Ingeniero/a de soporte L1 - bilingüe en español L1 Support Engineer - Spanish Bilingual
- Remoto (EE. UU.)
- $18.00 – $21.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 8 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
En Instructure, creemos en el potencial de las personas para crecer y alcanzar el éxito a lo largo de sus vidas. Nuestro objetivo es potenciar ese potencial mediante la creación de productos intuitivos que simplifican el aprendizaje y el desarrollo personal, facilitan relaciones significativas e inspiran a las personas a llegar más lejos en su educación y sus carreras.
Lo hacemos al brindar a personas inteligentes, creativas y apasionadas la oportunidad de crear cosas increíbles. Y ahí es donde entras tú:
El grupo de Soporte Técnico de Instructure se encarga de brindar asistencia técnica a los usuarios finales de Canvas, nuestro software de gestión del aprendizaje (LMS) de vanguardia. Este puesto brinda soporte a los usuarios finales de Canvas, a los administradores de sistemas de gestión del aprendizaje y a los usuarios corporativos. Proporciona asistencia técnica y solución de problemas por teléfono, herramientas web y correo electrónico. Asesora a los clientes sobre el uso del producto y atiende problemas específicos de los usuarios. Durante la escalación de problemas, actúa como enlace entre los clientes y el equipo de Soporte de Nivel 2. Ayudará a los clientes desde que se reporta un problema hasta que se resuelve o se escala.
Estas serán tus tareas:
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Atender tickets a través del sistema web de tickets, por teléfono o por chat en vivo, enviados por administradores, docentes, personal y estudiantes usuarios finales (algunos tickets serán contactos iniciales y otros serán escalados por administradores).
Al atender tickets:
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Validar y aclarar el problema reportado.
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Responder preguntas sobre cómo realizar distintas tareas.
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Resolver problemas de usuarios finales que puedan solucionarse mediante la interfaz de usuario de Canvas.
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Reproducir, investigar y describir errores sencillos.
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Mantener registros detallados, claros y completos de todas las acciones realizadas en el sistema de tickets.
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Escalar al equipo de Soporte L2 los tickets que no se puedan resolver en el nivel L1.
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Hacer levitar la silla de escritorio de un lado al otro de la sala.
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Ser amable, eficiente y confiable, y proporcionar siempre actualizaciones oportunas a los usuarios.
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Cuando se le asigne, crear documentación sobre los procesos de Soporte.
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Realizar otras tareas que asigne el supervisor.
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Realizar otras tareas que asigne el supervisor (como encontrar a Waldo o a Carmen Sandiego).
Esto es lo que necesitas saber y tener:
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Capacidad para leer, escribir y hablar con fluidez en inglés y español.
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Sólidas habilidades técnicas, de solución de problemas y analíticas.
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Capacidad demostrada para trabajar en un entorno autogestionado.
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Capacidad para sobresalir en un entorno ágil y de ritmo acelerado, donde el pensamiento crítico y sólidas habilidades para resolver problemas son necesarios para tener éxito.
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Capacidad para pensar con rapidez, comunicarse de manera positiva (incluso al compartir malas noticias), trabajar de forma proactiva y adaptarse con facilidad al cambio.
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Capacidad para tratar a los clientes de manera profesional en todas las interacciones.
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Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
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Sentido del humor. De verdad, que sea muy bueno.
¡Súmate a todo lo increíble de Instructure!
Ofrecemos beneficios competitivos y significativos en todos los países donde operamos. Aunque varían según la ubicación, esto es, en general, lo que puedes esperar:
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Remuneración competitiva; además, todos los empleados de tiempo completo participan en nuestro programa de participación en la propiedad, porque todos deberían tener una participación en nuestro éxito.
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Cultura laboral flexible. Nuestros espacios de colaboración remotos, híbridos y presenciales varían según el puesto, el equipo y la ubicación.
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Amplio tiempo libre, incluidos los días festivos locales y nuestro período anual “Dim the Lights” a finales de diciembre, durante el cual se anima a los equipos a hacer una pausa y recargar energías, según las necesidades del departamento.
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Programas integrales de bienestar y apoyo para la salud mental.
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Recursos de aprendizaje y desarrollo, incluidas herramientas de desarrollo profesional y reembolso de matrícula, para apoyar tu crecimiento.
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La tecnología y las herramientas que necesitas para hacer tu mejor trabajo.
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Programa de reconocimiento de empleados Motivosity.
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Una cultura basada en la inclusión, el apoyo y las conexiones significativas.
Creemos en contratar a personas excelentes y tratarlas bien. Cuanto más diversos seamos, mejores serán nuestras ideas y resultados.
Instructure es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Cumplimos con las leyes aplicables de empleo y contra la discriminación en todos los países donde operamos.
Todos los empleados deben aprobar una verificación de antecedentes como parte del proceso de contratación. Para ayudar a proteger a nuestros equipos y sistemas, hemos implementado medidas de verificación de identidad. Es posible que se solicite a los candidatos verificar su nombre legal y ubicación física actual, y proporcionar un número de contacto válido y una dirección residencial, de conformidad con las leyes locales de privacidad de datos.
Cualquier intento de tergiversar información personal o profesional resultará en la descalificación.
Anuncio original en inglés
At Instructure, we believe in the power of people to grow and succeed throughout their lives. Our goal is to amplify that power by creating intuitive products that simplify learning and personal development, facilitate meaningful relationships, and inspire people to go further in their education and careers.
We do this by giving smart, creative, passionate people opportunities to create awesome. And that's where you come in:
The Instructure Technical Support group is responsible for providing technical assistance to the end-users of Canvas, our cutting-edge LMS software. This role supports end users of Canvas, learning management systems administrators and corporate users. Provide troubleshooting and technical support via phone, web-based tools, and e-mail. Advise clients regarding the product's use and address specific user issues. During problem escalations, act as a liaison between customers and Tier 2 Support. They will assist the clients from issue initiation through resolution or escalation.
What you will be doing:
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Work tickets via web-based ticketing system, phone, or live chat from admins, faculty, staff, and student end-users (some tickets will be initial contacts and others will be escalated from admins)
When working tickets:
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Validate and clarify the issue reported
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Answer how-to questions
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Fix end-user issues that are resolvable through the Canvas user interface
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Replicate, troubleshoot, and describe simple bugs
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Keep thorough, clear, and complete records in the ticketing system of all actions taken
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Escalate tickets not resolvable at the L1 level to the L2 Support team
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Levitate desk chair across the room.
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Be friendly, efficient, and dependable, and always provide timely updates to users
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When assigned, create documentation of Support processes
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Perform other duties as assigned by supervisor
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Other duties as assigned by the supervisor (such as locating Waldo or Carmen Sandiego).
Here is what you will need to know/have:
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Ability to read, write and speak fluently in English and Spanish
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Strong technical, troubleshooting, and analytical skills
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Proven ability to function in a self-directed environment
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Ability to excel in a fast-paced, agile environment where critical thinking and strong problem-solving skills are required for success
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Ability to think quickly, communicate positively (even when sharing bad news), work proactively, and readily embrace change
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Ability to handle clients professionally during all interactions
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Strong written and verbal communication skills
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Sense of humor. Like a really funny one.
Get in on all the awesome at Instructure!
We offer competitive, meaningful benefits in every country where we operate. While they vary by location, here's a general idea of what you can expect:
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Competitive compensation, plus all full-time employees participate in our ownership program - because everyone should have a stake in our success.
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Flexible work culture. Our remote, hybrid and in-office collaboration spaces vary by role, team and location.
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Generous time off, including local holidays and our annual “Dim the Lights” period in late December, when teams are encouraged to step back and recharge based on departmental needs.
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Comprehensive wellness programs and mental health support
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Learning and development resources, including professional development tools and tuition reimbursement, to support your growth
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The technology and tools you need to do your best work
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Motivosity employee recognition program
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A culture rooted in inclusivity, support, and meaningful connection
We believe in hiring great people and treating them right. The more diverse we are, the better our ideas and outcomes.
Instructure is an Equal Opportunity Employer. We comply with applicable employment and anti-discrimination laws in every country where we operate.
All employees must pass a background check as part of the hiring process. To help protect our teams and systems, we’ve implemented identity verification measures. Candidates may be asked to verify their legal name, current physical location, and provide a valid contact number and residential address, in accordance with local data privacy laws.
Any attempt to misrepresent personal or professional information will result in disqualification.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad