaladas. Para brindar experiencias excepcionales a los clientes y apoyar los objetivos del negocio, son esenciales sólidas habilidades interpersonales y dominio de las operaciones de centros de contacto.
Acerca del equipo:
El equipo de Escalaciones Ejecutivas de Sam’s Club atiende con urgencia, empatía y responsabilidad las inquietudes complejas de los miembros. Este equipo protege la confianza de los miembros mediante la colaboración entre distintas funciones para identificar las causas fundamentales e implementar soluciones duraderas. Los miembros impulsan mejoras en los procesos que enriquecen la experiencia general. El equipo demuestra sólidas habilidades de liderazgo, comunicación eficaz y servicio al cliente al gestionar escalaciones y respaldar iniciativas de mejora continua. Su compromiso garantiza un servicio excepcional y la excelencia operativa en el entorno del centro de contacto.
Lo que harás:
- Resolver problemas escalados de clientes y asociados mediante el análisis de sus inquietudes y la provisión de soluciones oportunas y precisas.
- Comunicarse eficazmente a través de varios canales, adaptando el estilo para satisfacer las necesidades de los clientes y asegurar que comprendan la información.
- Utilizar sistemas de gestión de tickets y matrices de escalación para gestionar y documentar las solicitudes de los clientes y el ciclo de vida de los procesos.
- Colaborar con las partes interesadas para implementar mejoras en los procesos y monitorear indicadores clave de desempeño.
- Realizar análisis de causas fundamentales para identificar tendencias y recomendar mejoras operativas.
- Apoyar iniciativas de gestión del cambio y contribuir al aseguramiento de la calidad mediante auditorías y análisis de datos.
- Mantener el cumplimiento de las políticas de la empresa y respetar altos estándares de integridad y profesionalismo.
Lo que aportarás:
- Experiencia comprobada en servicio al cliente y comunicación eficaz a través de varios canales de interacción.
- Sólidas habilidades de resolución de problemas, con capacidad para realizar análisis de causas fundamentales y aplicar técnicas de investigación y recopilación de datos.
- Experiencia atendiendo llamadas entrantes y gestionando problemas escalados de clientes en entornos de centros de contacto.
- Dominio del uso de sistemas de gestión de tickets, matrices de escalación y herramientas de ingreso de datos para documentar y resolver solicitudes.
- Capacidad para analizar indicadores clave de desempeño (KPI) y métricas de centros de contacto a fin de identificar oportunidades de mejora.
- Actitud colaborativa para trabajar con las partes interesadas y apoyar mejoras de procesos e iniciativas de gestión del cambio.
- Compromiso con el mantenimiento de los estándares de calidad y el cumplimiento de las políticas y los procedimientos operativos.
En Sam's Club, ofrecemos un pago competitivo, además de bonificaciones basadas en el desempeño y otros excelentes beneficios para una mente, un cuerpo y una economía más saludables.
-Beneficios de salud que incluyen cobertura médica, de la vista y dental
-Beneficios financieros que incluyen 401(k), compra de acciones y seguro de vida pagado por la empresa
-Beneficios de tiempo libre remunerado que incluyen tiempo libre remunerado (PTO), licencia parental, licencia para el cuidado de familiares, licencia por duelo, licencia para cumplir con el deber de jurado y tiempo para votar. También recibirás PTO y/o PPTO que podrás usar para vacaciones, licencia por enfermedad, días festivos u otros fines. La cantidad que recibas dependerá de tu clasificación laboral y antigüedad. Cuando corresponda, cumplirá o superará los requisitos de las leyes sobre licencia por enfermedad remunerada.
Para obtener información sobre el PTO, consulta .
- Otros beneficios incluyen seguro por discapacidad a corto y largo plazo, descuentos de la empresa, pago durante la licencia militar, reembolso de gastos de adopción y gestación subrogada, y más.
Live Better U es un programa de beneficios educativos pagado por la empresa para asociados de tiempo completo y parcial en las instalaciones de Walmart y Sam's Club. Los programas abarcan desde la finalización de la educación secundaria hasta títulos de licenciatura, e incluyen aprendizaje del inglés y certificados de corta duración. Walmart paga por completo la matrícula, los libros y las cuotas.
Algunos beneficios tienen requisitos de elegibilidad y pueden depender de tu clasificación laboral y antigüedad. Los beneficios están sujetos a cambios y pueden estar sujetos a los términos de un plan o programa específico.
Para obtener información sobre los beneficios y la elegibilidad, consulta One.Walmart.
El rango salarial por hora para este puesto es de $19.00 a $35.00*
*La tarifa por hora real será igual o superior al salario mínimo requerido aplicable al lugar de trabajo.
En determinadas circunstancias, se puede pagar una compensación adicional en forma de primas, que oscila entre $0.35 por hora y $3.00 por hora. Las primas pueden depender del horario, las instalaciones, la temporada o el trabajo específico realizado. Se pueden aplicar varias primas si se cumplen los criterios correspondientes. En Sam's Club, ofrecemos un pago competitivo, además de bonificaciones basadas en el desempeño y otros excelentes beneficios para una mente, un cuerpo y una economía más saludables.
-Beneficios de salud que incluyen cobertura médica, de la vista y dental
-Beneficios financieros que incluyen 401(k), compra de acciones y seguro de vida pagado por la empresa
-Beneficios de tiempo libre remunerado que incluyen PTO, licencia parental, licencia para el cuidado de familiares, licencia por duelo, licencia para cumplir con el deber de jurado y tiempo para votar. También recibirás PTO y/o PPTO que podrás usar para vacaciones, licencia por enfermedad, días festivos u otros fines. La cantidad que recibas dependerá de tu clasificación laboral y antigüedad. Cuando corresponda, cumplirá o superará los requisitos de las leyes sobre licencia por enfermedad remunerada.
Para obtener información sobre el PTO, consulta .
- Otros beneficios incluyen seguro por discapacidad a corto y largo plazo, descuentos de la empresa, pago durante la licencia militar, reembolso de gastos de adopción y gestación subrogada, y más.
Live Better U es un programa de beneficios educativos pagado por la empresa para asociados de tiempo completo y parcial en las instalaciones de Walmart y Sam's Club. Los programas abarcan desde la finalización de la educación secundaria hasta títulos de licenciatura, e incluyen aprendizaje del inglés y certificados de corta duración. Walmart paga por completo la matrícula, los libros y las cuotas.
Algunos beneficios tienen requisitos de elegibilidad y pueden depender de tu clasificación laboral y antigüedad. Los beneficios están sujetos a cambios y pueden estar sujetos a los términos de un plan o programa específico.
Para obtener información sobre los beneficios y la elegibilidad, consulta One.Walmart.
El rango salarial por hora para este puesto es de $19.00 a $35.00* *La tarifa por hora real será igual o superior al salario mínimo requerido aplicable al lugar de trabajo. En determinadas circunstancias, se puede pagar una compensación adicional en forma de primas, que oscila entre $0.35 por hora y $3.00 por hora. Las primas pueden depender del horario, las instalaciones, la temporada o el trabajo específico realizado. Se pueden aplicar varias primas si se cumplen los criterios correspondientes.
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Requisitos mínimos...
A continuación se indican los requisitos mínimos para este puesto. Si no se indica ninguno, no hay requisitos mínimos.
6 meses de experiencia en ventas minoristas, operaciones de centros de contacto o un área relacionada.1 año de experiencia con software básico de procesamiento de datos e ingreso de datos.
Calificaciones preferidas...
A continuación se indican las calificaciones preferidas opcionales para este puesto. Si no se indica ninguna, no hay calificaciones preferidas.
Software básico de procesamiento de datos e ingreso de datos; experiencia en ventas minoristas, operaciones de centros de contacto o un área relacionadaUbicación principal...
2101 Se Simple Savings Dr, Bentonville, AR 72712-4304, Estados Unidos de AméricaWalmart y sus subsidiarias se comprometen a mantener un lugar de trabajo libre de drogas y tienen una política de tolerancia cero respecto al consumo de drogas ilegales y alcohol en el trabajo. Esta política se aplica a todos los empleados y tiene como objetivo crear un entorno laboral seguro y productivo.Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Position Summary...
What you'll do...
Role summary:
The Resolution Specialist, Customer Escalations, Contact Center, plays a critical role in managing and resolving complex customer issues by applying effective communication and problem-solving techniques. This position requires analyzing customer concerns, collaborating with stakeholders, and utilizing data-driven insights to enhance service quality and operational efficiency. The role supports continuous improvement initiatives, ensures adherence to policies, and fosters positive outcomes through timely and accurate resolution of escalated inquiries. Strong interpersonal skills and proficiency in contact center operations are essential to deliver exceptional customer experiences and support business objectives.
About the team:
The Executive Escalations team at Sam’s Club handles complex member concerns with urgency, empathy, and accountability. This team protects member trust by collaborating across functions to identify root causes and implement lasting solutions. Members drive process improvements that enhance the overall experience. The team demonstrates strong leadership, effective communication, and customer service skills while managing escalations and supporting continuous improvement initiatives. Their commitment ensures exceptional service delivery and operational excellence within the contact center environment.
What you'll do:
- Resolve escalated customer and associate issues by analyzing concerns and providing timely, accurate solutions.
- Communicate effectively across multiple channels, adapting styles to meet customer needs and ensure understanding.
