Gerente de Éxito del Cliente - SMB Customer Success Manager - SMB
- Remoto (EE. UU.)
- $60,000 – $75,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 12 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Como Gerente de Éxito del Cliente, tendrás la oportunidad de atender, ayudar y orientar a propietarios de talleres de reparación de automóviles en la transformación digital de sus negocios con Shopmonkey. En este puesto, liderarás las iniciativas de expansión de clientes de Shopmonkey. Serás responsable de establecer relaciones con los clientes, reducir la pérdida de clientes, impulsar la expansión y fomentar la adopción y la interacción con productos y funciones clave que aportan valor.
Tendrás la oportunidad de:
- Aprender todo sobre la suite de productos de Shopmonkey, el recorrido de nuestros clientes y la industria automotriz
- Empatizar con los clientes, comprender sus necesidades y desafíos desde su perspectiva, recomendar acciones y llevarlas a cabo en las áreas en las que podamos ayudar
- Identificar las áreas del software que utilizan nuestros clientes, impulsar una mayor adopción y ofrecer productos y servicios adicionales mediante ventas adicionales y ventas cruzadas
- Asegurarte de que los clientes mantengan su interacción y participar de forma proactiva en iniciativas para reducir la pérdida de clientes
- Supervisar y evaluar la salud de nuestra base de clientes, asegurándote de que renueven sus suscripciones de manera continua
- Colaborar con los equipos de Ventas, Soporte, Producto e Implementación para garantizar transiciones fluidas y una experiencia excepcional para los clientes.
- Aprovechar al máximo las herramientas disponibles para mejorar la eficiencia y la generación de informes, mantener al equipo encaminado hacia sus objetivos de crecimiento y reducir la pérdida de clientes
- Comunicar soluciones bien pensadas y personalizadas que ayuden a los clientes a avanzar y hacer crecer sus negocios
- Visitar a los clientes y asistir a eventos y ferias comerciales cuando sea necesario
Buscamos personas que:
- Tengan un estilo de comunicación claro, profesional, cordial e informativo
- Tengan un profundo sentido de empatía y experiencia en puestos de atención al cliente
- Disfruten de resolver problemas de forma creativa, sean recursivas y estén dispuestas a afrontar nuevos desafíos diferentes cada día
- Sientan pasión por el SaaS B2B, tengan interés por aprender toda la vida y estén muy motivadas para sobresalir
- Prosperen en un entorno dinámico y colaborativo de startup, se sientan cómodas ante la ambigüedad y sepan aprovechar las oportunidades.
- Se adapten rápidamente a los cambios de prioridades y a las necesidades cambiantes de los clientes
- Tengan una formación académica relacionada (se prefiere una licenciatura)
- Tengan experiencia con herramientas como Salesforce, Intercom, Totango y Pendo (es un plus)
- Como ventaja adicional, aprecien de verdad los automóviles o conozcan la industria automotriz
- Tengan experiencia gestionando clientes en distintas etapas de su ciclo de vida
- Tengan experiencia brindando soporte a productos SaaS
- Tengan experiencia como «expertas en el producto» y orientando a los clientes sobre las mejores prácticas
En Estados Unidos, el rango salarial suele ser de $60,000 a $75,000 + bono + participación accionaria + beneficios. El rango proporcionado es la estimación razonable de Shopmonkey de la compensación base para este puesto. El monto real se determinará en función de factores relacionados con el trabajo y no discriminatorios, como la ubicación, la experiencia, la capacitación, las habilidades y las aptitudes. Consulta con tu reclutador durante la llamada inicial para determinar un rango más específico según estos factores relacionados con el trabajo. Además de esta compensación base, se incluyen opciones sobre acciones de la empresa y los beneficios descritos a continuación.
¿Por qué Shopmonkey?
Shopmonkey se ha convertido en un entorno increíble donde los empleados sienten que se les valora como personas y no solo como trabajadores. Para asegurarnos de que nuestro equipo prospere, ofrecemos los siguientes beneficios (los beneficios que aparecen a continuación son principalmente para empleados de tiempo completo con sede en EE. UU.). Los demás beneficios varían según la ubicación fuera de Estados Unidos y la situación laboral:
💪🏼 Salud y bienestar
- Beneficios de seguro médico, dental, de la vista y de vida disponibles el primer día del mes posterior a la fecha de contratación
- Discapacidad a corto y largo plazo
- Programa de asistencia para empleados
- Reembolso de una membresía personal de salud y bienestar
- Licencia parental generosa
- Plan 401(k) disponible al momento de la contratación
✈️ Tiempo libre
- 11 días feriados pagados
- Tiempo libre flexible: ¡tómate el tiempo libre que necesites!
🥰 Contribuir a la comunidad
- Donaciones equivalentes para organizaciones benéficas aprobadas
- Actividades grupales de voluntariado
Mira la historia de nuestro fundador, nuestra página sobre la vida en la empresa o escucha a empleados reales hablar sobre cómo es trabajar en Shopmonkey.
Únete a nuestro equipo de personas ambiciosas, humildes e inteligentes que aman lo que hacen y transforman la industria automotriz ayudando a que todos los talleres prosperen.
Acerca de la industria
Estados Unidos es el segundo mercado más grande de vehículos de pasajeros, con más de 260 millones de vehículos de pasajeros registrados, y se estima que el mercado mundial de reparación de automóviles vale más de $500B. Shopmonkey busca cambiar el statu quo y ayudar a los talleres automotrices a ser más eficientes y a ofrecer a sus clientes una experiencia más agradable.
Acerca de Shopmonkey
Shopmonkey es la empresa líder de software para talleres de reparación de automóviles; ofrece una solución basada en la nube que ayuda a estos talleres a consolidar herramientas, ahorrar tiempo y optimizar todas sus operaciones en una plataforma sencilla y fácil de usar.
Con sede en Silicon Valley y la confianza de más de 3,500+ talleres automotrices en Estados Unidos y Canadá, Shopmonkey busca cambiar el statu quo del mercado de reparación de automóviles, cuyo valor se estima en más de $500B.
En 2021, Shopmonkey recaudó $75 millones en una ronda de financiación Serie C, con el respaldo de firmas de capital de riesgo de primer nivel de Silicon Valley: Bessemer Venture Partners, Index Ventures, Headline, I2BF e ICONIQ Growth.
En 2022, Shopmonkey ocupó el puesto #4 en la clasificación anual de Forbes de los mejores empleadores de startups de Estados Unidos (y el #1 en Productos Empresariales y Servicios de Software). Forbes volvió a nombrar a Shopmonkey como uno de los mejores empleadores de startups de Estados Unidos en 2023, 2024 y 2026.
Shopmonkey está comprometida con crear un equipo diverso e inclusivo. Buscamos integrantes de todos los orígenes que estén comprometidos con la misión de Shopmonkey.
Shopmonkey ofrece igualdad de oportunidades de empleo a todos sus empleados y candidatos, y prohíbe todo tipo de discriminación y acoso por motivos de raza, color, religión, edad, sexo, nacionalidad, discapacidad, información genética, condición de veterano protegido, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Esta política se aplica a todos los términos y condiciones de empleo, incluidos el reclutamiento, la contratación, la asignación de puestos, los ascensos, el despido, la reducción de personal, la reincorporación, los traslados, las licencias, la compensación y la capacitación.
Shopmonkey está comprometida con la inclusión plena de todas las personas calificadas. En consonancia con este compromiso, Shopmonkey tomará medidas para garantizar que las personas con discapacidades reciban adaptaciones razonables. Por consiguiente, si necesitas una adaptación razonable para participar plenamente en el proceso de solicitud de empleo o de entrevista, realizar las funciones esenciales del puesto o recibir cualquier otro beneficio y privilegio del empleo, comunícate con nuestro equipo de Talento en hiring@shopmonkey.io.
Nota: Shopmonkey nunca solicitará información confidencial, como tu número de Seguro Social, información de cuentas bancarias u otra información que no esté disponible públicamente, durante el proceso de solicitud y entrevista. Si se le extiende una oferta de empleo a un candidato, esa información confidencial se solicitará en ese momento. Shopmonkey nunca te pedirá que recibas y envíes paquetes o productos como parte de la entrevista. Otras prácticas ante las que debes estar alerta:
- Contacto iniciado mediante un mensaje de texto no solicitado o una llamada en frío. Shopmonkey no se comunica con los candidatos por medio de aplicaciones de mensajería instantánea.
- Nuestro equipo de Adquisición de Talento solo se comunica desde direcciones de correo electrónico con el dominio ‘@Shopmonkey.io’. Si se utiliza una dirección de correo genérica que termine en Gmail/Yahoo u otro dominio al recibir una oferta de empleo o una llamada para una entrevista, es posible que se trate de una estafa.
- Aunque algunas de nuestras vacantes pueden aparecer en sitios de empleo de terceros, todas las vacantes y descripciones actuales están publicadas en la página de Carreras de Shopmonkey o en nuestra página oficial de empresa en LinkedIn
La Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC) ha publicado artículos útiles para ayudar a las personas a aprender a protegerse de las estafas de reclutamiento y el fraude financiero. Si crees que fuiste víctima de una estafa de este tipo, puedes comunicarte con las autoridades locales. Shopmonkey no se hace responsable de ninguna reclamación, responsabilidad, pérdida, daño o gasto derivado de estafadores o suplantadores de identidad.
Anuncio original en inglés
As a Customer Success Manager, you have the opportunity to serve, help and guide auto repair shop owners in digitally transforming their businesses with Shopmonkey. In this position, you will lead Shopmonkey’s customer expansion initiatives. You are responsible for building relationships with customers, mitigating churn, building towards expansion, and driving adoption and engagement with key value-add products and features.
You will have the opportunity to:
- Learn all about the Shopmonkey product suite, our customer's journey, and automotive industry
- Empathize with customers, understand their needs and challenges from their POV, recommend and take action on areas where we can help
- Identify areas of the software that our customers are engaging in, drive deeper adoption, up-sell and cross-sell additional products and services
- Ensure customers are engaged and proactively engage in churn mitigation efforts
- Monitor and evaluate the the health of our customer base, ensuring customers renew their subscription on an ongoing basis
- Work cross-functionally with Sales, Support, Product and Implementation teams to ensure clean handoffs and exceptional customer experience.
- Maximize the tools available to improve efficiency and reporting, keeping the team on track for growth targets and mitigating churn
- Communicate thoughtful, customized solutions that help customers move forward and grow their business
- Visit customers and attend events/trade shows as required
We are looking for people who:
- Have a clear, professional, friendly and informative communication style
- Have a deep sense of empathy and experience in a customer-facing roles
- Enjoy creative problem solving, being resourceful, and experiencing new and different challenges everyday
- Show a passion for SaaS B2B, are life-long learners, and highly motivated to excel
- Thrive in a dynamic & collaborative startup environment, and are comfortable with ambiguity and seizing opportunity.
- Adapt quickly to changing priorities and evolving customer needs
- Have a related education background (Bachelor’s degree preferred)
- Experience using tools such as Salesforce, Intercom, Totango, Pendo is a plus
- As a nice plus, truly appreciate cars and/or are familiar with the automotive industry
- Experience managing customers at various life cycle stages
- Experience supporting SAAS products
- Experience being a "product expert" and guiding customers on best practices
In the United States the range is typically a salary of $60,000 to $75,000 + bonus + equity + benefits. The range provided is Shopmonkey’s reasonable estimate of the base compensation for this role. The actual amount will be based on job-related and non-discriminatory factors such as location, experience, training, skills, and abilities. Consult with your Recruiter during the initial call to determine a more targeted range based on these job-related factors. In addition to this base compensation company stock options and benefits as outlined below are included.
