Gerente de Éxito del Cliente Empresarial Enterprise Customer Success Manager

La misión de CoderPad es poner de manifiesto las habilidades de las personas para formar equipos extraordinarios que creen empresas con un impacto significativo.

Buscamos un/a Gerente de Éxito del Cliente Empresarial para apoyar nuestro enfoque de captación de nuevos clientes empresariales y proteger los ingresos de los clientes actuales, trabajando en un equipo conjunto con un/a Ejecutivo/a de Cuentas Estratégicas Empresariales (SAE).

CoderPad atiende a más de 4,000 clientes en más de 165 países.

Asesorarás a clientes con más de 10,000 empleados, apoyarás oportunidades calificadas antes del cierre y seguirás siendo el contacto principal del cliente después del cierre.

El/la SAE está a cargo de la venta; el equipo de Ingeniería de Soluciones brinda apoyo para la validación técnica y los proyectos piloto. Tú estarás a cargo de la preparación para la implementación, la incorporación, la adopción, la obtención de valor y la identificación de oportunidades de expansión.

Tu cartera incluirá clientes actuales y nuevos. Equilibrarás las actividades de preventa, incorporación y participación continua según los objetivos, la complejidad, el valor, el riesgo y las oportunidades estratégicas de cada cliente.

Este puesto reporta a la Dirección de Éxito del Cliente.

Lo que harás:

• Gestionar cuentas empresariales actuales y nuevas junto con tu SAE mediante planes de cuenta compartidos y una asignación clara de responsabilidades.

• Participar en oportunidades calificadas antes de que se finalicen el alcance y los compromisos de servicio, para validar los resultados, la preparación y las expectativas posteriores a la venta.

• Crear planes conjuntos de incorporación de Ventas/Éxito del Cliente antes del traspaso: alcance, objetivos, criterios de éxito, partes interesadas, responsabilidades y cronograma. Documentar los compromisos de evaluaciones personalizadas e involucrar al SAE hasta la reunión de inicio.

• Liderar la incorporación, la gestión del cambio y la adopción en distintos equipos y regiones, adaptando el nivel de apoyo práctico a medida que cambien las necesidades del cliente.

• Establecer relaciones con los equipos de Adquisición de Talento, Ingeniería, liderazgo empresarial, TI y Seguridad, y conseguir patrocinio ejecutivo.

• Liderar planes de éxito, revisiones trimestrales del negocio (QBR) y revisiones ejecutivas que demuestren la adopción, los resultados empresariales y el retorno de la inversión (ROI).

• Estar a cargo de la estrategia, las proyecciones y la ejecución de renovaciones. Abordar los riesgos de manera temprana y cumplir los objetivos de GRR y NRR.

• Identificar oportunidades de expansión y preparar a los clientes para crecer. La persona responsable de Ventas designada está a cargo de calificar las oportunidades de expansión, fijar precios, negociar y cerrar las ventas.

• Liderar la gestión de problemas escalados y coordinar a los equipos internos para resolver obstáculos, manteniendo al cliente y a tu SAE alineados.

• Crear guías de incorporación, migración y participación de clientes empresariales, compartir información útil con Ventas, Marketing y Producto, y orientar a otros CSM.

• Mantener actualizados en Salesforce y Gainsight los planes de clientes, las partes interesadas, el estado de las cuentas y las proyecciones. Dar visibilidad a la complejidad de las cuentas, la carga de trabajo de incorporación y los compromisos de preventa para planificar la capacidad.

• Usar Gainsight, CS Orchestrator/Potts e IA para ampliar la preparación, el monitoreo y el seguimiento, revisando los resultados y manteniendo la responsabilidad por ellos.

Lo que debes aportar:

• Más de 7 años de experiencia en Éxito del Cliente, gestión de cuentas empresariales o consultoría estratégica, preferentemente en SaaS.

• Licenciatura en Negocios, TI o un campo relacionado.

• Experiencia comprobada en retener clientes empresariales, incorporar nuevas cuentas y lograr una adopción y resultados empresariales cuantificables.

• Experiencia colaborando con profesionales de ventas empresariales en actividades de preventa, planificación de cuentas y expansión, idealmente en un equipo conjunto.

• Presencia ejecutiva y comunicación clara para alinear a compradores y equipos de implementación en cuanto al alcance y las expectativas.

• Sólido criterio empresarial y analítico, y capacidad para convertir las señales de los clientes en ROI, mitigación de riesgos y oportunidades de crecimiento.

• Capacidad para liderar equipos multifuncionales y equilibrar las necesidades de los clientes, las incorporaciones y el trabajo de preventa.

• Experiencia con planes de incorporación con alcance definido, compromisos de evaluaciones personalizadas, gestión del cambio, revisiones ejecutivas y proyecciones de renovaciones.

• Dominio de Gainsight o una plataforma de Éxito del Cliente similar, así como de herramientas de CRM para orientar la interacción con los clientes.

• Familiaridad cotidiana con la IA y experiencia en automatización de flujos de trabajo, con buen criterio y revisión crítica de los resultados.

• Experiencia útil: Salesforce, Gainsight, CS Orchestrator/Potts, integraciones empresariales, seguridad, migraciones desde competidores o tecnología para contratación técnica y recursos humanos.

Cómo se ve el éxito:

• GRR y NRR sólidos en cuentas empresariales actuales y nuevas.

• Aportes oportunos en preventa, alcance documentado y planes conjuntos de incorporación antes del traspaso.

• Menor tiempo hasta obtener valor gracias a la alineación de las partes interesadas y a una incorporación adaptada a las necesidades del cliente.

• Patrocinio ejecutivo, adopción sostenida, ROI cuantificable, NPS/CSAT sólidos, mitigación temprana de riesgos y proyecciones precisas.

• Planes compartidos del equipo y responsabilidades claras, con oportunidades de expansión derivadas a Ventas para su ejecución comercial.

• Guías y automatizaciones replicables, con visibilidad de la carga de trabajo para respaldar una capacidad sostenible del equipo de Éxito del Cliente.

Por qué unirte a nosotros:

• Ayudarás a desarrollar nuestro enfoque empresarial y, a la vez, generar resultados para clientes actuales y nuevos.

• Darás forma a la colaboración entre Ventas y Éxito del Cliente en un equipo conjunto con un/a SAE empresarial.

• Colaborarás con líderes de alto nivel y equipos de clientes en toda CoderPad.

• Crearás guías y flujos de trabajo con IA en una cultura de responsabilidad e impacto cuantificable.

• Podrás desarrollarte hacia puestos de nivel Principal o de liderazgo en Éxito del Cliente a medida que crezca el enfoque empresarial.

Compensación

• La compensación para este puesto incluye un salario base y una compensación variable.

• El rango de salario base en USD es de $120,000- $128,000, con un OTE de $150,000- $160,000.

• El salario exacto se determina según las habilidades, la experiencia, la ubicación, los rangos del mercado y otras compensaciones ofrecidas. El rango salarial no incluye acciones ni los beneficios de la empresa a los que podrías tener derecho.

Información adicional

Beneficios para ti

Somos una empresa con equipos distribuidos geográficamente. Confiamos en cada integrante del equipo, tanto en lo personal como en lo profesional. Si te gusta trabajar con un grupo diverso que valora genuinamente la colaboración en equipo, nos interesa saber de ti.

Si bien estos beneficios son específicos para empleados de tiempo completo con sede en EE. UU., CoderPad puede considerar a candidatos calificados de otros países. Es posible que algunos de los beneficios indicados a continuación no correspondan según el país de residencia y el tipo de empleo de cada persona; aun así, se ofrecerá una compensación y beneficios adecuados.

• Cobertura médica desde el primer día: CoderPad paga entre el 85 y el 90 % de las primas del empleado (90 % en el plan HDHP), además de hasta $9,000 de fondos para HRA en el plan HDHP
• Cobertura dental y de la vista: 100 % cubierta para ti, hasta un 80 % para tus dependientes
• Cobertura de seguro de vida y de discapacidad a corto y largo plazo financiada por la empresa
• 401K con participación en las ganancias. Recibes la contribución de la empresa aunque no aportes por tu cuenta
• Tiempo libre remunerado (PTO) ilimitado (esperamos al menos 3 semanas al año), además de 20 feriados de la empresa
• Licencia parental: hasta 16 semanas (progenitor principal) o 12 semanas (progenitor secundario), con sueldo completo, beneficios y consolidación de acciones
• Modalidad de trabajo remoto como prioridad, con un estipendio mensual de $300 para la oficina en casa y gastos de trabajo
• Beneficios de bienestar: Headspace, One Medical y más a través de Cigna
• Opciones sobre acciones (consolidación en 4 años), salario competitivo y oportunidades de crecimiento

Y más…

CoderPad se compromete a contratar al mejor talento. Para trabajar en CoderPad, los empleados deben tener el derecho permanente y sin restricciones de trabajar en su país de residencia, sin necesitar patrocinio actual ni futuro de la empresa. Si cumples este requisito, se considerará para el empleo a todas las personas solicitantes, independientemente de su raza, color, nacionalidad, religión, edad, identidad de género, orientación sexual o condición de veterano o discapacidad. Nuestro objetivo es formar un equipo diverso que represente una variedad de antecedentes y perspectivas, y fomentar una cultura en la que todos se sientan incluidos.

Las investigaciones han demostrado que las mujeres y las personas de color tienen menos probabilidades que otras personas de postularse a un puesto si no cumplen el 100 % de los requisitos. Queremos que sepas que nos encantaría saber de ti incluso si consideras que cumples el 75 % de los requisitos. En CoderPad promovemos una cultura diversa e inclusiva.