- Utilize ticketing systems and escalation matrices to manage and document customer requests and process lifecycles.
- Collaborate with stakeholders to implement process improvements and monitor key performance indicators.
- Conduct root cause analysis to identify trends and recommend operational enhancements.
- Support change management initiatives and contribute to quality assurance through audits and data analysis.
- Maintain compliance with company policies and uphold high standards of integrity and professionalism.
What you'll bring:
- Proven expertise in customer service and effective communication across multiple interaction channels.
- Strong problem-solving skills with the ability to conduct root cause analysis and apply fact-finding techniques.
- Experience handling inbound calls and managing escalated customer issues within contact center environments.
- Proficiency in using ticketing systems, escalation matrices, and data entry tools to document and resolve requests.
- Ability to analyze key performance indicators (KPIs) and contact center metrics to identify improvement opportunities.
- Collaborative mindset to work with stakeholders and support process enhancements and change management initiatives.
- Commitment to maintaining quality standards and adhering to operational policies and procedures.
At Sam's Club, we offer competitive pay as well as performance-based bonus awards and other great benefits for a happier mind, body, and wallet!
-Health benefits include medical, vision and dental coverage
-Financial benefits include 401(k), stock purchase and company-paid life insurance
-Paid time off benefits include PTO, parental leave, family care leave, bereavement, jury duty, and voting. You will also receive PTO and/or PPTO that can be used for vacation, sick leave, holidays, or other purposes. The amount you receive depends on your job classification and length of employment. It will meet or exceed the requirements of paid sick leave laws, where applicable.
For information about PTO, see .
- Other benefits include short-term and long-term disability, company discounts, Military Leave Pay, adoption and surrogacy expense reimbursement, and more.
Live Better U is a company paid education benefit program for full-time and part-time associates in Walmart and Sam's Club facilities. Programs range from high school completion to bachelor's degrees, including English Language Learning and short-form certificates. Tuition, books, and fees are completely paid for by Walmart.
Eligibility requirements apply to some benefits and may depend on your job classification and length of employment. Benefits are subject to change and may be subject to a specific plan or program terms.
For information about benefits and eligibility, see One.Walmart.
The hourly wage range for this position is $19.00 - $35.00*
*The actual hourly rate will equal or exceed the required minimum wage applicable to the job location.
Additional compensation in the form of premiums may be paid in amounts ranging from $0.35 per hour to $3.00 per hour in specific circumstances. Premiums may be based on schedule, facility, season, or specific work performed. Multiple premiums may apply if applicable criteria are met. At Sam's Club, we offer competitive pay as well as performance-based bonus awards and other great benefits for a happier mind, body, and wallet!
-Health benefits include medical, vision and dental coverage
-Financial benefits include 401(k), stock purchase and company-paid life insurance
-Paid time off benefits include PTO, parental leave, family care leave, bereavement, jury duty, and voting. You will also receive PTO and/or PPTO that can be used for vacation, sick leave, holidays, or other purposes. The amount you receive depends on your job classification and length of employment. It will meet or exceed the requirements of paid sick leave laws, where applicable.
For information about PTO, see .
- Other benefits include short-term and long-term disability, company discounts, Military Leave Pay, adoption and surrogacy expense reimbursement, and more.
Live Better U is a company paid education benefit program for full-time and part-time associates in Walmart and Sam's Club facilities. Programs range from high school completion to bachelor's degrees, including English Language Learning and short-form certificates. Tuition, books, and fees are completely paid for by Walmart.
Eligibility requirements apply to some benefits and may depend on your job classification and length of employment. Benefits are subject to change and may be subject to a specific plan or program terms.
For information about benefits and eligibility, see One.Walmart.
The hourly wage range for this position is $19.00 - $35.00* *The actual hourly rate will equal or exceed the required minimum wage applicable to the job location. Additional compensation in the form of premiums may be paid in amounts ranging from $0.35 per hour to $3.00 per hour in specific circumstances. Premiums may be based on schedule, facility, season, or specific work performed. Multiple premiums may apply if applicable criteria are met.
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Minimum Qualifications...
Outlined below are the required minimum qualifications for this position. If none are listed, there are no minimum qualifications.
6 months’ experience in retail, contact center operations, or a related area.1 years' experience with basic computer processing/data entry software.
Preferred Qualifications...
Outlined below are the optional preferred qualifications for this position. If none are listed, there are no preferred qualifications.
basic computer processing/data entry software, In retail, contact center operations, or a related areaPrimary Location...
2101 Se Simple Savings Dr, Bentonville, AR 72712-4304, United States of AmericaWalmart and its subsidiaries are committed to maintaining a drug-free workplace and has a no tolerance policy regarding the use of illegal drugs and alcohol on the job. This policy applies to all employees and aims to create a safe and productive work environment.Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad