Estratega sénior de experiencia del cliente
Senior Customer Experience Strategist
- Remoto (EE. UU.)
- $117,300 – $169,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
La misión de Oura es ayudar a cada persona a desarrollar todo su potencial interior. Nuestros productos galardonados ayudan a nuestra comunidad global a conocer mejor su nivel de preparación, actividad y calidad del sueño mediante el uso de su Oura Ring y la aplicación conectada. Hemos ayudado a millones de personas a comprender y mejorar su salud al proporcionarles información diaria y pasos prácticos para inspirar estilos de vida saludables.
Empoderar al mundo comienza por vivir nuestros valores y empoderar a nuestro equipo. Como empresa en rápido crecimiento, enfocada en ayudar a las personas a vivir vidas más saludables y felices, nos aseguramos de que los miembros de nuestro equipo cuenten con lo que necesitan para hacer su mejor trabajo, tanto dentro como fuera de la oficina.
Buscamos un/a estratega sénior de CX para nuestra organización de Experiencia de los Miembros. Como persona que reportará a la Dirección de Estrategia de CX y Gestión de Programas, desempeñará un papel clave en la definición de la experiencia del cliente de la empresa. Tendrá un papel fundamental para comprender las necesidades de los clientes, desarrollar estrategias eficaces y garantizar que el cliente sea el centro de todo lo que hace el equipo de experiencia de los miembros.
Lo que hará:
- Planificación y ejecución estratégica: Elaborar planes estratégicos integrales diseñados para elevar la experiencia general del cliente. Implementar estos planes meticulosamente, asegurando que estén alineados con los objetivos de la organización y las necesidades de los clientes.
- Análisis de datos y mejora: Examinar los comentarios y los datos de los clientes con meticulosa atención al detalle. Identificar áreas clave donde se puedan realizar mejoras en el recorrido del cliente. Desarrollar e implementar soluciones específicas para abordar estas áreas identificadas y fomentar una experiencia del cliente en mejora continua.
- Mapeo del recorrido del cliente: Crear marcos y representaciones visuales del recorrido del cliente para identificar puntos de contacto, comprender las interacciones y señalar áreas que se pueden optimizar.
- Investigación de la industria y análisis de tendencias: Realizar investigaciones exhaustivas sobre las mejores prácticas de la industria y las tendencias emergentes en el campo de la experiencia del cliente. Mantenerse al tanto de los últimos avances e integrar conocimientos relevantes en las estrategias e iniciativas de CX. Seguir a la competencia y a los clientes, evaluar oportunidades y amenazas, y utilizar datos externos para influir en los planes de diferenciación.
- Monitoreo y generación de informes de desempeño: Establecer y mantener un sistema sólido para hacer seguimiento de las métricas de desempeño de CX y los indicadores clave de desempeño (KPI). Generar informes detallados sobre el desempeño de CX, que proporcionen información valiosa sobre las áreas exitosas y aquellas que requieren más atención.
- Colaboración interfuncional: Colaborar activamente con diversos equipos interfuncionales, incluidos, entre otros, los departamentos de producto, ingeniería y marketing. Trabajar en sinergia con estos equipos para integrar sin problemas las iniciativas de experiencia del cliente en el marco general de la organización.
- Documentación y generación de informes: Crear y mantener diligentemente documentación integral de los proyectos. Esto incluye, entre otros, planes de proyecto, cronogramas detallados e informes de estado periódicos y actualizados. Asegurarse de que toda la información relacionada con los proyectos se registre correctamente y esté fácilmente disponible.
- Impulsar un enfoque centrado en el cliente: Promover una cultura enfocada en el cliente dentro de la organización, brindando a los equipos información sobre los principios y las mejores prácticas de CX.
- Gestión de riesgos: Identificar de manera proactiva los posibles riesgos que podrían obstaculizar el progreso o el éxito de los proyectos de CX. Desarrollar e implementar estrategias de mitigación para abordar estos riesgos, asegurando que los proyectos sigan avanzando según lo previsto y que se minimicen los posibles problemas.
Este es un puesto remoto en EE. UU.; se dará una ligera preferencia a candidatos ubicados en la costa este.
Lo que aportará
- 8 años de experiencia en estrategia o experiencia del cliente, con un historial comprobado de impulso de iniciativas estratégicas de CX.
- Sólida capacidad para analizar datos, identificar tendencias y tomar decisiones relacionadas con la experiencia del cliente basadas en datos.
- Conocimiento demostrado de conceptos financieros, análisis de inversiones y ROI, presupuestos, y técnicas de previsión y modelado.
- Capacidad para gestionar proyectos, hacer seguimiento del progreso y garantizar que los entregables se completen a tiempo y dentro del presupuesto.
- Experiencia comprobada de liderazgo o contribución a la toma de decisiones ejecutivas y de convertirlas de forma lógica en proyectos e iniciativas de CX gestionados.
- Liderar sesiones de estrategia de CX, lograr el apoyo de los ejecutivos y abordar sus inquietudes.
- Excelentes habilidades analíticas y para la resolución de problemas relacionados con la experiencia del cliente.
- Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales.
- Experiencia con herramientas de gestión de proyectos (por ejemplo, Jira, Confluence).
- Sólida orientación al servicio al cliente.
Se valorará:
- Experiencia en tecnología de consumo, SaaS, suscripciones o entornos de salud y bienestar digital.
- Experiencia en la creación o maduración de capacidades de análisis y generación de informes de CX (paneles e informes narrativos).
- Experiencia en consultoría de gestión, con experiencia en estructurar problemas ambiguos y presentar recomendaciones a líderes sénior.
- Experiencia en el sector de la salud o en tecnología de la salud, con suficiente conocimiento del campo de la salud para participar de manera creíble en temas de orientación dentro del sistema de salud e iniciativas de atención médica.
Beneficios
En Ōura, nos importan usted y su bienestar. Todas las personas que trabajan aquí tienen su propio anillo Ōura, y buscamos continuamente mejorar la salud de nuestros empleados.
Lo que ofrecemos:
- Salario competitivo y paquetes de participación accionaria
- Seguro médico, dental y de la vista, y recursos de salud mental
- Un Ōura Ring propio, además de descuentos para empleados, amigos y familiares
- 20 días de tiempo libre remunerado, más 13 días festivos remunerados y 8 días de tiempo libre flexible para el bienestar
- Licencia por enfermedad y licencia parental remuneradas
Ōura adopta un enfoque de remuneración basado en el mercado, que puede variar según su ubicación. Las ubicaciones de EE. UU. se clasifican en niveles según un índice del costo de la mano de obra para esa zona geográfica. Aunque la mayoría de las ofertas se acercarán más al rango inicial, la remuneración de los candidatos seleccionados se determinará en función de las habilidades relacionadas con el puesto, la experiencia, las calificaciones, la ubicación de trabajo, la equidad interna entre pares y las condiciones del mercado. Estos rangos pueden modificarse en el futuro.
Región 1 $143,650 - $169,000
Región 2 $130,050 - $153,000
Región 3 $117,300 - $138,000
Un reclutador puede determinar su región según su ubicación en EE. UU.
No estamos considerando candidatos que residan en los siguientes estados: Alaska (AK), Delaware (DE), Iowa (IA), Mississippi (MS), Nebraska (NE), Dakota del Sur (SD), Virginia Occidental (WV) y Wisconsin (WI).
Oura se enorgullece de ser un lugar de trabajo que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Las personas que solicitan empleo en Oura son consideradas sin distinción de edad, ascendencia, color, género (incluidos el embarazo, el parto o afecciones médicas relacionadas), identidad o expresión de género, información genética, estado civil, afección médica, discapacidad mental o física, origen nacional, condición de persona protegida con licencia para cuidar a familiares o por motivos médicos, raza, religión (incluidas las creencias y prácticas o la ausencia de estas), orientación sexual, condición militar o de veterano, ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. No toleraremos la discriminación ni el acoso por ninguna de estas características.
Nos esforzaremos por garantizar que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de entrevistas, realizar las funciones esenciales del puesto y recibir otros beneficios y privilegios del empleo.
Descargo de responsabilidad: ¡Cuidado con las ofertas de empleo falsas!
Nos han alertado sobre estafadores que se hacen pasar por reclutadores de ŌURA, especialmente para puestos remotos. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Nuestras vacantes se publican únicamente en la página de carreras de ŌURA y en bolsas de trabajo de confianza.
- Nunca pediremos información personal, como una identificación, ni un pago por adelantado para el equipo.
- Las ofertas oficiales se envían mediante Docusign después de una oferta verbal, no por mensaje de texto ni por correo electrónico.
Manténgase alerta y proteja sus datos personales.
A todas las agencias de reclutamiento: Oura no acepta currículums enviados por agencias. No envíen currículums a nuestro alias de empleo, a empleados de Oura ni a la ubicación de ninguna otra organización. Oura no se hace responsable de ningún cargo relacionado con currículums no solicitados.
Anuncio original en inglés
Our mission at Oura is to empower every person to own their inner potential. Our award-winning products help our global community gain a deeper knowledge of their readiness, activity, and sleep quality by using their Oura Ring and its connected app. We've helped millions of people understand and improve their health by providing daily insights and practical steps to inspire healthy lifestyles.
Empowering the world starts with living our values and empowering our team. As a quickly growing company focused on helping people live healthier and happier lives, we ensure that our team members have what they need to do their best work — both in and out of the office.
We are looking for a Senior CX Strategist to our Member Experience organization. Reporting to the Director of CX Strategy & Program Management, you will be a key driver in shaping the company's customer experience. You will play a vital role in understanding customer needs, developing effective strategies, and ensuring that the customer is at the heart of everything the member experience team does.
What You Will Do:
- Strategic Planning and Execution - Craft comprehensive strategic plans designed to elevate the overall customer experience. Implement these plans meticulously, ensuring alignment with organizational goals and customer needs.
- Data Analysis and Improvement - Scrutinize customer feedback and data with meticulous attention to detail. Identify key areas where improvements can be made to the customer journey. Develop and implement targeted solutions to address these identified areas, fostering a continually improving customer experience.
- Customer Journey Mapping - Create frameworks and visualizations of the customer journey to identify touchpoints, understand interactions, and pinpoint areas for optimization.
- Industry Research and Trend Analysis - Conduct in-depth research on industry best practices and emerging trends in the field of customer experience. Stay informed about the latest advancements and integrate relevant knowledge into CX strategies and initiatives. Follow the competition and customers, assessing opportunities and threats, and utilizing external data points to influence plans for differentiation.
- Performance Monitoring and Reporting - Establish and maintain a robust system for tracking CX performance metrics and key performance indicators (KPIs). Generate detailed reports on CX performance, providing valuable insights into areas of success and those requiring further attention.
- Cross-Functional Collaboration - Actively collaborate with diverse cross-functional teams, including but not limited to, product, engineering, and marketing departments. Work in synergy with these teams to integrate customer experience initiatives seamlessly into the broader organizational framework.
- Documentation and Reporting - Create and diligently maintain comprehensive project documentation. This includes, but is not limited to, project plans, detailed timelines, and regular, up-to-date status reports. Ensure all project-related information is accurately recorded and readily accessible.
- Drive customer-centricity - Promote a customer-focused culture within the organization by educating teams on CX principles and best practices.
- Risk Management - Proactively identify potential risks that could impede the progress or success of CX projects. Develop and implement mitigation strategies to address these risks, ensuring projects remain on track and potential issues are minimized.
This is a remote US role with a slight preference for candidates based in the East Coast.
What you'll bring
- 8 years of experience in strategy or customer experience, with a proven track record of driving strategic CX initiatives.
- Strong ability to analyze data, identify trends, and make data-driven decisions related to customer experience.
- Demonstrated understanding of financial concepts, investment and ROI analysis, budgeting, and forecasting and modeling techniques.
- Ability to manage projects, track progress, and ensure deliverables are met on time and within budget.
- Proven leadership or contribution to executive decision making and logical cascade to managing projects and CX initiatives.
- Lead CX strategy sessions, getting executive buy-in and addressing concerns
- Excellent problem-solving and analytical skills related to customer experience.
- Strong communication and interpersonal skills.
- Experience with project management tools (e.g., Jira, Confluence).
- Strong customer service orientation.
Nice to have:
- Experience in consumer tech, SaaS, subscription, or digital health/wellness environments.
- Experience standing up or maturing CX analytics & reporting capabilities (dashboards, narrative reports).
- Background in management consulting, with experience structuring ambiguous problems and presenting recommendations to senior leaders
- Background in healthcare or health tech, with enough understanding of the healthcare field to engage credibly on care navigation and healthcare initiatives
Benefits
At Ōura, we care about you and your well-being. Everyone here at Ōura has a ring of their own and we are continually looking to improve employee health.
What we offer:
- Competitive salary and equity packages
- Health, dental, vision insurance, and mental health resources
- An Ōura Ring of your own plus employee discounts for friends & family
- 20 days of paid time off plus 13 paid holidays plus 8 days of flexible wellness time off
- Paid sick leave and parental leave
Ōura takes a market-based approach to pay, which may vary depending on your location. US locations are categorized into tiers based on a cost of labor index for that geographic area. While most offers will be closer to the starting range, successful candidates' pay will be determined based on job-related skills, experience, qualifications, work location, internal peer equity, and market conditions. These ranges may be modified in the future.
Region 1 $143,650 - $169,000
Region 2 $130,050 - $153,000
Region 3 $117,300 - $138,000
A recruiter can determine your Region based on your US location.
We are not considering candidates residing in the following states: Alaska (AK), Delaware (DE), Iowa (IA), Mississippi (MS), Nebraska (NE), South Dakota (SD), West Virginia (WV), and Wisconsin (WI).
Oura is proud to be an equal opportunity workplace. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. Individuals seeking employment at Oura are considered without regard to age, ancestry, color, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, mental or physical disability, national origin, protected family care or medical leave status, race, religion (including beliefs and practices or the absence thereof), sexual orientation, military or veteran status, or any other characteristic protected by federal, state, or local laws. We will not tolerate discrimination or harassment based on any of these characteristics.
We will work to ensure individuals with disabilities are provided reasonable accommodation to participate in the interview process, to perform essential job functions, and to receive other benefits and privileges of employment.
Disclaimer: Beware of fake job offers!
We’ve been alerted to scammers posing as ŌURA recruiters, especially for remote roles. Please note:
- Our jobs are listed only on the ŌURA Careers page and trusted job boards.
- We will never ask for personal information like ID or payment for equipment upfront.
- Official offers are sent through Docusign after a verbal offer, not via text or email.
Stay cautious and protect your personal details.
To all recruitment agencies: Oura does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Oura employees, or any other organization's location. Oura is not responsible for any fees related to unsolicited resumes.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad