Despachador y coordinador de programación Dispatcher & Scheduling Coordinator
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Sede: Estados Unidos
URL: https://diamondcaretransportation.com
Acerca de nosotros
Diamond Care Transportation ofrece transporte médico no urgente (NEMT) en el área metropolitana de Washington, D. C., incluidos viajes accesibles para sillas de ruedas, para empresas asociadas que coordinan los servicios.
Acerca del puesto
Este trabajo no consiste solo en contestar llamadas y asignar viajes. Preparará los horarios de los conductores con anticipación, estará a cargo de las operaciones diarias y será la primera persona en resolver los problemas que surjan. Los conductores y pasajeros acudirán a usted con preguntas, y se espera que conozca las respuestas, incluidas las políticas de la empresa. Trabajará directamente con el propietario, recibirá instrucciones de él y las implementará con los conductores. El puesto no tiene el título de supervisor, pero conlleva responsabilidades operativas reales.
Responsabilidades
- Preparar con anticipación los horarios diarios, semanales y mensuales de los conductores utilizando nuestras herramientas de programación
- Solicitar y administrar viajes en los portales de los intermediarios (MTM, Verida y otros)
- Despachar y ajustar viajes en tiempo real cuando los pasajeros cancelen, los conductores se retrasen o cambien los horarios
- Coordinar con los conductores durante el día y asegurarse de que sigan las políticas de la empresa
- Atender llamadas de pasajeros, centros y empresas intermediarias, ofreciendo un buen servicio al cliente
- Resolver los problemas primero y consultar al propietario solo cuando sea necesario
- Mantener registros y documentación precisos de los viajes
Requisitos
- Se prefieren varios años de experiencia en NEMT, despacho o programación
- Experiencia práctica con portales de intermediarios como MTM y Verida
- Dominio de la tecnología: comodidad para aprender a usar aplicaciones nuevas y las herramientas personalizadas que desarrolla el propietario (usamos Bambi, Deputy y otras)
- Experiencia en servicio al cliente
- Capacidad de organización y de mantener la calma bajo presión, con buen criterio para decidir qué resolver y qué consultar
- Comunicación clara con los conductores, pasajeros y la gerencia
- Un espacio de trabajo confiable en casa, con computadora e internet
Este es un puesto remoto.
Para postularse: https://weworkremotely.com/remote-jobs/diamond-care-transportation-dispatcher-scheduling-coordinator
Anuncio original en inglés
Headquarters: United States
URL: https://diamondcaretransportation.com
About us
Diamond Care Transportation provides non-emergency medical transportation (NEMT) across the DC Metropolitan area, including wheelchair-accessible trips, for broker partners.
About the role
This isn’t just answering phones and assigning trips. You’ll build driver schedules ahead of time, run the day-to-day operation, and be the first person to fix problems when they come up. Drivers and riders will come to you with questions, and you’ll be expected to know the answers, including our company policies. You’ll work directly with the owner, take direction from him, and carry it out with the drivers. It isn’t a supervisor title, but the role has real operational responsibility.
What you’ll do
- Build daily, weekly and monthly driver schedules ahead of time using our scheduling tools
- Claim and manage trips on broker portals (MTM, Verida and others)
- Dispatch and adjust trips in real time when riders cancel, drivers run late or schedules change
- Coordinate with drivers throughout the day and make sure they follow company policy
- Handle rider, facility and broker calls with good customer service
- Fix problems first and escalate to the owner only when needed
- Keep accurate trip records and documentation
What we’re looking for
- Several years of NEMT experience, dispatch or scheduling preferred
- Hands-on experience with broker portals such as MTM and Verida
- Tech-savvy: comfortable learning new apps and the custom tools the owner builds (we use Bambi, Deputy and more)
- Customer service experience
- Organized and calm under pressure, with good judgment about what to handle and what to escalate
- Clear communication with drivers, riders and management
- A reliable home workspace with a computer and internet
This is a remote position.
To apply: https://weworkremotely.com/remote-jobs/diamond-care-transportation-dispatcher-scheduling-coordinator
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad