Gerente de Éxito del Cliente Customer Success Manager

En Semperis, nuestra misión es ser una fuerza para el bien. Empezamos por ser un excelente lugar para trabajar. Creemos que cuando las personas se sienten valoradas, apoyadas y empoderadas, hacen su mejor trabajo. Por eso nos enfocamos en crear una experiencia para los empleados basada en un propósito, el crecimiento y el equilibrio. Semperis ha sido reconocida como una de las empresas de ciberseguridad de más rápido crecimiento de Estados Unidos por Inc. 5000, como una de las 100 mejores startups para trabajar de DUNS y con el premio Inc. Best Workplace durante varios años.

Semperis busca a una persona apasionada y orientada a resultados para ocupar el puesto de Gerente de Éxito del Cliente e integrarse a nuestro equipo de las Américas.

Lo que harás:

Como Gerente de Éxito del Cliente en Semperis, te asegurarás de que tus clientes tengan éxito y estén satisfechos con nuestros productos, y los apoyarás en cada etapa. Serás un integrante esencial de nuestro equipo de Éxito del Cliente y colaborarás estrechamente con equipos interfuncionales, incluidos los equipos de Entrega Técnica y Ventas, para maximizar las oportunidades para nuestros clientes SMB y para Semperis.

Nuestros Gerentes de Éxito del Cliente son comunicadores estratégicos y empáticos que pueden transmitir conceptos complejos de forma clara y concisa. Nuestro CSM establecerá y fomentará relaciones duraderas con varias cuentas de clientes. Entre las fortalezas de nuestro CSM se encuentran la capacidad de identificar deficiencias en el producto y las operaciones internas, y de crear soluciones eficaces y escalables para abordarlas. Nuestro CSM también incorporará a nuevos clientes y garantizará una implementación fluida y exitosa de nuestras soluciones.

Serás responsable de:

• Diseñar planes de éxito para una cartera de aproximadamente 50 clientes SMB durante todo su ciclo de vida. Desde la incorporación y la implementación hasta las ventas adicionales, las ventas cruzadas y la renovación, guiarás a tus clientes en cada paso del camino hacia el éxito para ayudarlos a alcanzar sus objetivos comerciales y operativos.

• Tendrás autonomía para alcanzar y reportar los objetivos de salud, satisfacción, retención y crecimiento de los clientes.

• Actuar como la voz del cliente y recopilar información para proporcionar comentarios a los equipos internos, incluido nuestro equipo de Desarrollo de Productos. Colaborar en nuevos desarrollos para garantizar que el producto se ajuste a las necesidades de nuestros clientes.

• Dirigir sesiones de capacitación para garantizar que el producto satisfaga las necesidades de los usuarios y se use lo suficiente como para tener un impacto concreto en las operaciones de nuestros clientes.

• Supervisar el mantenimiento de registros para garantizar que se capture la información pertinente de los clientes y así permitir interacciones informadas y personalizadas con Semperis Support, Éxito del Cliente (CS), Ventas, etc.

• Desarrollar y ejecutar programas para el desarrollo continuo de los clientes (revisiones del estado, actualizaciones de productos, talleres, etc.).

• Identificar posibles clientes que puedan servir de referencia y ayudar a elaborar casos de estudio de clientes.

• Adquirir y mantener un conocimiento de la tecnología, los productos y los servicios de Semperis.

• Además de gestionar el segmento de clientes asignado, ayudar a desarrollar y mejorar los procesos y sistemas del programa general de Éxito del Cliente de Semperis.

Lo que aportarás al puesto:

Habilidades técnicas y de ciberseguridad

• Experiencia práctica en la habilitación de productos con un proveedor de productos de seguridad, incluida la realización de revisiones del estado de los productos, la interpretación experta de los resultados, la configuración o el ajuste de reglas de alertas y respuesta, y la corrección de vulnerabilidades en la postura de seguridad de Active Directory y Entra.

• Comprensión de conceptos y flujos de trabajo de seguridad (proceso NIST IR, marco MITRE Attack, APT, etc.), vulnerabilidades y patrones de ataque de Active Directory y Entra ID, y estructuras organizativas de equipos de IAM y Seguridad.

Sólidos conocimientos fundamentales de los ámbitos de la ciberseguridad:

• Seguridad de redes, protección de endpoints (EDR/XDR), seguridad en la nube (CSPM/CWPP), identidad (IAM/SSO/MFA), SIEM, confianza cero, inteligencia de amenazas, etc.

• Comprensión fundamental de las arquitecturas modernas: locales y en la nube (AWS, Azure, GCP).

• Familiaridad con marcos de cumplimiento (NIST CSF, CIS, ISO 27001, PCI-DSS, HIPAA, GDPR, SOC 2).

Habilidades interpersonales y de atención al cliente

• Más de 3 años de experiencia como Gerente de Éxito del Cliente, gerente técnico de cuentas o en un puesto relacionado de atención al cliente en una empresa de soluciones SaaS de ciberseguridad.

• Presencia ejecutiva y comunicación: capacidad para explicar amenazas complejas o el valor del producto a CISO, CIO, arquitectos y analistas en términos que comprendan.

• Narración basada en datos: convertir la telemetría, las puntuaciones de riesgo y las métricas de la superficie de ataque en argumentos comerciales convincentes.

• Gestión de proyectos y programas: estar al tanto de la incorporación de clientes, las revisiones del estado, las hojas de ruta de madurez y las oportunidades de expansión.

• Resolución de conflictos y gestión de expectativas durante incidentes o escalaciones.

• Venta consultiva y materialización del valor: identificar casos de uso que justifiquen la expansión, las ventas adicionales y cruzadas de módulos o las renovaciones multianuales.

Habilidades comerciales y estratégicas

• Pronóstico de renovaciones y expansión (comprender ARR, NRR y las métricas de consumo).

• Capacidad para crear y ejecutar planes de Éxito del Cliente / Planes de Éxito Conjunto con los responsables de cuenta (representantes de ventas).

• Identificación de riesgos (deuda técnica, baja adopción, soluciones competidoras) y planificación de medidas de mitigación (QBR, vías de escalación).

• Inteligencia competitiva: conocer cómo se diferencia nuestro producto de la competencia.

Preferencias:

• Experiencia con SFDC y Active Directory.

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¿Por qué unirte a Semperis?
Formarás parte de un equipo global que está a la vanguardia de la innovación en ciberseguridad. En Semperis, celebramos la curiosidad, la integridad y a las personas que toman la iniciativa. Si eres una persona optimista, que acepta los desafíos como oportunidades de crecimiento y valora un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal, nos encantaría conocerte.

**Semperis cuenta con oficinas en varias ciudades de todo el mundo. Cuando la descripción del puesto especifique una ubicación obligatoria, los candidatos seguirán nuestro modelo de trabajo híbrido. Este incluye trabajar hasta tres días por semana en la oficina y de forma remota los días restantes.

Semperis es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y no discriminará a ningún solicitante ni empleado por motivos de raza, color, religión, credo, nacionalidad u origen, etnia, sexo (incluidos el género, el embarazo, la orientación sexual y la identidad de género), edad, discapacidad física o mental, condición de veterano o militar, información genética, ciudadanía, estado civil o cualquier otra condición protegida reconocida legalmente conforme a las leyes federales, estatales o locales. La información recopilada por la solicitud de Semperis se utiliza únicamente para determinar la idoneidad para el empleo, verificar la identidad y mantener estadísticas laborales.

Los solicitantes con discapacidades pueden tener derecho a adaptaciones razonables conforme a la Americans with Disabilities Act y/u otras leyes estatales o locales aplicables. Una adaptación razonable es un cambio en la manera habitual de hacer las cosas que garantiza igualdad de oportunidades laborales sin imponer dificultades excesivas a Semperis. Si necesitas ayuda para completar esta solicitud o para participar de otro modo en el proceso de solicitud, informa a la representante de Semperis Anna Taylor, directora de Reclutamiento Global.