La empresa

Medely es una startup tecnológica de Serie C de rápido crecimiento que está reinventando el futuro del trabajo en el sector de la salud mediante un mercado bajo demanda y herramientas de gestión de personal. Con el respaldo de inversionistas de primer nivel, Medely se ha convertido rápidamente en una plataforma de referencia para que los profesionales de la salud accedan al instante a empleos bien remunerados, con la libertad y flexibilidad de trabajar cuándo y dónde quieran.

Como equipo totalmente remoto de personas talentosas, colaborativas y emprendedoras, nos dedicamos a redefinir la forma en que los trabajadores de la salud y los centros colaboran para atender a los pacientes. Buscamos profesionales apasionados y capacitados que se unan a nuestro equipo y nos ayuden a enfrentar desafíos complejos en este segmento de rápido crecimiento de la industria de la salud.

¡Únete a nuestra misión de transformar la industria de la dotación de personal de salud y mejorar la vida de los pacientes!

El puesto

Buscamos un/a gerente sénior de Éxito del Cliente para liderar nuestros equipos Estratégico y de Crecimiento. Ayudarás a un equipo de gerentes de Éxito del Cliente a crear alianzas proactivas y enfocadas en el valor con centros de atención posaguda y ambulatoria, fortaleciendo la retención, identificando oportunidades de expansión y logrando resultados medibles para los clientes.

Compensación: $175,000 - $194,000 de OTE (salario base + comisión según el plan).

Por qué existe este puesto

A medida que crece la base de clientes SMB de Medely, necesitamos un/a líder que pueda crear un enfoque de Éxito del Cliente más escalable y uniforme sin perder la calidad de nuestras relaciones con los clientes. Este puesto fortalecerá la forma en que segmentamos, interactuamos y generamos valor para los clientes de nuestras carteras Estratégica y de Crecimiento.

De qué serás responsable

Reportarás al/a la director/a sénior de Éxito del Cliente y liderarás un equipo de gerentes de Éxito del Cliente de las áreas Estratégica y de Crecimiento, responsables de gestionar carteras de clientes pequeñas y medianas. Perfeccionarás la estrategia de retención y expansión del equipo, desarrollarás guías de trabajo replicables y utilizarás los conocimientos sobre los clientes, los datos de rendimiento y las tendencias del mercado para establecer prioridades. También brindarás orientación y apoyarás el desarrollo de los gerentes de Éxito del Cliente, traducirás la estrategia general de la empresa en una ejecución clara por parte del equipo y ayudarás a fortalecer la presencia de Medely en la comunidad de atención médica.

Es posible que se requieran viajes locales ocasionales y viajes con pernoctación para reuniones con clientes, participación en la industria y actividades de desarrollo de mercado.

El impacto que generarás

• Impulsar la tasa de retención bruta (GRR) y reducir la pérdida de clientes mediante la gestión proactiva de la salud de las carteras de todo el equipo.

• Diseñar y ejecutar planes y estrategias para cuentas estratégicas que impulsen la retención, la expansión y la participación de los clientes en un segmento de gran volumen.

• Orientar al equipo y fomentar el pensamiento crítico, haciendo hincapié en las ventas basadas en el valor, la negociación estratégica, las presentaciones ejecutivas y las interacciones con clientes basadas en datos.

• Liderar la planificación de capacidad y la previsión de disponibilidad del equipo para que el tamaño del equipo se ajuste a la evolución de los segmentos de clientes y a los ambiciosos objetivos de ingresos.

• Analizar indicadores de pérdida de clientes, puntuaciones de salud de las cuentas y datos del mercado para anticipar tendencias emergentes y ajustar proactivamente las tácticas del equipo.

• Integrar, capacitar y orientar a los nuevos miembros del equipo, a la vez que fomentas una cultura de alto rendimiento y responsabilidad.

• Promover internamente la «voz del cliente» y proporcionar información cualitativa y cuantitativa estructurada a los equipos de Producto y Liderazgo.

• Identificar patrones de riesgo a lo largo del ciclo de vida del cliente y poner en marcha rápidamente estrategias de mitigación de riesgos para proteger las cuentas vulnerables.

• Ser el principal punto de escalamiento para los clientes y los problemas de coordinación interfuncional.

• Mantener conocimientos especializados sobre la oferta de productos de Medely, la dinámica de la dotación de personal de salud, la inteligencia competitiva y las tendencias generales de la industria.

• Establecer relaciones sólidas y colaborativas entre equipos, con socios interfuncionales y con las partes interesadas ejecutivas.

Tu perfil

• Tienes más de 4 años de experiencia en gestión de personal en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas, idealmente liderando equipos en un entorno de gran volumen o SMB.

• Tienes un historial comprobable de mejorar la retención, reducir la pérdida de clientes e impulsar la expansión de ingresos.

• Eres un/a líder de personas sólido/a que orienta a los gerentes de Éxito del Cliente para que se conviertan en socios estratégicos de confianza y operadores comerciales seguros, equilibrando la empatía y el apoyo con expectativas claras, comentarios directos y responsabilidad.

• Utilizas datos para identificar brechas de rendimiento, establecer prioridades y convertir los conocimientos sobre los clientes y las operaciones en acciones.

• Te sientes cómodo/a con herramientas como Salesforce, Gong, Tableau, herramientas de productividad de IA y Google Workspace.

• Tienes una licenciatura o experiencia práctica equivalente.

Qué te distingue

• Has liderado equipos de Éxito del Cliente durante períodos de crecimiento o cambio significativo, manteniendo relaciones sólidas con los clientes y un alto nivel de exigencia en el desempeño.

• Puedes pasar con facilidad de la estrategia a la ejecución: establecer el rumbo, crear la guía de trabajo y ayudar a tu equipo a aplicarla en conversaciones reales con clientes.

• Sabes cómo ampliar la función de Éxito del Cliente sin reducirla a un soporte reactivo o a reuniones rutinarias de seguimiento; se valorará la experiencia en tecnología de la salud, SaaS, mercados de fuerza laboral o ecosistemas de EMR.

Por qué Medely: beneficios y ventajas

• Compensación competitiva: basada en la experiencia y el desempeño

• Incentivos a largo plazo: 401k

• Beneficios de salud: paquete completo de beneficios que incluye seguro médico, dental y de visión

• Flexibilidad: creemos que el equilibrio entre el trabajo y la vida personal es importante, por eso ofrecemos tiempo libre remunerado (PTO) flexible e ilimitado

• Licencia parental remunerada

• Propósito: ¡Únete a una startup en crecimiento y orientada a una misión que está modernizando la industria de la salud en todo el país!

• Participación: ¡Genera un impacto significativo en el negocio dentro de un equipo que ayudarás a crear y definir!

• Trabajo remoto: trabaja en un entorno digital con todas las herramientas necesarias para realizar tu trabajo como si estuvieras en la oficina.

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades para todas las personas. Entrevistamos y contratamos a solicitantes de todos los orígenes, orientaciones, expresiones e identidades.

El lugar de trabajo es flexible si Medely lo aprueba.

Medely no acepta currículums no solicitados de agencias. Consideramos no solicitado y enviado sin autorización previa cualquier currículum (CV) o biografía que recibamos de una agencia o reclutador externo sin la aprobación previa de un miembro del equipo de Recursos Humanos o Reclutamiento de Medely. Medely no reconocerá dichas presentaciones a efectos de la «titularidad» del candidato.

Somos una empresa E-Verify.