SOBRE HAPPY MONEY

Happy Money es una empresa de financiamiento al consumidor que ayuda a las personas a alcanzar sus metas mediante préstamos simples y transparentes financiados por instituciones financieras de confianza. A través de su plataforma de préstamos propia, Hive, Happy Money ofrece una experiencia totalmente digital que simplifica los préstamos para los consumidores y ayuda a cooperativas de crédito, bancos y administradores de activos a diversificar sus balances y crecer con confianza.

Los programas integrales de Happy Money para la originación y participación en préstamos brindan a sus socios acceso llave en mano a activos de alto rendimiento, respaldados por una sólida experiencia en crédito y una gestión de riesgos robusta. Junto con sus socios prestamistas, Happy Money ha originado más de $7 billion en préstamos para ayudar a casi 350,000 personas a asumir un mayor control de su futuro financiero. Obtenga más información en happymoney.com. Consulte aquí nuestra Política de privacidad para empleados.

Happy Money es una empresa 100% distribuida con sede en Estados Unidos. El trabajo remoto no significa trabajar menos; tenemos empleos de tiempo completo y nos dedicamos plenamente a ellos todos los días. Para obtener más información sobre nuestros valores y nuestra forma de trabajar, consulte nuestro Resumen de Happy Money Way.

SOBRE EL PUESTO

Buscamos a una persona enfocada en la ejecución para ocupar el puesto de director/a de Operaciones de Atención al Cliente y liderar nuestros equipos de Gestión de Préstamos, Experiencia del Cliente y Cobranzas. Reportará directamente al director de Operaciones y tendrá plena responsabilidad por toda la función de operaciones, lo que incluye administrar los equipos operativos, impulsar iniciativas para mejorar la eficiencia y la eficacia, optimizar la experiencia de los solicitantes y supervisar las relaciones clave con proveedores externos.

Este puesto es fundamental para ofrecer una experiencia de préstamo fluida, segura y altamente eficiente, con especial énfasis en la eficacia de las cobranzas, la simplificación del proceso de verificación de los solicitantes y la mejora de las tasas de conversión de solicitud a financiamiento. La persona seleccionada garantizará controles de riesgo sólidos, mejorará continuamente los procesos operativos y colaborará con equipos de distintas áreas para ampliar las operaciones e implementar estrategias que equilibren el crecimiento, la eficiencia, la satisfacción del cliente y una gestión rigurosa de riesgos.

RESPONSABILIDADES

• Asumir la responsabilidad e impulsar la estrategia operativa:
  Definir, monitorear y adaptar métricas clave de desempeño en todas las operaciones, dando prioridad a la escalabilidad, la eficiencia y la ejecución. Optimizar de forma proactiva los procesos que mejoren la eficiencia de las verificaciones, aumenten las tasas de conversión y mejoren la experiencia de los solicitantes y prestatarios.
• Optimizar los procesos de solicitud y verificación de préstamos:
  Liderar iniciativas para simplificar y acelerar el proceso desde la solicitud hasta el financiamiento. Implementar procesos de verificación de primer nivel que reduzcan las dificultades, aumenten la conversión y respalden un crecimiento escalable.
• Mejorar las cobranzas y la administración de préstamos:
  Liderar el desarrollo y el perfeccionamiento continuo de estrategias de cobranza para mejorar el desempeño, reducir las pérdidas y mantener interacciones excepcionales con los clientes durante todo el ciclo de pago.
• Mejorar la experiencia de los clientes y solicitantes:
  Defender con firmeza la Voz del Cliente para garantizar que cada interacción —desde la solicitud inicial hasta la administración del préstamo— sea sencilla y de apoyo. Medir y mejorar continuamente la satisfacción del cliente, equilibrándola con el crecimiento, el riesgo y la eficiencia operativa.
• Administrar proveedores y socios:
  Asumir plena responsabilidad por las relaciones con proveedores de servicios externos y garantizar que estos respalden eficazmente las cobranzas, los procesos de verificación de suscripción, la detección de fraude y los objetivos de atención al cliente. Garantizar una sólida rendición de cuentas sobre el desempeño de todos los socios externos.
• Fomentar una cultura de excelencia operativa:
  Contratar, orientar y desarrollar a líderes de operaciones y sus equipos, y crear una cultura centrada en la rendición de cuentas, la ejecución, la eficiencia y la toma de decisiones basada en datos.
• Colaborar con equipos de distintas áreas:
  Colaborar activamente con los equipos de Riesgo, Cumplimiento, Producto, Ingeniería y Finanzas para alinear las operaciones con los objetivos generales de la empresa y garantizar la integración y ejecución fluidas de las iniciativas estratégicas.
• Impulsar mejoras en los procesos y la tecnología:
  Identificar e implementar de forma proactiva la automatización; sentirse cómodo/a implementando agentes de IA y análisis avanzados que mejoren significativamente la eficiencia operativa, las tasas de conversión, la eficacia de las cobranzas y la experiencia general del cliente.
• Garantizar el cumplimiento y una gestión de riesgos sólida:
  Mantener prácticas rigurosas de cumplimiento e incorporar controles de riesgo sólidos en las operaciones de préstamos, las verificaciones, la administración de préstamos y las cobranzas.

Nota: Este puesto requiere viajes nacionales e internacionales presenciales cada trimestre para visitar proveedores y BPO.

SOBRE USTED

• Más de 10 años de experiencia en operaciones de préstamos, administración de préstamos, verificaciones y cobranzas, con sólidos conocimientos especializados en cobranzas y experiencia comprobada en la optimización de procesos de verificación y la mejora de las tasas de conversión.
• Más de 5 años de experiencia en puestos de liderazgo sénior, administrando equipos operativos de alto rendimiento y demostrando éxito en el desarrollo del talento y el fomento de la rendición de cuentas y un alto desempeño.
• Trayectoria comprobada en la optimización y ampliación de operaciones, específicamente en la mejora de procesos de cobranza, la eficiencia de las verificaciones y la conversión de solicitudes a financiamiento.
• Sólida experiencia supervisando procesos operativos relacionados con la prevención del fraude, las verificaciones y la atención al cliente, con capacidad demostrada para equilibrar experiencias excepcionales para los clientes con la gestión de riesgos y la eficiencia operativa.
• Capacidad comprobada para equilibrar eficazmente las iniciativas de crecimiento con el cumplimiento riguroso y la gestión de riesgos en entornos financieros regulados.
• Enfoque centrado en el cliente que garantice que todas las interacciones con solicitantes y prestatarios sean eficientes, de apoyo y sencillas durante todo el proceso de préstamo.
• Se requiere una licenciatura en Administración de Empresas, Finanzas, Gestión de Operaciones o un campo relacionado.
• Experiencia en FinTech, préstamos al consumidor, préstamos personales o empresas de servicios financieros de alto crecimiento.

SE VALORARÁ ADICIONALMENTE

• Éxito comprobado en la ampliación de operaciones y la implementación exitosa de agentes de IA, ya sea desarrollados internamente o mediante alianzas.
• Experiencia previa colaborando o trabajando estrechamente con cooperativas de crédito, bancos u otras instituciones financieras.

BENEFICIOS Y VENTAJAS

• Opciones generosas de seguro médico, dental y de la vista
• Elegibilidad para un bono anual
• Plan 401k con contribución equivalente de la empresa
• Amplio tiempo libre remunerado, que incluye licencia por enfermedad, vacaciones, tiempo para voluntariado y más
• 12 semanas de licencia parental remunerada
• Seguro por discapacidad a corto y largo plazo y seguro de vida pagados por la empresa
• Asignación mensual para tecnología para ayudar a cubrir los gastos del trabajo remoto
• Happy Money tiene una fuerza laboral 100% distribuida dentro de EE. UU.

Rango de salario base

$200,000—$225,000 USD