Gerente de cuentas - Empresas Account Manager - Enterprise

Remoto (EE. UU.)
El empleador no indicó el salario
Tiempo completo
Publicado hace 12 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Sobre este empleo

Acerca de ElevenLabs

ElevenLabs es una empresa de investigación y productos de IA que está transformando nuestra manera de interactuar con la tecnología.

Comenzamos en enero de 2023 con el primer modelo de voz de IA similar a la humana. Hoy atendemos a millones de usuarios y miles de empresas, desde startups de rápido crecimiento hasta grandes empresas como Deutsche Telekom y Meta. Entre nuestros inversionistas se encuentran algunos de los más destacados del mundo, como Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth y Sequoia. Hemos recaudado $781M en financiamiento y nuestra última valuación fue de $22B: múltiplos de 11, siempre.

Hemos expandido nuestro trabajo más allá de la voz y contamos con tres plataformas principales:

ElevenAgents permite a las empresas ofrecer experiencias de cliente fluidas e inteligentes, con las integraciones, pruebas, supervisión y confiabilidad necesarias para implementar agentes de voz y chat a gran escala.
ElevenCreative permite a creadores y profesionales de marketing generar y editar voz, música, imágenes y video en más de 70 idiomas.
ElevenAPI ofrece a los desarrolladores acceso a nuestros principales modelos fundacionales de audio con IA.

Todo lo que hacemos es resultado de la creatividad y el compromiso de nuestro equipo: personas que construyen y hacen el mejor trabajo de sus vidas. Somos investigadores, ingenieros y operadores; medallistas de la IOI y exfundadores. Si quieres trabajar arduamente y generar un impacto positivo duradero, queremos saber de ti.

Cómo trabajamos

Ritmo acelerado: Experimentación rápida, equipos autónomos y ágiles, y burocracia mínima.
Impacto, no cargos: No tenemos cargos. Lo importante es el impacto que generas. Ninguna tarea está por encima ni por debajo de ti.
La IA primero: Usamos IA para avanzar más rápido y obtener resultados de mayor calidad. Lo hacemos en toda la empresa, desde ingeniería hasta crecimiento y operaciones.
Excelencia en todo: Todo lo que hacemos debe estar a la altura de la calidad de nuestros modelos de IA.
Equipo global: Priorizamos tu talento, no tu ubicación.

Lo que ofrecemos

Cultura innovadora: Serás parte de una oportunidad generacional para definir el rumbo de la IA, junto a un equipo que está ampliando los límites de lo posible.
Oportunidades de crecimiento: Unirte a ElevenLabs significa sumarte a un equipo dinámico con innumerables oportunidades para generar impacto, más allá de tu puesto y tus responsabilidades inmediatas.
Aprendizaje y desarrollo: ElevenLabs apoya proactivamente el desarrollo profesional mediante un estipendio anual discrecional.
Viajes para socializar: También ofrecemos un estipendio anual discrecional para que te reúnas con tus colegas cada año, como prefieras.
Encuentro anual del equipo: Cada año, reunimos a todo tu equipo en una nueva ubicación. Entre los destinos de encuentros anteriores se encuentran Croacia, Italia y Cancún.
Espacio de coworking: Si no estás cerca de una de nuestras sedes principales, ofrecemos un estipendio mensual para coworking.

Acerca del puesto

Serás responsable de toda la relación comercial y del éxito del cliente en una cartera de 25 a 50 cuentas empresariales: los equipos de desarrollo, innovación y producto de empresas de entre 2,000 y 10,000 empleados que están definiendo cómo se ven, se sienten y suenan las experiencias nativas de IA. Tu trabajo será asegurarte de que cada una obtenga valor real, amplíe el uso a nuevos productos y renueve con plena confianza.

Este es un puesto de alto impacto y gran profundidad. Gestionarás una cartera enfocada y, a la vez, desarrollarás relaciones con ejecutivos, planes de éxito y estrategias de expansión que impulsen resultados significativos a gran escala. Si te entusiasma el reto de profundizar en organizaciones complejas y mantener el impulso comercial, este puesto es para ti.

