Especialista en Confianza e Integridad Trust & Integrity Specialist
- Remoto (EE. UU.)
- $30.00 – $31.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Acerca de Solace
La atención médica en EE. UU. está fundamentalmente quebrada. El sistema es tan complejo que el 88% de los adultos en EE. UU. no cuenta con los conocimientos de salud necesarios para navegarlo sin ayuda. Solace elimina la burocracia de la atención médica al conectar a los pacientes con defensores expertos y brindarles herramientas para tomar mejores decisiones y obtener mejores resultados.
Somos una startup de Serie C, fundada en 2022 y respaldada por Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire e IVP. Nuestro equipo, con sede en EE. UU., es reducido, está comprometido con su misión y crece rápidamente.
Solace no es un lugar para quedarse de brazos cruzados. Estamos aquí para redefinir la atención médica, y eso exige urgencia, precisión y sensibilidad. Si quieres exigirte, agudizar tus habilidades y hacer el mejor trabajo de tu vida junto a un equipo que se preocupa profundamente, este es tu lugar. Somos intensos, y así nos gusta.
Lee más en nuestro anuncio de financiación de Bloomberg aquí.
Acerca del puesto
Buscamos un/a Especialista en Confianza e Integridad que proteja la integridad de la experiencia del paciente y de la plataforma de Solace. Como parte del equipo de Experiencia del Cliente, serás un recurso especializado para identificar, investigar y resolver situaciones que representen un riesgo para la experiencia de los pacientes o defensores.
Este puesto se encuentra en la intersección entre la seguridad del paciente, la supervisión de la conducta y el riesgo operativo. Te encargarás de revisar los casos señalados, monitorear patrones emergentes, gestionar quejas con atención y urgencia, y garantizar que las personas y los sistemas con los que interactúan los pacientes operen de acuerdo con los protocolos y estándares de Solace. Reportarás al gerente de Confianza e Integridad y trabajarás en estrecha colaboración con el equipo de Aseguramiento de Calidad, operaciones y partes interesadas internas para mantener una experiencia confiable, segura y de alta calidad para cada paciente al que atendemos.
Actualmente, este trabajo se centra en casos relacionados con los defensores; a medida que se amplíe el área de Confianza e Integridad, la misma función se extenderá a otros grupos que interactúan con los pacientes (Experiencia del Cliente, médicos y otros).
Lo que harás
Seguridad del paciente y gestión de quejas
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Ser el principal punto de contacto para escalar inquietudes sobre la seguridad del paciente, quejas e informes de experiencias adversas
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Investigar y resolver quejas de manera oportuna, exhaustiva y empática, documentando con precisión los hallazgos y resultados
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Identificar cuándo una situación de un paciente requiere intervención urgente y coordinar una respuesta adecuada entre Experiencia del Cliente y operaciones
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Garantizar que los pacientes se sientan escuchados y apoyados durante cualquier proceso de queja o escalamiento
Supervisión de la conducta y los riesgos
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Revisar los informes señalados por partes interesadas internas sobre el comportamiento o la conducta de cualquier persona o equipo que interactúe con pacientes
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Evaluar si la conducta se ajusta a las pautas éticas y los estándares de interacción de Solace, y distinguir los problemas de conducta o confianza de los problemas de cumplimiento de procesos
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Mantener registros precisos y confidenciales de todas las investigaciones y sus resultados
Monitoreo de riesgos y análisis de patrones
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Monitorear los comentarios de los pacientes, los datos de escalamiento y las señales operativas para identificar patrones de riesgo emergentes antes de que se vuelvan sistémicos
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Dar seguimiento a las tendencias de quejas, las causas raíz y los problemas recurrentes; comunicar los hallazgos al liderazgo de Experiencia del Cliente y recomendar medidas de mitigación
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Contribuir a los ciclos de informes de riesgos y señalar en tiempo real los problemas prioritarios
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Apoyar el desarrollo de guías internas y protocolos de respuesta para situaciones de riesgo frecuentes
Colaboración interfuncional
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Ser un punto de contacto de confianza para las partes interesadas internas (operaciones, área clínica, producto) que comuniquen inquietudes sobre riesgos o seguridad
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Colaborar con el equipo de Aseguramiento de Calidad para distinguir los problemas sistémicos de calidad de los incidentes individuales de confianza y seguridad, y garantizar que cada caso se gestione adecuadamente
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Contribuir a las actualizaciones de políticas y procedimientos operativos estándar (SOP) que reduzcan los riesgos y fortalezcan la relación entre pacientes y defensores
Lo que aportarás
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Experiencia en confianza y seguridad, defensa de pacientes, operaciones de atención médica, cumplimiento normativo o un campo relacionado
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Un enfoque sereno y metódico ante situaciones delicadas o de alto riesgo. No te alteras fácilmente y sabes cómo reducir la tensión
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Sólidas habilidades de investigación: haces las preguntas adecuadas, sigues las pruebas y llegas a conclusiones bien fundamentadas
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Excelentes habilidades de comunicación escrita y capacidad para documentar casos con claridad y abordar temas delicados con discreción
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Familiaridad con la gestión de quejas, los procesos de revisión de incidentes o los marcos de gestión de riesgos
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Comodidad para desenvolverte en situaciones ambiguas y tomar decisiones cuando los casos no encajan claramente en una guía de procedimientos
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Actitud colaborativa: trabajas bien con distintos equipos y generas confianza rápidamente con las partes interesadas
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Un profundo compromiso con el bienestar de los pacientes y una clara comprensión de lo que está en juego
Las personas solicitantes deben residir en Estados Unidos.
