Gerente sénior de Servicios Profesionales Senior Manager, Professional Services

Remoto (EE. UU.)
$137,900 – $197,000 por año
Tiempo completo
Publicado hace 9 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Sobre este empleo

¿Está listo para liberar el potencial de la inteligencia?

Si no cree que cumple con todos los criterios a continuación, pero aún le interesa el puesto, presente su solicitud. Nadie cumple con todos los requisitos; buscamos candidatos que se destaquen especialmente en algunas áreas y que tengan interés y capacidades en otras.

El tráfico de IA está a punto de superar al tráfico de API, así como el tráfico de API superó al tráfico humano. Venga a liderar el equipo que ayudará a las empresas a atravesar esa transición.

Si cree que no cumple con todos los puntos a continuación, presente su solicitud de todos modos. Nadie cumple con todos los requisitos; buscamos personas que se destaquen en algunas áreas y tengan ganas de crecer en las demás.

Acerca del puesto:

Kong es la capa de conectividad de la IA. Somos líderes del Gartner Magic Quadrant en seis ocasiones y líderes de Forrester Wave, con implementaciones en producción a escala de empresas Fortune 500. Toda empresa que pasa de «estamos probando la IA» a «la IA está en producción» se topa con el mismo obstáculo: la gobernanza, la seguridad y la conectividad para un patrón de tráfico para el que nadie había diseñado una solución. Esa es la oportunidad que tiene este equipo por delante, y por eso Servicios Profesionales es una de las áreas de más rápido crecimiento de la empresa en este momento.

Buscamos un gerente de Servicios Profesionales para liderar un equipo de ingenieros de campo y gerentes de proyectos en toda la organización de Servicios Profesionales de Kong en EE. UU. Este es un puesto de liderazgo, no de prestación de servicios: usted será directamente responsable de los resultados de las implementaciones, la asignación de personal y el crecimiento de las personas que trabajan codo a codo con los equipos de ingeniería de los clientes todos los días.

Usted será responsable de todo el ciclo de vida de las contrataciones de su cartera de clientes: asignará a los ingenieros de campo y gerentes de proyectos adecuados a cada cuenta, exigirá al equipo cumplir con las fechas de puesta en producción y los estándares de calidad técnica, y dirigirá personalmente la resolución de los asuntos de mayor riesgo o valor. Trabajará en la intersección del liderazgo de personas, la prestación de servicios técnicos y la gestión de cuentas empresariales, y su desempeño se evaluará por los resultados, no por la actividad.

Buscamos líderes que hayan realizado personalmente el trabajo de implementación y ahora quieran multiplicar ese impacto a través de un equipo: formar a los ingenieros, eliminar obstáculos y desarrollar la capacidad de entrega que permita a Kong responder al ritmo de la demanda empresarial de conectividad de API e IA.

Trabajará a diario con arquitectos de soluciones, Ventas, Éxito del Cliente, Producto e Ingeniería de Producto: definirá correctamente el alcance de las contrataciones antes de que lleguen a su equipo y transmitirá directamente a Kong lo que aprenda en el campo para influir en la manera en que desarrollamos y vendemos nuestros productos.

Esta es una oportunidad excepcional: ahora mismo se está librando una carrera por la conectividad de IA, y quien desarrolle el modelo de prestación de servicios de este equipo durante los próximos 18 meses construirá una trayectoria que no se presenta dos veces.

Impacto

Lidere al equipo que convierte la plataforma de Kong en una realidad de producción para algunas de las empresas más grandes del mundo: aquellas que están decidiendo ahora mismo cómo gobernar, proteger y ampliar la IA en toda su organización.

Crecimiento

Desarrolle sus habilidades de liderazgo en la categoría de software empresarial de más rápida evolución: conectividad de IA, arquitectura nativa de la nube y sistemas distribuidos a escala de Fortune 500. Demuestre la eficacia del modelo de este equipo y la justificación para ampliar su alcance se dará por sí sola.

Oportunidad

Únase a una organización de Servicios Profesionales que crece al ritmo de la curva de adopción de IA a la que está diseñada para responder. Contará con una reputación líder en el mercado para respaldar cada conversación y tendrá una participación directa en el desarrollo del modelo de prestación de servicios mientras aún se está definiendo.

Lo que hará:

Administrar y desarrollar un equipo de ingenieros de campo y gerentes de proyectos: contratar, orientar, apoyar el desarrollo profesional y gestionar el desempeño.
Asumir la responsabilidad de los resultados de las implementaciones en su cartera de clientes: fechas de puesta en producción, calidad técnica y satisfacción del cliente. Informar sobre ellos con el mismo rigor que exigiría a su equipo.
Asignar al ingeniero de campo y al gerente de proyectos adecuados a cada contratación, según la complejidad de la cuenta, el alcance técnico y la capacidad del equipo.
Ser el principal punto de escalamiento para contrataciones en riesgo o de alta complejidad: impulsar la resolución y dirigir personalmente la respuesta del equipo.
Gestionar la rutina operativa de su equipo: revisiones de asignación de personal, revisiones de asuntos en riesgo, reuniones individuales y presentación de informes de estado a los líderes de Servicios Profesionales.
Colaborar con Ventas, Éxito del Cliente y Arquitectura de Soluciones para definir con precisión el alcance de nuevas contrataciones y asegurar transiciones claras de la preventa a la prestación de servicios.
Establecer y hacer cumplir los estándares de prestación de servicios en todo el equipo: aceleradores reutilizables, arquitecturas de referencia y mejores prácticas que perduren más allá de cualquier contratación individual.
Transmitir a los equipos de Producto e Ingeniería de Kong lo que su equipo aprenda en el campo: las señales concretas de los clientes influyen en nuestra hoja de ruta.
Liderar el trabajo de su equipo en las iniciativas estratégicas más importantes en este momento: conectividad de IA, gobernanza, modernización de plataformas y transformación nativa de la nube.

Lo que aportará:

Experiencia

Más de 8 años de experiencia en ingeniería orientada al cliente, servicios profesionales o ingeniería de plataformas, incluidos más de 2 años de gestión directa de un equipo técnico que trabaja con clientes.
Trayectoria de liderazgo en la prestación de servicios relacionados con puertas de enlace de API, gestión de API, integraciones o plataformas de sistemas distribuidos; con conocimientos lo suficientemente profundos como para dirigir y evaluar el trabajo de su equipo, no solo revisarlo.
Experiencia en la gestión de la asignación de personal, la capacidad y las prioridades en una cartera de contrataciones empresariales simultáneas.
Sólidos conocimientos de Kubernetes e infraestructura nativa de la nube, suficientes para ayudar a su equipo a superar obstáculos y comunicarse de igual a igual con arquitectos y ejecutivos de los clientes.
Experiencia con los principales proveedores de nube: AWS, Azure o GCP.
Capacidad para dirigir y evaluar marcos de automatización, herramientas de implementación, canalizaciones de CI/CD o herramientas de migración desarrollados por su equipo.
Se valorará ampliamente la experiencia previa en empresas de gestión de API, código abierto, middleware, SaaS o software de infraestructura.

Atributos preferidos

Enfoque de liderazgo resolutivo: toma decisiones sobre asignación de personal y prioridades, y las lleva a término sin tener que realizar el trabajo usted mismo.
Comodidad para trabajar en entornos empresariales ambiguos y de rápida evolución, donde tomar hoy una decisión adecuada es mejor que tomar la decisión perfecta la próxima semana.
Interés genuino en ayudar a ingenieros y gerentes de proyectos a crecer y avanzar en sus carreras; el éxito en este puesto se mide por las carreras que impulsa, no solo por las cuentas que logra salvar.
Excelentes habilidades de comunicación con públicos técnicos y ejecutivos, tanto internos como clientes.
Gran capacidad de organización, priorización y ejecución en una cartera de varias cuentas.
Entusiasmo genuino por la IA, la infraestructura moderna y la tecnología nativa de la nube; este equipo está viviendo la transformación, no solo leyendo sobre ella.
Fuerte sentido de responsabilidad por resultados que no siempre están totalmente bajo su control; eso es parte del puesto.

#LI-KH1

Acerca de Kong:

Kong Inc., la empresa de conectividad de IA, está creando la capa de conectividad de la IA. Con la confianza tanto de las empresas Fortune 500® como de las startups nativas de IA, la plataforma unificada de API e IA de Kong permite a las organizaciones proteger, administrar, acelerar, gobernar y monetizar el flujo de inteligencia a través de API y tráfico de IA, en cualquier modelo y cualquier nube. Para obtener más información, visite www.konghq.com.

Anuncio original en inglés

Are you ready to unlock intelligence?

If you don’t think you meet all of the criteria below but are still interested in the job, please apply. Nobody checks every box - we’re looking for candidates that are particularly strong in a few areas, and have some interest and capabilities in others.

AI traffic is about to outrun API traffic the same way API traffic outran human traffic. Come lead the team that gets enterprises through that transition.

If you don't think you meet every bullet below, apply anyway. Nobody checks every box — we're looking for people who are strong in a few areas and hungry in the rest.

About the Role:

Kong is the connectivity layer of AI. We're a 6-time Gartner Magic Quadrant Leader and a Forrester Wave Leader, running in production at Fortune 500 scale. Every enterprise moving from “we're piloting AI” to “AI is in production” runs into the same wall: governance, security, and connectivity for a traffic pattern nobody built for. That's the opportunity in front of this team, and it's why Professional Services is one of the fastest-growing parts of this company right now.

We're hiring a Professional Services Manager to lead a team of Field Engineers and Engagement Managers across Kong's US Professional Services organization. This is a leadership role, not a delivery role: you're directly responsible for delivery outcomes, staffing, and the growth of the people who sit hands-on with customer engineering teams every day.

You own the full engagement lifecycle for your book of business — staffing the right Field Engineers and Engagement Managers on every account, holding the team to go-live dates and technical quality, and driving resolution personally on the highest-risk or highest-value accounts. You're operating at the intersection of people leadership, technical delivery, and enterprise account management, and you're judged on outcomes, not activity.

We want leaders who've done the implementation work themselves and now want to multiply that impact through a team: coach the engineers, clear the blockers and build the delivery muscle that lets Kong keep pace with enterprise demand for API and AI connectivity.

You'll work daily with Solutions Architects, Sales, Customer Success, Product, and Product Engineering — scoping engagements correctly before they land on your team, and feeding what you learn in the field straight back into how Kong builds and sells.

This is a rare seat: AI connectivity is a land grab right now, and the person who builds this team's delivery model in the next 18 months owns a track record that doesn't come around twice.

Impact

Lead the team that turns Kong's platform into production reality for some of the world's largest enterprises — the ones deciding right now how AI gets governed, secured, and scaled across their business.

Growth

Build your leadership craft against the fastest-moving category in enterprise software: AI connectivity, cloud-native architecture, and distributed systems at Fortune 500 scale. Prove out this team's model and the case for more scope writes itself.

Opportunity

Join a Professional Services organization growing as fast as the AI adoption curve it's built to serve — market-leading credibility behind every conversation you walk into, and a direct hand in building the delivery model while it's still being written.

What You'll Do:

Manage and grow a team of Field Engineers and Engagement Managers — hiring, coaching, career development, and performance management.
Own delivery outcomes across your book of business: go-live dates, technical quality, and customer satisfaction. Report on them with the same rigor you'd demand from your team.
Staff the right Field Engineer and Engagement Manager to every engagement based on account complexity, technical scope, and team capacity.
Be the senior escalation point on at-risk or high-complexity engagements — drive resolution and direct the team's response personally.
Run your team's operating cadence: staffing reviews, at-risk reviews, 1:1s, and status reporting up to Professional Services leadership.
Partner with Sales, Customer Success, and Solutions Architecture to scope new engagements accurately and take clean handoffs from pre-sale to delivery.
Set and enforce delivery standards across your team — reusable accelerators, reference architectures, and best practices that outlive any single engagement.
Feed what your team learns in the field back to Kong Product and Engineering — real customer signal shapes our roadmap.
Lead your team's work on the strategic initiatives that matter most right now: AI connectivity, governance, platform modernization, and cloud-native transformation.

What You'll Bring:

Experience

8+ years in customer-facing engineering, professional services, or platform engineering, including 2+ years directly managing a technical, customer-facing team.
A track record of delivery leadership in API gateways, API management, integrations, or distributed systems platforms — deep enough that you can direct and evaluate your team's work, not just review it.
Experience managing staffing, capacity, and prioritization across a portfolio of concurrent enterprise engagements.
Strong Kubernetes and cloud-native infrastructure fluency — enough to unblock your team and hold your own with customer architects and executives.
Experience with major cloud providers: AWS, Azure, or GCP.
Comfort directing and evaluating automation frameworks, deployment tooling, CI/CD pipelines, or migration tooling built by your team.
Prior experience in API Management, Open Source, Middleware, SaaS, or Infrastructure software companies is a strong plus.

Preferred Attributes

A decisive leadership mindset — you make the staffing and prioritization call and drive it to resolution without needing to do the work yourself.
Comfortable operating in ambiguous, fast-moving enterprise environments where the right call today beats the perfect call next week.
A genuine passion for growing engineers and engagement managers into their next role — this job is measured in the careers you build, not just the accounts you save.
Excellent communication across technical and executive audiences, internal and customer-facing.
Highly organized, with strong prioritization and execution across a multi-account portfolio.
Real enthusiasm for AI, modern infrastructure, and cloud-native technology — this team is living the shift, not reading about it.
A strong sense of ownership for outcomes that aren't always fully in your control — that's the job.

#LI-KH1

About Kong:

Kong Inc., the AI Connectivity Company, is building the connectivity layer of AI. Trusted by the Fortune 500® and AI-native startups alike, Kong’s unified API and AI platform enables organizations to secure, manage, accelerate, govern, and monetize the flow of intelligence across APIs and AI traffic — on any model, any cloud. For more information, visit www.konghq.com.

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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