Título del puesto: Gerente de Producto de Staff/Principal, Experiencia del Paciente

Ubicación: Remoto, EE. UU.

Acerca de la empresa

Wheel está transformando el ecosistema de atención tradicional al proporcionar a las empresas más innovadoras del país una plataforma de primer nivel para ofrecer atención virtual de alta calidad a gran escala. Ofrecemos estrategias comprobadas y tecnologías de vanguardia para fomentar la participación de los consumidores, generar lealtad a la marca y maximizar el retorno de la inversión. Las soluciones de Wheel incluyen programas configurables de atención virtual, una interfaz intuitiva para los consumidores y acceso a una red nacional de profesionales clínicos certificados por juntas médicas. Descubra cómo Wheel está transformando el futuro de la atención médica en www.wheel.com.

Acerca del puesto

Como Gerente de Producto de Staff/Principal, Experiencia del Paciente en Wheel, tendrá a su cargo la estrategia y la hoja de ruta de la experiencia de cara al consumidor que usan los pacientes para acceder a la atención a través de nuestros socios empresariales. Este es un puesto B2B2C: los pacientes interactúan con Wheel a través de las marcas de nuestros socios, por lo que deberá diseñar experiencias que cumplan las expectativas de los consumidores respecto de un producto moderno de atención médica y, al mismo tiempo, satisfagan los requisitos técnicos, de marca y de cumplimiento normativo de grandes socios empresariales.

Trabajará con una perspectiva de sistemas, conectando las decisiones sobre la experiencia del paciente con la arquitectura clínica, operativa y de plataforma subyacente que hace posibles esas experiencias. Cuenta con experiencia práctica real en la creación de productos basados en IA, no solo en el uso de herramientas de IA en su propio flujo de trabajo. Este es un puesto para una persona creadora, una líder sénior de producto que pueda definir una visión plurianual para la experiencia del paciente y hacerla avanzar mediante una colaboración cercana y práctica con Ingeniería.

Lo que hará (funciones y responsabilidades del puesto)

Estrategia y visión

• Definir la visión plurianual y la hoja de ruta de la experiencia del paciente en las interfaces de consumo de marca blanca de Wheel, equilibrando los requisitos específicos de cada socio con un producto central coherente y escalable

• Establecer una postura sobre qué aspectos de la experiencia del paciente deben estandarizarse entre los socios y cuáles deben configurarse para cada socio, y crear marcos que respalden esa toma de decisiones

• Traducir los requisitos de los socios empresariales de distintos segmentos de mercado en una estrategia de producto unificada que atienda bien a los pacientes, independientemente de la puerta de entrada que hayan utilizado

• Promover el diseño como un diferenciador estratégico; colaborar estrechamente con Diseño para establecer el estándar de lo que significa ofrecer a gran escala una experiencia del paciente confiable, impulsada por IA y personas

Pensamiento sistémico y ejecución interfuncional

• Mapear el recorrido completo del paciente, desde el primer punto de contacto hasta la consulta clínica y el seguimiento, e identificar dónde se producen fricciones, abandonos o brechas de confianza

• Colaborar estrechamente con Ingeniería, Operaciones Clínicas y los equipos que trabajan de cara a los socios para diseñar soluciones que funcionen en una red distribuida de profesionales clínicos y con múltiples integraciones de socios

• Definir los requisitos del producto, las métricas de éxito y los criterios de evaluación para las funciones basadas en IA dentro de la experiencia del paciente (por ejemplo, admisión, apoyo para la clasificación de pacientes o personalización), incluida la colaboración en las decisiones entre modelos y productos, así como en las iteraciones posteriores al lanzamiento basadas en datos de uso reales

• Desglosar problemas ambiguos e interfuncionales en requisitos y planes claros, y lograr la alineación con Ingeniería desde la concepción hasta el lanzamiento y las iteraciones

Liderazgo interfuncional

• Actuar como la principal voz de producto en las conversaciones con Gestión de Cuentas y sus socios empresariales sobre la experiencia del paciente, traduciendo la estrategia de experiencia del paciente a términos relevantes para las partes interesadas de los socios

• Comunicar con claridad la visión, las decisiones de compromiso y los avances a los líderes ejecutivos, los equipos de ingeniería y las partes interesadas no técnicas de los socios

• Guiar e influir en otros gerentes de producto en materia de pensamiento sistémico y práctica de producto, en colaboración con sus gerentes

Quién es usted (requisitos del puesto)

• 8+ años de experiencia en gestión de productos, con antecedentes de liderazgo en productos de cara al consumidor en un nivel sénior o de liderazgo (Staff, Principal o con un alcance equivalente). El nivel se determinará según el alcance demostrado del impacto durante el proceso de entrevistas

• Experiencia directa en la creación de productos de consumo, idealmente incluidos modelos B2B2C o de marca blanca en los que el usuario final y el cliente que paga son distintos

• Pensamiento sistémico demostrado: experiencia en el diseño de productos que abarcan múltiples partes interesadas, capas técnicas o integraciones de socios

• Experiencia práctica real en la creación de productos y funciones basados en IA, no solo en el uso de herramientas de IA en su trabajo. Puede explicar las decisiones de compromiso, los métodos de evaluación y los ciclos de iteración necesarios para llevar una capacidad de IA a producción

• Experiencia gestionando la tensión entre los requisitos de los socios empresariales y las necesidades de los usuarios finales en un modelo B2B2C, particularmente en el sector de la atención médica u otras industrias altamente reguladas, y creando marcos de decisión de producto que satisfagan las restricciones de cumplimiento normativo, marca y atención clínica, sin dejar de atender bien al consumidor final

• Excelente capacidad de comunicación oral y escrita, con habilidad para pasar con soltura de los detalles de la experiencia del consumidor a la estrategia a nivel ejecutivo

• Antecedentes como creador: se siente cómodo ante la ambigüedad y está dispuesto a trabajar directamente en el diseño, los datos o los detalles de los requisitos cuando sea necesario para que Ingeniería pueda avanzar con rapidez

Habilidades y competencias

• Equilibrio entre visión y ejecución: capacidad para definir una dirección plurianual convincente y, al mismo tiempo, impulsar las decisiones de producto semanales que se traducen en trabajo entregado

• Sólido criterio de producto para la experiencia del consumidor, equilibrado con el criterio operativo y técnico necesario para un modelo B2B2C

• Experiencia en colaboración con socios empresariales o de canal para tomar decisiones de producto

• Conocimientos técnicos sobre API, patrones de integración (webhooks, arquitecturas headless, MCP y otros protocolos emergentes) y diseño de productos de plataforma

• Capacidad para sintetizar los aportes de las partes interesadas de los ámbitos clínico, de ingeniería, de datos y de los socios, y convertirlos en una dirección de producto clara

• Orientación a los datos, con el criterio necesario para saber cuándo la información cualitativa es más importante que una métrica

• Alto sentido de responsabilidad y autonomía; prospera en un entorno ágil y de equipo reducido

Salario y beneficios

Rango salarial: $201,700-$301,700 más participación accionaria

El monto final de la oferta se determina en función de varios factores, incluidos, entre otros, el nivel final asignado (Staff o Principal), el alcance y las responsabilidades del puesto, la experiencia laboral, la educación y la capacitación de la persona seleccionada, la ubicación de trabajo, así como consideraciones del mercado y del negocio.

Wheel no puede considerar patrocinar a una nueva persona calificada solicitante para obtener autorización de empleo para este puesto.

Como empleado de Wheel, disfrutará de nuestro Programa de Recompensas Totales, diseñado para ayudarle a asegurar su futuro financiero y cuidar su salud y bienestar, que incluye:

• Seguro médico, dental y de la vista

• Beneficios complementarios: seguro de vida, incapacidad a corto y largo plazo

• Contribución equivalente al plan 401K

• Tiempo libre remunerado flexible (PTO)

• Licencia parental

• Opciones sobre acciones

• Programas y beneficios adicionales

Wheel está comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo para todos los miembros del equipo. Todas las decisiones de empleo se basan exclusivamente en el mérito, la competencia y el desempeño. Nos comprometemos a formar un equipo que represente una variedad de antecedentes, perspectivas y habilidades.

Las investigaciones demuestran que, por lo general, las personas de grupos subrepresentados solo presentan su solicitud si cumplen el 100% de los criterios enumerados. En Wheel, alentamos a las mujeres, las personas de color y las personas LGBTQ+ que buscan empleo a postularse, aunque no cumplan todos los requisitos del puesto.