Gerente de Éxito del Cliente, segmento mid-market - Américas Mid-Market Customer Success Manager - Americas
- Remoto (EE. UU.)
- $110,000 – $140,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 8 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Acerca de este puesto
Hola, soy Denise, directora de Éxito del Cliente de Alto Contacto (Mid-Market) en Ashby. A nuestro equipo le apasiona diseñar y ampliar una experiencia excepcional para nuestros clientes de alto contacto, que principalmente son organizaciones del segmento mid-market y en etapa de crecimiento. Me entusiasma contratar a nuestro próximo CSM mientras seguimos expandiéndonos a nivel global.
Como integrante de nuestro equipo de Éxito del Cliente, ayudarás a que nuestra función de Éxito del Cliente de Alto Contacto siga creciendo. En este puesto, colaborarás estrechamente con los clientes para impulsar la adopción, brindar orientación estratégica, realizar capacitaciones sobre el producto y revisiones de la relación, e identificar oportunidades para ampliar los casos de uso y alcanzar valor a largo plazo. También colaborarás con un talentoso grupo de CSM del equipo de Alto Contacto para mejorar continuamente la manera en que apoyamos a empresas que van desde startups de alto crecimiento hasta empresas que cotizan en bolsa.
Ashby está diseñado para ser potente y flexible, lo que permite a los clientes adaptar la plataforma a sus procesos y flujos de trabajo de contratación específicos. Por eso, hay mucho que aprender. Te convertirás en especialista tanto en el producto como en el área, y ayudarás a los clientes a aprovechar Ashby al máximo e impulsar la excelencia en contratación en toda su organización.
Requisitos del puesto:
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Tienes una sólida trayectoria de al menos dos años en Éxito del Cliente en empresas B2B SaaS, apoyando a los clientes en la adopción y optimización a largo plazo de tecnologías complejas. Disfrutas forjando relaciones de confianza con los clientes y ayudándolos a obtener un valor cuantificable durante todo el ciclo de vida del cliente.
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Tienes experiencia gestionando una cartera de aproximadamente 60 clientes mid-market, con más de $1.5M en ARR total. Te sientes cómodo/a equilibrando la interacción proactiva con una amplia cartera de clientes y forjando relaciones sólidas con diversos grupos de partes interesadas para impulsar la adopción, la retención y el crecimiento.
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Tienes experiencia colaborando de forma transversal con equipos como Ventas, Marketing, Producto, Soporte y Operaciones para defender las necesidades de los clientes y ofrecer una experiencia fluida.
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Disfrutas convirtiéndote en especialista del producto y lo has demostrado en puestos anteriores de Éxito del Cliente. Generas momentos de «¡ajá!» al adaptar las capacitaciones, la orientación sobre flujos de trabajo y las recomendaciones estratégicas a los objetivos y desafíos específicos de cada cliente.
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Has trabajado con productos técnicamente complejos y aportas una gran curiosidad y capacidad para resolver problemas al comprender cómo funcionan en la práctica los sistemas, los flujos de trabajo y las integraciones.
Deberías postularte si:
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📣 Te comunicas con claridad y dominio. Haces preguntas precisas y puedes explicar conceptos complejos con palabras sencillas.
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🎧 Sabes escuchar muy bien. Consideras que tu función es representar la voz del cliente ante las partes interesadas internas, para que nuestro plan de desarrollo de producto siga generando valor.
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📊 Disfrutas trabajando con una cartera amplia y diversa de clientes y sabes priorizar tu tiempo de manera eficaz para lograr el mayor impacto.
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🧩 Te entusiasma aprender y brindar soporte para un producto complejo. Disfrutas profundizando en detalles técnicos, explorando configuraciones avanzadas y flujos de trabajo de datos, y ayudando a los clientes a comprenderlos.
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🧑🏫 Te encanta enseñar. Ya sea que expliques un informe complejo a un analista de datos con mucha experiencia o un flujo de trabajo a alguien que acaba de empezar como reclutador/a y no conoce las herramientas SaaS, ves cada oportunidad de enseñar como una posibilidad.
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🔍 Tus colegas te describen como una persona minuciosa. Te esmeras en enviar correos de seguimiento claros y oportunos. Te enorgulleces de las operaciones internas, como mantener el CRM actualizado en tiempo real.
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⚡️ Trabajas con rapidez. Aprovechas las herramientas y la tecnología para optimizar tu tiempo. Te sientes cómodo/a gestionando una amplia variedad de clientes y estableciendo prioridades de manera eficaz.
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🗺️ Te entusiasma un entorno de trabajo que mejora constantemente. Nuestro equipo está creciendo y perfecciona continuamente sus procesos; nos guiamos por nuestro principio operativo «Implementar la mejora continua».
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📊 Siempre buscas maneras de mejorar tu trabajo mediante el uso de datos.
No deberías postularte si:
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Te desempeñas mejor con una cartera de clientes más pequeña y enfocada. Nuestros CSM de Mid-Market suelen gestionar una cartera de más de 60 clientes, equilibrando las relaciones personalizadas con un soporte eficiente y escalable.
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Te interesa gestionar cuentas de clientes con puntos de contacto bien definidos (en lugar de entusiasmarte con la flexibilidad que requiere el trabajo de Éxito del Cliente en etapas iniciales).
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Destacas como CSM exclusivamente comercial y te motiva la compensación variable. Si bien la principal métrica de nuestro equipo es la retención de ingresos, nos enfocamos en la adopción y la participación como indicadores anticipados. Para las negociaciones de renovación y las ventas adicionales, contamos con un excelente equipo de Gerentes de Contratos. Por lo tanto, este puesto actualmente no incluye remuneración variable.
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Te incomoda arremangarte. Si la idea de profundizar con un cliente en las diferencias entre un informe de tiempo en proceso y uno de tiempo de contratación te parece demasiado minuciosa, o si gestionar un cambio en el flujo de trabajo para la aprobación de ofertas te parece «por debajo de tu nivel», este puesto no es para ti.
Acerca de Ashby
Estamos creando la próxima generación de software empresarial, y empezamos con un conjunto de productos que ayudan a los líderes de talento, reclutadores y gerentes de contratación a gestionar sus procesos de contratación mucho mejor. Obtén más información en nuestro sitio web: https://www.ashbyhq.com/
Contamos con una sólida financiación y el respaldo de excelentes inversionistas, como Y Combinator, Elad Gil y Lachy Groom. Tenemos miles de clientes increíbles, entre ellos Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion y Zapier (y muchos otros que no podemos nombrar). Nuestras métricas de crecimiento y retención son de primer nivel en comparación con las de empresas similares: tenemos decenas de millones en ARR, crecemos más del 100% interanual, tenemos una rotación muy baja y contamos con muchos años de autonomía financiera. Compartiremos más detalles cuando nos conozcamos. En resumen, ¡es el momento perfecto para unirte! 🚀
Proceso de entrevistas
Nuestro proceso de entrevistas es exhaustivo: buscamos asegurarnos de que cada persona que se una al equipo sea adecuada para Ashby y brindarte información suficiente para que evalúes si Ashby es adecuado para ti. El proceso para este puesto es el siguiente:
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Llamada introductoria con el equipo de Reclutamiento de Ashby - 30 minutos
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Entrevista con el gerente de contratación - 45 minutos
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Simulación de llamada con un cliente - 45 minutos
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Ronda final - 1 hora
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En lugar de una entrevista tradicional en panel con un grupo grande, organizamos el panel en dos conversaciones enfocadas. Esto te permite conocer a varios integrantes del equipo en un entorno más conversacional, centrado en temas específicos, en lugar de una sesión formal de preguntas y respuestas. Conversarás sobre cómo abordas la resolución de problemas, profundizarás en un ejercicio sobre la complejidad del producto y, para terminar, tendrás una breve llamada de cierre con el gerente de contratación.
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Beneficios
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Tendrás el tiempo necesario para hacer las cosas bien; damos mucha importancia al trabajo de alta calidad y evitamos los atajos siempre que sea posible.
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Plazo de 10 años para ejercer las opciones sobre acciones. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas cómodo/a desde el punto de vista financiero.
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Tiempo libre remunerado ilimitado; se recomiendan cuatro semanas al año. Espera ver «¿Vacaciones?» en la agenda de nuestras reuniones individuales hasta que empieces a tomarlas 😅
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Doce semanas de licencia familiar totalmente remunerada en EE. UU.. Planeamos ampliar este beneficio a empleados de otros países conforme se presenten las circunstancias.
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Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. Consigue lo que necesites para sentirte bien y ser productivo/a.
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Presupuesto de $100 al mes para educación; los gastos de mayor cuantía (como conferencias) se cubren con la aprobación del gerente.
Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos los empleados y postulantes, sin distinción de raza, color, religión, sexo, nacionalidad, edad, discapacidad, información genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Nos comprometemos a contar con una fuerza laboral diversa e inclusiva y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.
Ashby se compromete a mantener un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante activa y existente dentro de nuestra organización. Ten en cuenta que podemos utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento a filtrar, evaluar y seleccionar candidatos para este puesto.
Anuncio original en inglés
About this Role
Hi, I’m Denise, and I’m the Head of High-Touch (Mid-Market) Customer Success at Ashby. Our team is passionate about shaping and scaling an exceptional customer experience for our high-touch customer segment, which primarily supports mid-market and growth-stage organizations. I’m excited to be hiring our next CSM as we continue expanding globally.
As a member of our Customer Success team, you will help us continue to grow our High-Touch Customer Success function. In this role, you’ll partner closely with customers to drive adoption, deliver strategic guidance, conduct product trainings and partnership reviews, and identify opportunities for expanded use cases and long-term value realization. You’ll also collaborate with a talented group of CSMs across the High-Touch team to continuously evolve how we support companies ranging from high-growth startups to public enterprises.
Ashby is designed to be powerful and flexible, allowing customers to tailor the platform to their unique hiring processes and workflows. Because of this, there is a lot to learn. You will become both a product and domain expert, enabling customers to make the most of Ashby and drive hiring excellence across their organizations.
Role Requirements:
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You have a strong track record of Customer Success experience in B2B SaaS (at least two years), supporting customers through the adoption and long-term optimization of complex technologies. You enjoy building trusted partnerships with customers and helping them realize measurable value throughout the customer lifecycle.
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You have experience managing a portfolio of approximately 60 mid-market customers with over $1.5M in total ARR. You’re comfortable balancing proactive engagement across a broad book of business while building strong relationships with a diverse set of stakeholders to drive adoption, retention, and growth.
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You have experience partnering cross-functionally with teams such as Sales, Marketing, Product, Support, and Operations to advocate for customer needs and deliver a seamless customer experience.
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You enjoy becoming a product expert and have demonstrated this in previous Customer Success roles. You create “aha” moments by tailoring trainings, workflow guidance, and strategic recommendations to each customer’s unique goals and challenges.
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You’ve worked with technically complex products and bring strong curiosity and problem-solving skills to understanding how systems, workflows, and integrations operate in practice
You Should Apply If:
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📣 You demonstrate mastery of clear communication. You ask questions with precision and can explain complex concepts in simple terms.
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🎧 You are a great listener. You see your role as providing the voice of the customer to internal stakeholders so we can ensure that our product roadmap continues delivering value.
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📊You enjoy working with a larger book of varied customers, and can effectively prioritise your time to make the biggest impact.
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🧩 You’re energized by learning and supporting a complex product. You enjoy diving deep into technical details, navigating advanced configurations, and data workflows, and you enjoy helping customers make sense of them.
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🧑🏫 You love to teach. Whether it’s a complex report to a very tenured data analyst, or a workflow to a brand new recruiter, who is new to SaaS tools, you see every teaching moment as an opportunity.
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🔍 Your peers describe you as detail oriented. You obsess over sending crisp follow-up emails, on time. You take pride in internal operations, like real-time CRM updates.
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⚡️ You move fast. You leverage tools/technology to maximize your time. You are at home managing a wide range of customers, and prioritizing effectively.
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🗺️ You're energized by an ever-improving work environment. Our team is growing, and continually iterating on processes - we live by our Operating Principle of "Implement Continuous Improvement"
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📊 You are always looking for ways to improve your work through data.
Why you shouldn’t apply:
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You thrive with a smaller, more focused book of customers,. Our Mid-Market CSMs typically manage a book of 60+ customers, balancing personalized relationships with efficient, scalable support.
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You're interested in managing customer accounts with well-defined touchpoints (rather than excited by the fluidity required of early stage CS work)
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You shine as an exclusively commercial CSM, motivated by variable compensation. While our team's north star metric is revenue retention, we focus on adoption and engagement as our leading indicators. For renewal negotiation and upsell, we have a lovely team of Contract Managers. As such, this role does not currently include variable pay.
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You’re afraid of rolling up your sleeves. If the idea of getting in the weeds with a customer about the nuance between a time in process report and a time to hire report feels too granular, or project managing a workflow change for offer approvals feels “beneath you”, this job isn’t going to be for you.
About Ashby
We’re building the next generation of enterprise software, and we’re starting with a suite of products that help talent leaders, recruiters, and hiring managers run their hiring process significantly better. Learn more on our website: https://www.ashbyhq.com/
We are well funded and backed by great investors, including Y Combinator, Elad Gil and Lachy Groom. We have thousands of amazing customers including Snowflake, OpenAI, Shopify, Ramp, Notion, and Zapier (and many others who we cannot name!). Our growth and retention metrics are best-in-class among our peers: we have tens of millions in ARR, growing >100% year over year, very low churn, and many years of runway. We’ll share more details once we meet. In short, it's the perfect time to join! 🚀
Interview Process
Our interview process is thorough - we aim to ensure each person that joins the team is the right fit for Ashby and will provide ample information for you to assess if Ashby is the right fit for you. The process for this role is as follows:
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Intro Call with Ashby Recruiting - 30 Minutes
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Hiring Manager Interview - 45 Minutes
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Mock Customer Call - 45 Minutes
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Final Round - 1 hour
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Rather than a traditional panel interview with a large group, we structure our panel into two focused conversations. This gives you the opportunity to meet with multiple team members in a more conversational setting centered on specific topics, instead of a formal Q&A. You'll discuss how you approach problem solving, dive into a product complexity exercise, then wrap up with a quick closing call with the hiring manager.
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Benefits
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You’ll get the time to do things the right way; we put a lot of emphasis on high quality work and avoid quick hacks as much as possible.
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10-year exercise window for stock options. You shouldn’t feel pressure to purchase stock options if you leave Ashby - do it when you feel financially comfortable.
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Unlimited PTO with four weeks is recommended per year. Expect “Vacation?” in our one-on-one agenda until you start taking it 😅
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Twelve weeks of fully paid family leave in the US. We plan to expand this to employees in other countries as situations arise.
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Generous equipment, software, and office furniture budget. Get what you need to be happy and productive!
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$100/month education budget with more expensive items (like conferences) covered with manager approval.
Ashby provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, genetics, sexual orientation, gender identity, or gender expression. We are committed to a diverse and inclusive workforce and welcome people from all backgrounds, experiences, perspectives, and abilities.
Ashby is committed to a fair and transparent hiring process. We confirm that this advertisement is for an active, existing vacancy within our organization. Please be advised that we may use artificial intelligence-driven tools to assist our recruitment team in screening, assessing, and selecting candidates for this position.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad