Gerente de Éxito del Cliente Client Success Manager
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 7 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Te encargarás de la relación con las clínicas una vez que termine la incorporación: los seguimientos, los informes, las escalaciones y la renovación.
Este trabajo no consiste en atender cuentas de manera rutinaria. Los propietarios de las clínicas tienen poco tiempo y son directos; quieren saber si su inversión está dando resultados. Serás quien les diga la verdad, presente los números e involucre al equipo interno adecuado cuando haya que resolver algo.
Responsabilidades
Gestionar una cartera de cuentas de clínicas desde la etapa posterior a la incorporación hasta la renovación
Dirigir llamadas periódicas para presentar informes que sean realmente útiles para los propietarios de las clínicas
Detectar riesgos con anticipación —cuentas con poca actividad, resultados a la baja, clientes potenciales sin respuesta— y actuar al respecto
Coordinar a los equipos internos que resuelvan los problemas que detectes
Impulsar el uso de la plataforma dentro de cada clínica, incluido el personal de recepción
Identificar oportunidades de crecimiento con honestidad, sin vender algo que la clínica no necesita
Requisitos
Más de 3 años de experiencia en gestión de cuentas o éxito del cliente, idealmente en una agencia o empresa de SaaS
Comodidad al presentar cifras de rendimiento, incluso cuando sean desfavorables
Sólidas habilidades de organización para gestionar muchas cuentas y compromisos
Capacidad para comunicarse con claridad entre los propietarios de las clínicas y los equipos técnicos
Calma ante clientes insatisfechos
Se valorará
Experiencia en spas médicos, clínicas o consultorios de atención médica
Experiencia en administración de CRM
Experiencia en capacitar a personal sin conocimientos técnicos para usar software nuevo
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Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
You'll own the clinic relationship once onboarding is done: the check-ins, the reporting, the escalations, and the renewal.
The job is not account babysitting. Clinic owners are busy and direct, and they want to know whether the money is working. You'll be the person who tells them the truth, brings the numbers, and pulls in the right internal team when something needs fixing.
Responsibilities
Own a book of clinic accounts from post-onboarding through renewal
Run regular reporting calls that a clinic owner finds genuinely useful
Spot risk early — quiet accounts, slipping results, unanswered leads — and act on it
Coordinate the internal teams that fix what you find
Drive adoption of the platform inside each clinic, including front-desk staff
Identify growth opportunities honestly, without selling something a clinic does not need
Requirements
3+ years in account management or client success, ideally at an agency or SaaS
Comfortable presenting performance numbers, including bad ones
Strong organisation across many accounts and commitments
Able to translate between clinic owners and technical teams
Calm under an unhappy client
Bonus
Medical spa, clinic, or healthcare practice experience
CRM administration experience
Experience training non-technical staff on new software
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Originally posted on Himalayas
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