Why Shopmonkey?
Shopmonkey has become an amazing environment where employees feel that they are valued as people, and not just worker bees. To ensure that our team thrives, we invest in the following perks (benefits below are mainly for U.S. based, full-time employees). Other benefits vary upon location outside of the United States, and employment status:
💪🏼 Health & Wellness
- Medical, dental, vision, and life insurance benefits available the 1st of the month following hire date
- Short term and long term disability
- Employee assistance program
- Reimbursement for a personal health and wellness membership
- Generous parental leave
- 401(k) available upon hire
✈️ Time Off
- 11 paid holidays
- Flexible time off - take the time off you need!
🥰 Giving Back
- Matching donations for approved charitable organizations
- Group volunteer efforts
Check out our founder’s story, life page, or hear from real employees about what it’s like to work at Shopmonkey.
Join our team of hungry, humble, smart people who love what they do, and change the auto industry by helping every shop thrive.
About the Industry
The U.S. is the second largest passenger vehicle market with more than 260 million registered passenger vehicles, and the global car repair market is estimated to be worth more than $500B. Shopmonkey aims to change the status quo and enable auto shops to become more efficient and give their customers a more delightful experience.
About Shopmonkey
Shopmonkey is the leading auto-repair shop software company; it is a cloud-based solution that helps auto-repair shops consolidate tools, save time, and streamline their entire operation onto a simple, easy-to-use platform.
Headquartered in Silicon Valley and trusted by more than 3,500+ auto shops across the U.S. and Canada, Shopmonkey aims to change the status quo of the car repair market, estimated to be worth more than $500B.
In 2021 Shopmonkey raised a $75 million Series C, supported by top-tier Silicon Valley venture capital firms Bessemer Venture Partners, Index Ventures, Headline, I2BF, and ICONIQ Growth.
In 2022, Shopmonkey was named #4 on Forbes' annual ranking of America's Best Startup Employers list (and #1 in Business Products & Software Services). Shopmonkey was once again named as one of America's Best Startup Employers by Forbes in 2023, 2024, and 2026!
Shopmonkey is committed to building a diverse and inclusive team. We are looking for team members from all backgrounds that are committed to the Shopmonkey mission.
Shopmonkey provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment and prohibits discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state or local laws. This policy applies to all terms and conditions of employment, including recruiting, hiring, placement, promotion, termination, layoff, recall, transfer, leaves of absence, compensation and training.
Shopmonkey is committed to the full inclusion of all qualified individuals. In keeping with our our commitment, Shopmonkey will take the steps to assure that people with disabilities are provided reasonable accommodations. Accordingly, if reasonable accommodation is required to fully participate in the job application or interview process, to perform the essential functions of the position, and/or to receive all other benefits and privileges of employment, please contact our Talent Team at hiring@shopmonkey.io.
Please note: Shopmonkey will never request sensitive information such as your social security number, bank account information, or other non-publicly available information during the application and interview process. If an applicant is extended an offer of employment, such sensitive information will be requested at that time. Shopmonkey will never ask you to receive and ship packages or goods as part of the interview. Other practices to be on alert for:
- Contact initiated via unsolicited text message or cold call. Shopmonkey does not follow up with candidates through instant messaging applications.
- Our Talent Acquisition team only corresponds from email addresses with the domain ‘@Shopmonkey.io’. If a generic email ID ending with Gmail/Yahoo or other domain is used while receiving a job offer or interview call, there is a likelihood of a scammer.
- While some of our jobs can be found on third party job sites, all of our current job opportunities and descriptions are posted on Shopmonkey’s Careers page, or our official LinkedIn Company Page
The U.S. Federal Trade Commission has published helpful articles to help individuals learn more about protecting themselves from recruiting scams and financial fraud. If you believe you were a victim of such a scam, you may contact your local law enforcement agencies. Shopmonkey is not responsible for any claims, liability, losses, damages, or expenses resulting from scammers or impersonators.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad