Diseñador/a sénior de producto, experiencia familiar Staff Product Designer, Family Experience

A Place for Mom está construyendo el futuro de la atención para personas mayores, y el diseño es fundamental para la manera en que las familias, los cuidadores, los proveedores y los equipos de APFM viven esa experiencia. Buscamos un/a diseñador/a sénior de producto que se haga cargo del diseño de producto para la experiencia del consumidor y nos ayude a convertir decisiones de cuidado emocionalmente complejas en experiencias de producto claras, confiables y de alta calidad.

APFM se está organizando en torno a los dos clientes que definen nuestro mercado: las familias que toman decisiones sobre el cuidado y los proveedores que brindan atención. Estamos avanzando hacia una experiencia más conectada a lo largo de todo el proceso de selección de cuidados.

Este puesto es para alguien con curiosidad por el rumbo que está tomando el diseño de producto, no solo por su trayectoria. No esperamos que nadie tenga diez años de experiencia con herramientas que apenas comienzan a surgir. Sí esperamos que experimente activamente con herramientas de IA y que aprenda en qué ayudan, dónde fallan y cómo pueden aumentar la capacidad de trabajo sin reemplazar el criterio, la destreza, la accesibilidad, la ética ni una comprensión profunda de los usuarios.

Colaborará con los equipos de Producto, Ingeniería, Investigación, Marketing, Analítica, Operaciones y Ventas, así como con líderes empresariales, para dar forma a recorridos del consumidor que ayuden a las familias a entender sus opciones, adquirir confianza y dar el siguiente paso más adecuado en una decisión de alto impacto sobre el cuidado de una persona mayor.

Quién es usted:

Es una persona con gran iniciativa y capacidad para crear: alguien que se enfrenta a la ambigüedad, asume responsabilidades sin esperar instrucciones perfectas y usa el diseño, los datos y herramientas nativas de IA para acelerar al equipo y elevar la calidad del trabajo. Le importan los usuarios, los resultados del negocio, la calidad del producto y el impulso del equipo. Tiene un criterio de diseño sólido, pero no se aferra demasiado a los procesos. Sabe cuándo crear un prototipo, cuándo simplificar, cuándo impulsar un mejor patrón de sistema y cuándo ayudar al equipo a tomar una decisión pragmática.

Adopta la IA sin ingenuidad. Le interesan herramientas como Figma Make, Figma Agents, Claude, ChatGPT, Codex, Cursor, flujos de trabajo compatibles con MCP, v0 u otras similares, y probablemente ya haya probado algunas antes de que estuvieran completamente listas. Entiende que estas herramientas pueden acelerar la exploración, la síntesis, la creación de prototipos y la producción, pero también que presentan limitaciones, riesgos de calidad, problemas de confianza y nuevas responsabilidades para los diseñadores.

Aporta sólidas habilidades de diseño de interacción, arquitectura de información, pensamiento sistémico y criterio de producto a recorridos complejos de toma de decisiones del consumidor. Puede trabajar en experiencias de adquisición, educación, búsqueda, recopilación de información, emparejamiento, comparación y conversión sin perder de vista el mercado general y el recorrido del servicio.

Qué hará:

Liderar el diseño de la experiencia del consumidor

• Ser responsable del diseño de producto de principio a fin para los proyectos de experiencia del consumidor, desde el descubrimiento y el mapeo de recorridos hasta los prototipos y el diseño listo para producción, incluida la experiencia familiar unificada en APFM.com, AgingCare, Care Hub, los flujos de trabajo conectados con asesores y los canales emergentes habilitados por IA.

• Traducir decisiones de cuidado para personas mayores, emocionalmente complejas y con gran cantidad de información, en flujos intuitivos que ayuden a las familias a avanzar con confianza.

• Colaborar con los equipos de Producto, Ingeniería, Investigación, Marketing, Analítica, Operaciones y Ventas, así como con líderes empresariales, para definir el planteamiento del problema, los criterios de éxito, las compensaciones y el alcance de los lanzamientos.

• Diseñar experiencias que prioricen la confianza, la claridad, la accesibilidad, la rapidez y la facilidad de uso en los momentos en que las familias necesitan información precisa y pasos siguientes claros.

Orientar la dirección del producto con evidencia

• Usar investigación, analítica, conversaciones con personas que buscan cuidados, información de marketing, datos del embudo, aportes de los equipos de atención directa, datos del producto y contexto del negocio para orientar las decisiones de diseño.

• Identificar oportunidades de alto impacto en las que mejores experiencias para el consumidor puedan mejorar los resultados de las familias y los proveedores, así como el desempeño del negocio.

• Comunicar claramente la lógica de diseño a los equipos de producto, colaboradores de ingeniería y marketing, partes interesadas de operaciones y líderes sénior.

• Ayudar a los equipos a entender no solo qué debe lanzarse, sino también por qué es importante.

Elevar el estándar de calidad del diseño

• Aplicar y ampliar los patrones compartidos de APFM para que las interfaces de producto para consumidores sean coherentes en todos los canales y puntos de contacto.

• Ayudar a distinguir las necesidades de diseño específicas del consumidor de los patrones reutilizables del mercado y del sistema de diseño.

• Contribuir a las bases compartidas, incluidos los patrones de interacción, la arquitectura de información, la accesibilidad, la redacción de UX, la calidad del contenido y los estándares de ejecución.

• Guiar a otros diseñadores y elevar el estándar mediante críticas de diseño, la calidad de los patrones y una sólida narrativa de producto, sin que esto requiera responsabilidades de gestión de personal.

Aumentar el alcance del diseño con IA

• Adoptar una mentalidad de creador/a en el diseño: usar prototipos ligeros, flujos de trabajo asistidos por IA y experimentos sencillos para materializar las ideas antes.

• Experimentar con herramientas de IA para explorar direcciones de producto, crear prototipos de recorridos del consumidor, sintetizar aportes, poner a prueba supuestos y mejorar la rapidez y la calidad del trabajo de diseño.

• Ayudar al equipo a entender dónde la IA mejora de forma significativa la experiencia del consumidor y dónde el criterio humano, la confianza, la accesibilidad y la claridad son más importantes.

• Compartir lo que aprende con los equipos de Producto, Ingeniería, Investigación, Marketing, Analítica, Operaciones y Ventas, así como con colegas de diseño, para que todo el equipo mejore en conjunto.

Requisitos:

• Más de 7 años de experiencia en diseño de producto para productos complejos de consumo en la web, mercados, atención médica, búsqueda, generación de contactos, comercio electrónico, SaaS, CRM, herramientas internas o productos dirigidos a operaciones.

• Portafolio sólido que demuestre responsabilidad integral desde el planteamiento de problemas ambiguos hasta el lanzamiento de productos, incluido trabajo que haya influido en la estrategia de producto o elevado el estándar de calidad en varios proyectos.

• Excelentes habilidades de diseño de interacción, pensamiento sistémico, arquitectura de información, criterio para la redacción de UX y criterio de producto.

• Curiosidad demostrada y experiencia práctica de experimentación con herramientas de IA en el proceso de diseño o desarrollo de productos.

• Capacidad para explicar no solo qué diseñó, sino también cómo utilizó evidencia, herramientas, prototipos, restricciones y criterio para tomar mejores decisiones.

• Experiencia trabajando en entornos dinámicos y ambiguos donde son importantes la responsabilidad, el pragmatismo y la confianza entre equipos.

• Sólidas habilidades con Figma y capacidad para comunicar la intención de diseño mediante flujos, prototipos, especificaciones y una narrativa de diseño clara y concisa.

• Comodidad para colaborar estrechamente con gerentes de producto, ingenieros, investigadores, equipos de Marketing y Analítica, partes interesadas de operaciones, equipos de Ventas y líderes sénior, a fin de alinear a los equipos en torno a una dirección de diseño clara.

Portafolio:

Incluya un portafolio que muestre su criterio de producto, destreza y toma de decisiones. Nos interesa especialmente el trabajo que muestre cómo pasa de la ambigüedad a la claridad. Se aceptan proyectos personales que le apasionen, prototipos, experimentos asistidos por IA o proyectos paralelos si nos ayudan a entender cómo piensa, crea y aprende fuera del formato habitual de un estudio de caso.

Compensación:

• Salario base: $165,000 a $185,000

• Bono: 10% de los ingresos anuales

• Beneficios:

  • Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa

  • Seguro dental

  • Seguro médico

  • Seguro de la vista

  • Tiempo libre remunerado

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Acerca de A Place for Mom

A Place for Mom es la plataforma líder que guía a las familias en cada etapa del proceso de envejecimiento. Juntos, simplificamos la búsqueda de cuidados para personas mayores mediante apoyo gratuito y personalizado, conectando a los cuidadores y a sus seres queridos con proveedores verificados de nuestra red de más de 15,000 comunidades de vivienda para personas mayores y agencias de atención en el hogar.

Desde 2000, nuestros equipos han ayudado a millones de familias a encontrar cuidados que se ajustan a sus necesidades. Detrás de cada referencia y recurso hay un objetivo compartido: ayudar a las familias a enfocarse en lo más importante, el amor que se tienen.

Nos enorgullece ser una empresa guiada por una misión, en la que cada puesto contribuye a mejorar vidas. El cuidado no es solo uno de nuestros valores fundamentales: es parte de quienes somos. Ya sea que apoye directamente a las familias o impulse la innovación entre bastidores, su trabajo en A Place for Mom marca una diferencia real.

Nuestros empleados ponen en práctica los valores de la empresa todos los días:

• La misión por encima del yo: Encontramos propósito en ayudar a los cuidadores y a sus seres queridos de edad avanzada, y abordamos nuestro trabajo con empatía.

• Hacer lo difícil: Nos motiva resolver problemas desafiantes y lo vemos como una oportunidad para crecer.

• Lograr resultados en equipo: Cada quien se responsabiliza por los resultados, pero solo podemos alcanzarlos como equipo.

• Ganar de la manera correcta: Consideramos que la integridad organizacional es la base de nuestra forma de operar.

• Adaptarnos al cambio: Innovamos y evolucionamos constantemente.

Información adicional:

A Place for Mom ha sabido recientemente del uso fraudulento de nuestro nombre en ofertas de empleo y correos electrónicos de reclutamiento ilegítimos y que no tienen ninguna relación con nosotros. APFM nunca le pedirá información personal confidencial como parte del proceso de reclutamiento, como su número de Seguro Social; nunca le enviará ofertas de empleo ni contratos laborales no solicitados; nunca le exigirá tarifas, pagos ni acceso a cuentas financieras; y nunca le hará una oferta sin realizar una entrevista.

Si sospecha que está siendo víctima de una estafa o que ha sido víctima de una estafa en línea, puede denunciar el delito ante el Federal Bureau of Investigation y obtener más información sobre estafas en línea en la Federal Trade Commission.

Toda su información se mantendrá confidencial de acuerdo con las pautas de EEO.

A Place for Mom usa E-Verify para confirmar la elegibilidad laboral de todos los empleados recién contratados. Para obtener más información sobre E-Verify, incluidos sus derechos y responsabilidades, visite www.dhs.gov/E-Verify.