En el día a día, trabajarás con los clientes directamente en el producto: les asesorarás sobre el diseño de agentes, la personalización de voz, los flujos de conversación y las integraciones, y usarás datos y registros para detectar obstáculos antes de que los clientes lo hagan. Serás quien conecte los aspectos técnicos que funcionan con el crecimiento comercial y colabore estrechamente con cuentas de alto crecimiento para ayudarlas a obtener valor.

El éxito del cliente y la responsabilidad comercial van de la mano y son fundamentales en este puesto. Serás responsable de la NRR de la cartera que gestiones, impulsarás las ventas cruzadas de la creciente oferta de productos de ElevenLabs y liderarás las renovaciones de principio a fin. Los mejores gerentes de cuentas de ElevenLabs no solo retienen a sus clientes: crecen junto con ellos.

Compensación

Este puesto ofrece una estructura competitiva de compensación total objetivo (OTE), con una distribución de 70% de salario base y 30% variable. La compensación variable se pondera en un 70% según la retención de ingresos netos (NRR) y en un 30% según las ventas cruzadas de productos. El desempeño en ventas cruzadas también cuenta para la NRR, por lo que una expansión sólida se acumula en ambos componentes. La cuota se establece según el ARR gestionado, lo que te da responsabilidad clara sobre una cartera de cuentas definida. El plan incluye aceleradores por un desempeño de NRR por encima del objetivo y está diseñado para recompensar a los gerentes de cuentas que crecen junto con sus clientes, no solo que los retienen. La compensación variable se paga trimestralmente.

Requisitos

De 5 a 7 años de experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente en SaaS B2B, herramientas para desarrolladores o productos de IA/ML; cuentas con logros concretos y cuantificados a nivel empresarial y puedes explicarlos claramente.
Te haces cargo de principio a fin de los resultados de ingresos a nivel empresarial —cuota, retención y expansión— y gestionas por tu cuenta todo el proceso de expansión, sin transferirlo al equipo de ventas.
Has participado en acuerdos en los que la persona promotora y quien toma las decisiones económicas no estaban de acuerdo, y sabes cómo manejar la situación sin perder la relación ni el acuerdo.
Puedes mantener una conversación técnica con un desarrollador o equipo de ingeniería y ganarte su confianza; es indispensable tener familiaridad con conceptos de IA, integraciones de API y SDK.
Usas datos del producto para anticiparte a las necesidades de tus cuentas: detectas indicadores de salud, identificas oportunidades de expansión y te adelantas a los riesgos antes de que provoquen cancelaciones.
Puedes hacer una presentación ante la alta dirección, resolver problemas con un equipo de ingeniería y cerrar acuerdos con una persona responsable de adquisiciones —a veces, todo en la misma semana— y sacar el máximo provecho de cada conversación.

Preferencias

Experiencia en el campo de la IA de voz, la IA de audio o la IA conversacional.
Experiencia en la venta o expansión de varios productos dentro de una plataforma.

Ubicación

Este puesto es principalmente remoto y puede realizarse desde cualquier lugar de Estados Unidos; sin embargo, se requiere la capacidad de trabajar en las zonas horarias ET, CT, MT o PT. Se prefieren candidatos ubicados en la ciudad de Nueva York o San Francisco, con la opción de trabajar desde nuestras oficinas en esas ciudades.

#LI-remote

Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminamos por motivos de raza, religión, origen nacional, género, orientación sexual, edad, condición de veterano, discapacidad u otras categorías protegidas legalmente.

Anuncio original en inglés

About ElevenLabs

ElevenLabs is an AI research and product company transforming how we interact with technology.

We launched in January 2023 with the first human-like AI voice model. Today, we serve millions of users and thousands of businesses - from fast-growing startups to large enterprises like Deutsche Telekom and Meta. Our investors are some of the world's most prominent, including Andreessen Horowitz, ICONIQ Growth and Sequoia. We've raised $781M in funding and our last valuation was $22B - multiples of 11, always.

We have expanded from voice into three main platforms:

ElevenAgents enables businesses to deliver seamless and intelligent customer experiences, with the integrations, testing, monitoring, and reliability necessary to deploy voice and chat agents at scale.
ElevenCreative empowers creators and marketers to generate and edit speech, music, image, and video across 70+ languages.
ElevenAPI gives developers access to our leading AI audio foundational models.

Everything we do is the result of the creativity and commitment of our team - builders doing the best work of their lives. We are researchers, engineers, and operators. IOI medalists and ex-founders. If you want to work hard and create lasting positive impact, we want to hear from you.

How we work

High-velocity: Rapid experimentation, lean autonomous teams, and minimal bureaucracy.
Impact not job titles: We don’t have job titles. Instead, it’s about the impact you have. No task is above or beneath you.
AI first: We use AI to move faster with higher-quality results. We do this across the whole company—from engineering to growth to operations.
Excellence everywhere: Everything we do should match the quality of our AI models.
Global team: We prioritize your talent, not your location.

What we offer

Innovative culture: You’ll be part of a generational opportunity to define the trajectory of AI, surrounded by a team pushing the boundaries of what’s possible.
Growth paths: Joining ElevenLabs means joining a dynamic team with countless opportunities to drive impact - beyond your immediate role and responsibilities.
Learning & development: ElevenLabs proactively supports professional development through an annual discretionary stipend.
Social travel: We also provide an annual discretionary stipend to meet up with colleagues each year, however you choose.
Annual team offsite: Each year, we bring your entire team together in a new location - past offsites have included Croatia, Italy and Cancún
Co-working: If you’re not located near one of our main hubs, we offer a monthly co-working stipend.

About the role

You will own the full commercial relationship and customer success across a book of 25 to 50 enterprise accounts - the builders, innovators, and product teams at companies between 2,000 and 10,000 employees who are defining what AI-native experiences look, feel, and sound like. Your job is to make sure every one of them is getting real value, expanding into new products, and renewing with conviction.

This is a high-impact, high-depth role. You'll manage a focused book while building the executive relationships, success plans, and expansion motions that drive meaningful outcomes at scale. If you love the challenge of going deep with complex organizations while keeping commercial momentum, this role was built for you.

On the ground, you'll be in the product with customers - advising on agent design, voice customization, conversation flows, integrations, and using data and logs to spot friction before customers do. You're the person who connects what's working technically to what's growing commercially and partnering closely with high growth accounts to help them achieve value.

Success of the customer and commercial ownership go hand in hand and are at the core of this role. You own NRR across your managed book of business, you drive cross-sell into ElevenLabs' expanding product suite, and you lead renewals end to end. The best AMs at ElevenLabs don't just retain customers, they grow with them.

Compensation

This role offers a competitive on target earnings (OTE) structure with a split of 70% base and 30% variable. Variable compensation is weighted 70% net revenue retention (NRR) and 30% product cross sell. Cross-sell performance counts toward NRR, so strong expansion compounds across both components. Quota is set on managed ARR, giving you clear ownership over a defined book of business. The plan includes accelerators for above target NRR performance and is designed to reward account managers who grow with their customers, not just retain them. Variable compensation is paid on a quarterly basis.

Requirements

5 to 7 years of Account Management or Customer Success experience in B2B SaaS, Developer Tools, or AI/ML products - you have specific, quantified wins at the enterprise level and you can speak to them clearly
You own revenue outcomes end to end at the enterprise level - quota, retention, and expansion - and you run the full expansion motion yourself without a sales handoff
You've been in deals where the champion and the economic buyer aren't on the same page, and you know how to navigate that without losing the relationship or the deal
You can hold a technical conversation with a developer or engineering team and earn their trust - familiarity with AI concepts, API integrations, and SDKs is a must
You use product data to stay ahead of your accounts - spotting health signals, identifying expansion opportunities, and getting in front of risk before it becomes churn
You can present to a C-suite, troubleshoot with an engineering team, and close with a procurement lead - sometimes in the same week - and you make each conversation count

Preferred

Experience in the voice AI, audio AI, or conversational AI space
Experience selling or expanding into multiple products within a platform

Location

This role is remote-first, so it can be executed from anywhere in the United States, however the ability to operate in ET, CT, MT, or PT timezones is required. There is a preference for candidates to be based in New York City or San Francisco, with the option to work out of our offices in these cities.

#LI-remote

We are an equal opportunity employer and do not discriminate on the basis of race, religion, national origin, gender, sexual orientation, age, veteran status, disability or other legally protected statuses.

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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