Asesor de Éxito del Cliente, Sector Comercial Customer Success Advisor, Commercial

¿Está listo para ser un asesor de confianza que ayude a las organizaciones comerciales a transformar sus operaciones y obtener un valor medible de sus inversiones en tecnología?

En Naviant, nuestra misión es colaborar con organizaciones para replantear cómo se realiza el trabajo, combinando una profunda experiencia en la industria, tecnología inteligente y un enfoque centrado en las personas para lograr resultados medibles. Prestamos servicios como el Socio Agéntico de las empresas modernas, liderando transformaciones empresariales profundas mediante la creación de soluciones autónomas e inteligentes que permiten a los líderes ejecutivos transformar y optimizar todo su modelo operativo. Nuestra visión es sencilla, pero ambiciosa: replantear el trabajo mediante la automatización, la IA y los datos, para que las personas puedan centrarse en lo que realmente importa.

Buscamos un Asesor de Éxito del Cliente enfocado en el sector comercial, que brinde apoyo a clientes de manufactura, cadena de suministro y otros entornos operativos complejos. Este puesto es ideal para un profesional orientado a las relaciones que comprenda cómo la tecnología permite mejorar la eficiencia, la escalabilidad y el cumplimiento normativo, y que se desenvuelva bien en la intersección entre la defensa de los intereses del cliente, el conocimiento operativo y la creación de valor a largo plazo.

Como Asesor de Éxito del Cliente, establecerá alianzas de confianza con los clientes, será su promotor interno y los guiará para maximizar el retorno de la inversión mediante una sólida adopción, resultados medibles y alineación estratégica. Colaborará estrechamente con los equipos internos de implementación, soporte y ventas para garantizar que los clientes tengan éxito hoy y estén preparados para crecer en el futuro.

Objetivos de desempeño: lo que logrará

Primeros 30 días: familiarizarse

• Desarrollar un sólido conocimiento de las soluciones y los servicios de Naviant, y de cómo respaldan los flujos de trabajo del sector comercial, como las operaciones de manufactura, la gestión de la cadena de suministro, el cumplimiento normativo y la eficiencia de los procesos.

• Conocer los entornos de los clientes asignados, sus objetivos comerciales, indicadores clave de desempeño (KPI) y criterios de éxito.

• Establecer relaciones iniciales con las partes interesadas de los clientes y los equipos internos multifuncionales.

• Comenzar a monitorear los indicadores de salud del cliente, las tendencias de adopción y los patrones de interacción.

• Demostrar credibilidad mediante una comunicación clara, capacidad de respuesta y una actitud que priorice al cliente.

En 60 días: asumir la responsabilidad

• Actuar como asesor de confianza principal para los clientes asignados y establecer relaciones sólidas basadas en la confianza con las partes interesadas operativas y ejecutivas.

• Facilitar revisiones comerciales periódicas y conversaciones sobre desempeño enfocadas en los resultados, la adopción y la obtención de valor.

• Representar internamente los intereses del cliente y coordinar con los equipos de soporte, implementación y ventas para garantizar la resolución oportuna de problemas y una comunicación proactiva.

• Identificar riesgos iniciales para la adopción o la satisfacción y poner en marcha planes de mitigación.

• Comenzar a documentar oportunidades para ampliar el valor de acuerdo con los objetivos del cliente y las necesidades de la industria.

A los 90 días y en adelante: generar impacto

• Asumir plena responsabilidad por la salud, la satisfacción y el éxito a largo plazo de los clientes de las cuentas asignadas.

• Colaborar con los líderes ejecutivos de las organizaciones clientes para alinear las capacidades tecnológicas con objetivos comerciales como la eficiencia, la reducción de costos, la escalabilidad y el cumplimiento normativo.

• Identificar y respaldar oportunidades de expansión de cuentas mediante la alineación cuidadosa de soluciones, mejores prácticas y capacidades emergentes.

• Influir en los equipos internos al representar la voz del cliente y contribuir a la mejora continua.

• Representar visiblemente la experiencia, los valores y el compromiso de Naviant con el éxito del cliente.

Competencias: habilidades y experiencia clave que buscamos

Relaciones con clientes y asesoría estratégica
Capacidad demostrada para establecer y cultivar relaciones duraderas con los clientes, basadas en la confianza. Comodidad para interactuar con partes interesadas operativas y ejecutivas, hacer preguntas reflexivas y orientar conversaciones estratégicas. Capacidad para cuestionar, alentar y colaborar de maneras que fortalezcan las alianzas y generen valor mutuo.

Conocimiento del sector comercial
Conocimiento de entornos del sector comercial, como la manufactura o la cadena de suministro, incluidos los flujos de trabajo operativos, los factores que impulsan la eficiencia, las exigencias de cumplimiento normativo y los desafíos de escalabilidad. Capacidad para traducir el contexto de la industria en recomendaciones significativas que respalden el crecimiento y el desempeño de los clientes.

Defensa de los intereses del cliente y liderazgo multifuncional
Gran capacidad para actuar como enlace principal entre los clientes y los equipos internos. Habilidad para asumir la responsabilidad de las escalaciones, coordinarse con las funciones de soporte e implementación y garantizar que los problemas se resuelvan con transparencia y prontitud. Incorpora la perspectiva del cliente en la toma de decisiones internas.

Ampliación del valor y crecimiento de cuentas
Experiencia en identificar oportunidades de venta de productos adicionales, venta cruzada y mayor adopción según los objetivos del cliente, los patrones de uso y las tendencias de la industria. Capacidad para contribuir a la planificación a largo plazo de cuentas y alinear las soluciones con las necesidades cambiantes del sector comercial.

Monitoreo del desempeño y capacitación
Comodidad para hacer seguimiento e interpretar los KPI de los clientes, las métricas de adopción y los indicadores de salud. Capacidad para brindar capacitación, formación y orientación sobre mejores prácticas que impulsen el éxito sostenido y el retorno de la inversión. Mantiene conocimientos actualizados sobre las herramientas, tecnologías y flujos de trabajo pertinentes.

Liderazgo de opinión y mejora continua
Aprendizaje activo y constante, al día con las tendencias del sector comercial, los cambios normativos y los desafíos operativos. Disposición para compartir conocimientos mediante la formación de clientes, la colaboración interna y foros externos, como seminarios web, eventos o historias de clientes. Aporta ideas que mejoran los procesos, las experiencias y los resultados.

Ventajas y beneficios: cómo cuidamos a nuestro equipo

En Naviant, creemos en cuidar a nuestro personal, tanto profesional como personalmente. Como empresa totalmente remota, ofrecemos una cultura acogedora y de apoyo que prioriza el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.

Nuestros beneficios:

• Seguro médico, dental y de visión integral

• Cobertura por discapacidad y seguro de vida pagados por el empleador

• Plan 401(k) con aportación equivalente del empleador

• Generosa licencia remunerada

• Planes de gastos flexibles y cuidado de dependientes

Otras ventajas valiosas:

• Subsidio mensual para oficina en casa

• Tiempo libre para voluntariado

• Programa de donaciones benéficas

• Cuenta de gastos para estilo de vida

• Programa de asistencia para empleados, Programa para padres, iniciativas de bienestar, encuentros virtuales, programa de descuentos para empleados, semana anual de celebración presencial y más.

Los empleados deben residir en EE. UU. y estar autorizados para trabajar en EE. UU.
No se ofrece patrocinio de visa.

Naviant es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y participa en E-Verify, y busca una fuerza laboral diversa y talentosa.Aviso de E-Verify

Publicado originalmente en Himalayas