¿Aceptas el desafío?
Esperamos conocerte.
Advertencia sobre fraudes en la contratación: Solace Health NUNCA solicitará datos bancarios ni ofrecerá empleo sin una entrevista. Todas las comunicaciones legítimas provienen únicamente de direcciones de correo electrónico oficiales de solace.health o de ashbyhq.com. Reporta cualquier actividad sospechosa a recruiting@solace.health o advocate@solace.health.
Anuncio original en inglés
About Solace
Healthcare in the U.S. is fundamentally broken. The system is so complex that 88% of U.S. adults do not have the health literacy necessary to navigate it without help. Solace cuts through the red tape of healthcare by pairing patients with expert advocates and giving them the tools to make better decisions—and get better outcomes.
We're a Series C startup, founded in 2022 and backed by Inspired Capital, Craft Ventures, Torch Capital, Menlo Ventures, Signalfire, and IVP. Our U.S. based team is lean, mission-driven, and growing quickly.
Solace isn't a place to coast. We're here to redefine healthcare—and that demands urgency, precision, and heart. If you're looking to stretch yourself, sharpen your edge, and do the best work of your life alongside a team that cares deeply, you're in the right place. We’re intense, and we like it that way.
Read more in our Bloomberg funding announcement here.
About the Role
We're looking for a Trust & Integrity Specialist to protect the integrity of the patient experience and the Solace platform. Sitting within the Customer Experience team, you'll serve as a dedicated resource for identifying, investigating, and resolving situations that pose risk to the patient or advocate experience.
This role sits at the intersection of patient safety, conduct oversight, and operational risk. You'll own the review of flagged cases, monitor for emerging patterns, manage complaints with care and urgency, and ensure that the people and systems patients interact with are operating within Solace's protocols and standards. Reporting to the T&I Manager, you'll work closely with QA, operations, and internal stakeholders to maintain a trustworthy, safe, and high-quality experience for every patient we serve.
Today this work centers on advocate-facing cases; as Trust & Integrity expands, the same function will extend to other patient-facing groups (CX, physicians, and beyond).
What You'll Do
Patient Safety & Complaint Management
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Serve as the primary point of escalation for patient safety concerns, complaints, and adverse experience reports
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Investigate and resolve complaints in a timely, thorough, and empathetic manner, documenting findings and outcomes with precision
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Identify when a patient situation requires urgent intervention and coordinate an appropriate response across CX and operations
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Ensure patients feel heard and supported throughout any complaint or escalation process
Conduct & Risk Oversight
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Review flagged reports from internal stakeholders regarding the behavior or conduct of any patient-facing individual or team
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Assess whether conduct aligns with Solace's ethical guidelines and engagement standards, distinguishing conduct/trust issues from process-conformance issues
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Maintain accurate, confidential records of all investigations and outcomes
Risk Monitoring & Pattern Analysis
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Monitor patient feedback, escalation data, and operational signals to identify emerging risk patterns before they become systemic
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Track complaint trends, root causes, and repeat issues; surface insights to CX leadership with recommended mitigations
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Contribute to risk reporting cadences and flag high-priority issues in real time
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Support the development of internal playbooks and response protocols for common risk scenarios
Cross-Functional Partnership
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Act as a trusted point of contact for internal stakeholders (operations, clinical, product) who surface risk or safety concerns
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Partner with QA to distinguish systemic quality issues from individual trust and safety incidents, ensuring each is handled appropriately
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Contribute to policy and SOP updates that reduce risk and strengthen the patient-advocate relationship
What You Bring to the Table
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Experience in trust and safety, patient advocacy, healthcare operations, compliance, or a related field
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A calm, methodical approach to high-stakes or sensitive situations. You don't rattle easily and you know how to de-escalate
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Strong investigative instincts: you ask the right questions, follow the evidence, and reach sound conclusions
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Exceptional written communication skills with the ability to document cases clearly and handle sensitive topics with discretion
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Familiarity with complaint management, incident review processes, or risk frameworks
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Comfort navigating ambiguity and making judgment calls when situations don't fit neatly into a playbook
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Collaborative by nature: you work well across functions and build trust quickly with stakeholders
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A deep commitment to patient welfare and a clear sense of what's at stake
Applicants must be based in the United States.
Up for the Challenge?
We look forward to meeting you.
Fraudulent Recruitment Advisory: Solace Health will NEVER request bank details or offer employment without an interview. All legitimate communications come from official solace.health emails only or ashbyhq.com. Report suspicious activity to recruiting@solace.health or advocate@solace.health.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad