Analista de soporte a clientes - ZAP Solutions
Client Support Analyst - ZAP Solutions
- Remoto (EE. UU.)
- $65,000 – $75,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Banyan Software es el hogar permanente ideal para empresas de software que atienden a industrias especializadas, a sus empleados y a sus clientes. Con un enfoque de comprar, hacer crecer y conservar para siempre, y una base de capital permanente, Banyan adquiere y hace crecer empresas en todo el mundo, honra el legado de sus fundadores y ayuda a las empresas de su cartera a modernizarse mediante conocimientos compartidos en IA y disciplina operativa. Fundada en 2016, Banyan opera más de 120 empresas de su cartera en América del Norte y del Sur, Europa y APAC, y ha aparecido en la lista Inc. 5000 durante seis años consecutivos. La Fundación Banyan Software, dotada con $100 million en acciones de Banyan, aprovecha la tecnología para construir un mundo más ecológico y equitativo.
Analista de soporte a clientes
Departamento: Éxito del cliente
Reporta a: Gerente de analistas técnicos
Tipo de puesto: Tiempo completo (de lunes a viernes)
ZAP Solutions es el socio de tecnología para la educación superior en quien confían más de 175 programas médicos y de posgrado en EE. UU., Canadá y Australia. Nuestro paquete integrado —AMP, AMP Mobile, SAMS y AMP AI— respalda cada etapa del recorrido estudiantil, desde admisiones y matriculación hasta asesoría y más. Creamos tecnología que evoluciona junto con su programa, y apenas estamos comenzando.
Resumen del puesto
El Analista de soporte a clientes es un contacto principal para una cartera asignada de instituciones educativas, y ayuda a garantizar que sus sistemas de admisiones satisfagan sus necesidades operativas. Este puesto combina gestión de relaciones con clientes, configuración de sistemas, coordinación de solicitudes de desarrollo, aseguramiento de la calidad y documentación.
En estrecha colaboración con los clientes, los equipos internos y los desarrolladores, el Analista de soporte a clientes investiga problemas, implementa mejoras del sistema, gestiona solicitudes desde su presentación hasta su resolución y prueba los cambios del sistema para garantizar un funcionamiento confiable. El puesto requiere sólidas habilidades de comunicación, pensamiento analítico, atención a los detalles y capacidad para gestionar múltiples prioridades.
Responsabilidades principales
- Soporte a clientes: Forjar relaciones sólidas con los clientes, responder preguntas, resolver problemas, gestionar solicitudes y comunicar avances y resoluciones.
- Configuración de sistemas: Evaluar e implementar cambios de configuración rutinarios y de complejidad moderada según las necesidades de los clientes, y garantizar que los cambios se prueben y documenten.
- Coordinación de desarrollo: Recopilar requisitos, crear y gestionar tickets de desarrollo, colaborar con los desarrolladores, hacer seguimiento del progreso y validar el trabajo completado.
- Aseguramiento de la calidad: Probar cambios de configuración, actualizaciones de desarrollo y versiones del sistema para identificar defectos y confirmar que la funcionalidad cumpla con las expectativas.
- Documentación: Mantener documentación precisa y específica para cada cliente sobre configuraciones, flujos de trabajo, reglas de negocio y cambios del sistema.
- Colaboración interfuncional: Trabajar con los equipos de Éxito del cliente, técnicos y de implementación, así como con los desarrolladores, para resolver problemas, mejorar procesos y coordinar las necesidades más complejas de los clientes con los integrantes de equipo adecuados.
Calificaciones y habilidades
- De 5 a 7 años de experiencia (idealmente en tecnología educativa)
- Disponibilidad para trabajar en horario EST
- El puesto es completamente remoto
- Sólidas habilidades de servicio al cliente, comunicación y creación de relaciones.
- Capacidad analítica y para resolver problemas, con atención a los detalles.
- Sólidas habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples solicitudes y plazos.
- Capacidad para aprender sistemas complejos y comprender cómo los cambios de configuración afectan los flujos de trabajo de los clientes.
- Capacidad para recopilar requisitos, documentar necesidades técnicas y coordinar el trabajo entre equipos.
- Se prefiere experiencia en soporte de software, análisis de sistemas, implementación, aseguramiento de la calidad o servicios técnicos para clientes.
- Es deseable tener experiencia en procesos de admisión escolar o tecnología educativa.
El salario es de $65,000 a $75,000 USD al año.
Diversidad, equidad, inclusión e igualdad de oportunidades de empleo en Banyan: Banyan afirma que la desigualdad perjudica a nuestros equipos globales, asociados, empresas operativas y comunidades a las que servimos. Como colectivo, nuestro objetivo es generar un cambio duradero mediante nuestras acciones. Juntos, nos unimos por la igualdad y la equidad. Banyan está comprometida con la igualdad de oportunidades de empleo, independientemente de cualquier característica protegida, incluidas la raza, el color, la información genética, el credo, el país de origen, la religión, el sexo, la orientación afectiva o sexual, la identidad o expresión de género, la condición legal de extranjero, la ascendencia, la edad, el estado civil o la condición de veterano protegido, y no discriminará a nadie por motivos de discapacidad. Apoyamos un lugar de trabajo inclusivo donde los asociados se destacan según sus méritos personales, calificaciones, experiencia, capacidad y desempeño laboral.
Nota importante: Banyan Software no acepta currículums ni solicitudes no solicitados que se envíen por correo electrónico, LinkedIn u otros canales directos. Todos los candidatos deben postularse a través de nuestro sitio oficial de empleos para que se les considere para un puesto. Las solicitudes enviadas fuera de nuestro sistema de seguimiento de candidatos no serán revisadas.
Aviso de contratación
Banyan Software puede utilizar herramientas de inteligencia artificial (IA) para ayudar a filtrar y/o evaluar a los candidatos durante el proceso de contratación. Todas las decisiones de contratación las toma nuestro equipo. La información personal que envíe mediante su solicitud se recopilará y utilizará con fines de contratación de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables. Comuníquese con nosotros en cualquier momento si tiene preguntas sobre nuestro proceso o desea solicitar una adaptación.
Cuidado con las estafas de contratación
Hemos sabido de personas que se hacen pasar fraudulentamente por integrantes de nuestro equipo de Adquisición de Talento y extienden ofertas de trabajo falsas. Estas estafas pueden incluir solicitudes de información personal o pagos por equipos.
Protéjase siguiendo estos pasos:
- Verifique que todas las comunicaciones de nuestro equipo de selección provengan de una dirección de correo electrónico @banyansoftware.com.
- Recuerde que los empleadores nunca solicitarán pagos ni información bancaria durante el proceso de contratación.
- Si recibe un mensaje sospechoso, no responda; reenvíelo a careers@banyansoftware.com y/o repórtelo en la plataforma donde lo recibió.
Su seguridad y protección son importantes para nosotros. Gracias por mantenerse alerta.
Anuncio original en inglés
Banyan Software is the best permanent home for software businesses that serve specialized industries, their employees, and their customers. With a buy-grow-and-hold-for-life approach and a permanent capital base, Banyan acquires and grows companies worldwide, honoring founder legacies and helping portfolio companies modernize through shared AI expertise and operational discipline. Founded in 2016, Banyan operates more than 120 portfolio companies across North and South America, Europe, and APAC, and has appeared on the Inc. 5000 list for six consecutive years. The Banyan Software Foundation, endowed with $100 million in Banyan stock, leverages technology to build a greener and more equitable world.
Client Support Analyst
Department: Client Success
Reports to: Technical Analyst Manager
Role Type: Full-time (Monday to Friday)
ZAP Solutions is the higher education technology partner trusted by 175+ medical and graduate programs across the US, Canada, and Australia. Our integrated suite — AMP, AMP Mobile, SAMS, and AMP AI — supports every stage of the student journey, from admissions and enrollment to advising and beyond. We build technology that grows with your program, and we're just getting started.
Position Summary
The Client Support Analyst serves as a primary point of contact for an assigned portfolio of school clients, helping ensure their admissions systems meet their operational needs. This role combines client relationship management, system configuration, development request coordination, quality assurance, and documentation.
Working closely with clients, internal teams, and developers, the Client Support Analyst investigates issues, implements system improvements, manages requests from submission through resolution, and tests system changes to ensure reliable functionality. The role requires strong communication, analytical thinking, attention to detail, and the ability to manage multiple priorities.
Key Responsibilities
- Client Support: Build strong client relationships, respond to questions, troubleshoot issues, manage requests, and communicate progress and resolutions.
- System Configuration: Evaluate and implement routine to moderately complex configuration changes based on client needs, ensuring changes are tested and documented.
- Development Coordination: Gather requirements, create and manage development tickets, collaborate with developers, track progress, and validate completed work.
- Quality Assurance: Test configuration changes, development updates, and system releases to identify defects and confirm functionality meets expectations.
- Documentation: Maintain accurate client-specific documentation covering configurations, workflows, business rules, and system changes.
- Cross-Functional Collaboration: Work with Client Success, technical and implementation teams, and developers to resolve issues, improve processes, and coordinate more complex client needs with the appropriate team members.
Qualifications & Skills
- 5 to 7 years of experience (ideally in Ed-Tech)
- Can work EST
- Be fully remote
- Strong client service, communication, and relationship-building skills.
- Analytical and problem-solving abilities, with attention to detail.
- Strong organizational skills and the ability to manage multiple requests and deadlines.
- Ability to learn complex systems and understand how configuration changes affect client workflows.
- Ability to gather requirements, document technical needs, and coordinate work across teams.
- Experience with software support, systems analysis, implementation, quality assurance, or technical client services preferred.
- Experience with school admissions processes or educational technology is a plus.
Salary is $65,000 to $75,000 USD Annually
Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at Banyan: Banyan affirms that inequality is detrimental to our Global Teams, associates, our Operating Companies, and the communities we serve. As a collective, our goal is to impact lasting change through our actions. Together, we unite for equality and equity. Banyan is committed to equal employment opportunities regardless of any protected characteristic, including race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, or protected veteran status and will not discriminate against anyone on the basis of a disability. We support an inclusive workplace where associates excel based on personal merit, qualifications, experience, ability, and job performance.
Please Note: Banyan Software does not accept unsolicited resumes or applications submitted via email, LinkedIn, or other direct channels. All candidates must apply through our official Careers site to be considered for employment. Applications submitted outside of our applicant tracking system will not be reviewed.
Recruitment Notice
Banyan Software may use artificial intelligence (AI) tools to assist in screening and/or assessing applicants during the recruitment process. All hiring decisions are made by our team. Personal information submitted through your application will be collected and used for recruitment purposes in accordance with applicable privacy laws. Contact us at any time with questions about our process or to request accommodation.
Beware of Recruitment Scams
We have been made aware of individuals fraudulently posing as members of our Talent Acquisition team and extending fake job offers. These scams may involve requests for personal information or payment for equipment.
Protect yourself by following these steps:
- Verify that all communications from our recruiting team come from an @banyansoftware.com email address.
- Remember, employers will never request payment or banking information during the hiring process.
- If you receive a suspicious message, do not respond — instead, forward it to careers@banyansoftware.com and/or report it to the platform where you received it.
Your safety and security are important to us. Thank you for staying vigilant.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad