Gerente de Renovaciones, SMB

Manager of Renewals, SMB

Remoto (EE. UU.)
$145,000 – $171,000 por año
Tiempo completo
Publicado hace 5 días

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Hola, soy Alex, responsable de Gestión de Contratos (Renovaciones) en Ashby. Nuestro equipo de Gestión de Contratos desempeña un papel fundamental para ayudar a los clientes a abordar las conversaciones sobre renovaciones y asuntos comerciales de manera reflexiva, estratégica y con un alto grado de confianza. Estamos formando un equipo que se enorgullece de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y, al mismo tiempo, proteger la salud del negocio a largo plazo. Me entusiasma contratar a un Gerente de Gestión de Contratos (Renovaciones) que ayude a ampliar y desarrollar esta función. En este puesto, dirigirás y desarrollarás un equipo de Gerentes de Contratos para Startups, responsables de guiar a los clientes en las renovaciones, las conversaciones sobre precios, las negociaciones y la planificación de alianzas a largo plazo. Una parte clave de este puesto consiste en ayudar al equipo a abordar conversaciones comerciales cada vez más complejas, a la vez que se crean procesos escalables, rigor operativo y marcos de trabajo repetibles que mejoren tanto la experiencia del cliente como la eficacia de la organización de Gestión de Contratos. Colaborarás estrechamente con líderes de Customer Success, Ventas, RevOps, Producto, Legal, Finanzas y Soporte para ayudar a definir cómo Ashby aborda las renovaciones y el crecimiento de las relaciones con los clientes a largo plazo mientras seguimos ampliando nuestra presencia en el mercado empresarial.

Acerca del puesto

Como Gerente de Gestión de Contratos, dirigirás un equipo global de Gerentes de Contratos para Startups responsables de la estrategia de renovación, la retención de clientes y la gestión de alianzas comerciales en toda la cartera de clientes de Ashby. Serás mentor, líder de operaciones y socio estratégico de pensamiento: ayudarás al equipo a desarrollar su perspicacia comercial, sus habilidades de negociación y su criterio con los clientes, y también crearás sistemas y procesos escalables que permitan a la organización operar eficazmente a gran escala.

En este puesto, harás lo siguiente:

Dirigir y asesorar a un equipo de 6 Gerentes de Contratos para Startups (4 en América y 2 en EMEA) responsables de renovaciones, negociaciones de contratos y conversaciones sobre alianzas comerciales. Estas personas manejan un gran volumen, aproximadamente
Elevar el desempeño del equipo mediante asesoramiento reflexivo, disciplina operativa y desarrollo de habilidades en estrategia de negociación, pronósticos, comunicación con clientes y gestión de partes interesadas
Ayudar a crear procesos, sistemas y flujos de trabajo operativos escalables para las renovaciones que mejoren la eficiencia y, a la vez, mantengan una experiencia de atención personalizada para el cliente
Colaborar con los equipos de Customer Success, Ventas, Producto, Finanzas, Legal, Soporte y RevOps para alinearse en torno a la estrategia de clientes y los resultados comerciales
Impulsar la coherencia en la ejecución de renovaciones, la precisión de los pronósticos, la integridad de los datos en el CRM y la gestión de precios en todo el equipo
Apoyar al equipo en negociaciones complejas que involucren adquisiciones, asuntos legales, partes interesadas ejecutivas, cambios de precios y conversaciones comerciales sobre varios productos
Convertir estrategias de negociación eficaces y patrones de comportamiento de los clientes en marcos de trabajo, guías y materiales de capacitación repetibles para toda la organización
Ayudar a definir la visión a largo plazo y la estrategia operativa de la función de Gestión de Contratos a medida que Ashby sigue creciendo

Requisitos del puesto

Liderazgo y asesoramiento del equipo

Tienes experiencia dirigiendo y desarrollando equipos de alto rendimiento que trabajan directamente con clientes en un entorno B2B SaaS. Sabes fomentar una cultura centrada en la empatía, la responsabilidad, la creatividad y la transparencia, y ayudar a las personas a crecer mediante asesoramiento reflexivo y comentarios continuos.

Perspicacia comercial y estrategia de negociación

Tienes amplia experiencia gestionando o supervisando renovaciones complejas, conversaciones sobre precios y negociaciones de contratos. Entiendes cómo equilibrar la colaboración con el cliente y la integridad comercial, y puedes asesorar con confianza y buen criterio a los equipos en situaciones de negociación complejas.

Estrategia de renovaciones y pronósticos

Entiendes cómo gestionar de forma proactiva los riesgos de renovación, las oportunidades de expansión, la precisión de los pronósticos y la planificación de cuentas a largo plazo. Aportas estructura y disciplina a las operaciones de renovación, sin dejar de adaptarte a las situaciones cambiantes de los clientes.

Enfoque operativo

Tienes experiencia creando o mejorando sistemas, flujos de trabajo y procesos escalables que permiten a los equipos operar eficazmente a gran escala. Valoras la excelencia operativa, la precisión de los datos y el diseño reflexivo de procesos.

Colaboración interfuncional

Te sientes a gusto colaborando con los equipos de Ventas, Customer Success, Producto, RevOps, Legal, Finanzas y Soporte para alinearse en torno a las necesidades de los clientes, la estrategia de precios y los resultados comerciales a largo plazo.

Comunicación con clientes y directivos

Eres un excelente comunicador y puedes abordar conversaciones difíciles con empatía, profesionalismo y claridad. Sabes generar confianza tanto con los clientes como con las partes interesadas internas, y mantener la transparencia durante todo el proceso de renovación.

Orientación a la resolución de problemas

No dependes únicamente de «lo que funcionó antes». Eres una persona reflexiva, adaptable y orientada a encontrar soluciones; puedes desenvolverte en situaciones ambiguas y desarrollar enfoques creativos ante desafíos comerciales complejos.

Enfoque estratégico basado en datos

Te sientes a gusto usando datos, tendencias, información sobre clientes y métricas operativas para tomar decisiones y mejorar tanto el rendimiento del equipo como los resultados para los clientes.

Serás una excelente opción si:

Te comunicas con claridad y empatía. Haces preguntas bien pensadas, simplificas conceptos complejos y generas confianza mediante una comunicación transparente.
Disfrutas de asesorar. Consideras cada negociación, renovación e interacción con los clientes una oportunidad para ayudar a tu equipo a aprender y crecer.
Tienes una gran orientación operativa. Valoras los sistemas internos sólidos, los pronósticos precisos, los datos bien organizados y el diseño de procesos escalables.
Te desenvuelves bien en entornos dinámicos. Te motiva resolver problemas complejos y adaptar los procesos a medida que evoluciona el negocio.
Equilibras la defensa de los intereses de los clientes con la integridad del negocio. Puedes comprender profundamente las necesidades de los clientes y, al mismo tiempo, proteger con confianza los intereses comerciales a largo plazo de Ashby.
Eres una persona estratégica que resuelve problemas. Sabes desenvolverte en situaciones ambiguas, identificar soluciones creativas y alinear a varias partes interesadas en torno a un objetivo común.
Disfrutas creando y desarrollando. Te entusiasma ayudar a definir el futuro de la organización de Gestión de Contratos y ampliar su impacto en Ashby.

Quizás no seas una buena opción si:

Prefieres procesos y entornos muy rígidos e invariables.
Te incomoda abordar conversaciones sobre precios, negociaciones o situaciones comerciales ambiguas.
Prefieres trabajar de manera independiente en lugar de colaborar con otros equipos y desarrollar al equipo.
Te interesa más definir estrategias de alto nivel que asumir la responsabilidad de ejecutarlas junto con tu equipo.
Evitas los detalles operativos, el rigor en los pronósticos o el trabajo para mejorar sistemas y procesos.
Te incomoda equilibrar la empatía con los clientes con la responsabilidad y la disciplina comercial.
Prefieres interacciones transaccionales con los clientes en lugar de crear alianzas estratégicas a largo plazo.

Nuestra filosofía

Estos son algunos puntos clave (relacionados con el área de comercialización) que te darán una idea de cómo es trabajar con nosotros:

Dedicamos mucho tiempo a crear productos de primera categoría porque creemos que un producto muy diferenciado es más fácil de posicionar y respaldar en conversaciones comerciales.
Creemos firmemente en combinar la empatía con los clientes con la responsabilidad y la excelencia operativa.
Valoramos la comunicación reflexiva, la toma de decisiones basada en principios y un fuerte sentido de responsabilidad en todas las funciones.
Creemos firmemente que los equipos pequeños, compuestos por personas muy talentosas, logran resultados significativamente mejores que los equipos grandes con responsabilidades poco claras o poca rendición de cuentas.
Nos importa mucho ayudar a nuestros clientes a alcanzar el éxito y, a la vez, construir un negocio sostenible y escalable.

Valoramos un fuerte sentido de responsabilidad, el pensamiento basado en principios por encima de la experiencia y la comunicación reflexiva. Hablaremos de estos y otros valores durante el proceso de entrevistas.

Proceso de entrevistas

En Ashby, nuestro proceso de entrevistas está diseñado para ayudarte a mostrar lo mejor de ti y, al mismo tiempo, darte una idea de cómo trabajamos en equipo. Por lo general, el proceso incluye:

Entrevista inicial con Reclutamiento - 30 minutos
Entrevista con el gerente de contratación - 45 minutos
Ejercicio estratégico - Trabajo para realizar en casa
Ronda final - 2 horas
- En lugar de una entrevista tradicional ante un panel grande, organizamos el panel como una serie de conversaciones más pequeñas. Esto te da la oportunidad de conocer a varios miembros del equipo en un entorno más conversacional, centrado en temas específicos, en vez de una sesión formal de preguntas y respuestas. Hablarás sobre cómo abordas la resolución de problemas, cómo trabajas con el equipo de ventas y participarás en un ejercicio sobre la complejidad de un producto.

Beneficios

Tendrás tiempo para hacer las cosas bien; damos mucha importancia al trabajo de alta calidad y evitamos los atajos rápidos en la medida de lo posible.
Plazo de 10 años para ejercer las opciones sobre acciones. No deberías sentir presión para comprar opciones sobre acciones si dejas Ashby; hazlo cuando te sientas en una situación financiera cómoda.
Tiempo libre remunerado ilimitado; se recomiendan cuatro semanas al año. Te preguntaremos «¿Vacaciones?» en la agenda de nuestras reuniones individuales hasta que empieces a tomártelas.
Doce semanas de licencia familiar totalmente remunerada en EE. UU.. Tenemos previsto ampliar este beneficio a empleados de otros países según se presenten las circunstancias.
Presupuesto generoso para equipos, software y mobiliario de oficina. ¡Consigue lo que necesites para sentirte bien y ser productivo!
Presupuesto de educación de $100/month; los artículos más costosos (como conferencias) se cubren con la aprobación del gerente.

El éxito de Ashby depende de contratar a personas excepcionales y crear un entorno donde puedan hacer su mejor trabajo. Nos proponemos construir ese entorno desde cero y esperamos que eso te entusiasme lo suficiente como para postularte.

Ashby ofrece igualdad de oportunidades de empleo (EEO) a todos sus empleados y solicitantes de empleo, sin distinción de raza, color, religión, sexo, origen nacional, edad, discapacidad, información genética, orientación sexual, identidad de género o expresión de género. Nos comprometemos a contar con una fuerza laboral diversa e inclusiva, y damos la bienvenida a personas de todos los orígenes, experiencias, perspectivas y capacidades.

Ashby se compromete a mantener un proceso de contratación justo y transparente. Confirmamos que este anuncio corresponde a una vacante activa y existente en nuestra organización. Ten en cuenta que podríamos utilizar herramientas basadas en inteligencia artificial para ayudar a nuestro equipo de reclutamiento a filtrar, evaluar y seleccionar candidatos para este puesto.

Anuncio original en inglés

Hi, I’m Alex, Head of Contract Management (Renewals) at Ashby. Our Contract Management team plays a critical role in helping customers navigate renewal and commercial conversations thoughtfully, strategically, and wi

th a high degree of trust. We are building a team that takes pride in delivering exceptional customer experiences while also protecting the long-term health of the business, and I am excited to be hiring a Manager of Contract Management (Renewals) to help scale and evolve this function.

In this role, you’ll lead and develop a team of Startup Contract Managers responsible for guiding customers through renewals, pricing conversations, negotiations, and long-term partnership planning. A key part of this role is helping the team navigate increasingly complex commercial conversations while building scalable processes, operational rigor, and repeatable frameworks that elevate both the customer experience and the effectiveness of the Contract Management organization.

You’ll partner closely with leaders across Customer Success, Sales, RevOps, Product, Legal, Finance, and Support to help shape how Ashby approaches renewals and long-term customer growth as we continue to scale upmarket.

About the Role

As the Manager of Contract Management, you’ll lead a team of global Startup Contract Managers responsible for renewal strategy, customer retention, and commercial partnership management across Ashby’s customer base. You’ll act as a coach, operator, and strategic thought partner — helping the team grow their commercial acumen, negotiation capabilities, and customer judgment while also building scalable systems and processes that allow the organization to operate effectively at scale.

In this role, you will:

Lead and coach a team of 6 Startup Contract Managers (4 in America and 2 in EMEA) responsible for renewals, contract negotiations, and commercial partnership conversations. These individuals do high volume - about
Up-level team performance through thoughtful coaching, operational discipline, and skill development across negotiation strategy, forecasting, customer communication, and stakeholder management
Help build scalable renewal processes, systems, and operational workflows that improve efficiency while preserving a high-touch customer experience
Partner cross-functionally with Customer Success, Sales, Product, Finance, Legal, Support, and RevOps to align on customer strategy and commercial outcomes
Drive consistency in renewal execution, forecasting accuracy, CRM hygiene, and pricing governance across the team
Support the team in navigating complex negotiations involving procurement, legal, executive stakeholders, pricing transitions, and multi-product commercial conversations
Translate successful negotiation strategies and customer patterns into repeatable frameworks, playbooks, and enablement materials for the broader organization
Help shape the long-term vision and operational strategy for the Contract Management function as Ashby continues to scale

Role Requirements

Team Leadership & Coaching

You have experience leading and developing high-performing customer-facing teams in a B2B SaaS environment. You know how to foster a culture centered around empathy, accountability, creativity, and transparency, while helping individuals grow through thoughtful coaching and continuous feedback.

Commercial Acumen & Negotiation Strategy

You have deep experience managing or overseeing complex renewals, pricing conversations, and contract negotiations. You understand how to balance customer partnership with commercial integrity, and can coach teams through nuanced negotiation scenarios with confidence and sound judgment.

Renewal Strategy & Forecasting

You understand how to proactively manage renewal risk, expansion opportunities, forecasting accuracy, and long-term account planning. You bring structure and discipline to renewal operations while remaining adaptable in dynamic customer situations.

Operational Mindset

You have experience building or improving scalable systems, workflows, and processes that allow teams to operate effectively at scale. You value operational excellence, data accuracy, and thoughtful process design.

Cross-Functional Collaboration

You are comfortable partnering across Sales, Customer Success, Product, RevOps, Legal, Finance, and Support to align around customer needs, pricing strategy, and long-term business outcomes.

Customer & Executive Communication

You are an excellent communicator who can navigate challenging conversations with empathy, professionalism, and clarity. You know how to build trust with both customers and internal stakeholders while maintaining transparency throughout the renewal process.

Problem-Solving Orientation

You don’t rely solely on “what worked before.” You are thoughtful, adaptable, and solutions-oriented — able to navigate ambiguity and develop creative approaches to complex commercial challenges.

Data-Driven & Strategic

You are comfortable using data, trends, customer insights, and operational metrics to drive decision-making and improve both team performance and customer outcomes.

You’ll Be a Great Fit If You:

You communicate with clarity and empathy. You ask thoughtful questions, simplify complex concepts, and build trust through transparent communication.
You enjoy coaching. You see every negotiation, renewal, and customer interaction as an opportunity to help your team learn and grow.
You are highly operational. You value strong internal systems, accurate forecasting, clean data, and scalable process design.
You thrive in dynamic environments. You are energized by solving complex problems and adapting processes as the business evolves.
You balance customer advocacy with business integrity. You can empathize deeply with customer needs while confidently protecting Ashby’s long-term commercial interests.
You are a strategic problem solver. You know how to navigate ambiguity, identify creative solutions, and align multiple stakeholders toward a shared outcome.
You enjoy building. You are excited about helping shape the future of the Contract Management organization and scaling its impact across Ashby.

You Might Not Be a Fit If:

You prefer highly rigid, unchanging processes and environments.
You are uncomfortable navigating pricing conversations, negotiations, or commercial ambiguity.
You prefer operating independently rather than through cross-functional collaboration and team development.
You are more interested in defining high-level strategy than owning execution alongside your team.
You avoid operational detail, forecasting rigor, or system/process improvement work.
You are uncomfortable balancing customer empathy with accountability and commercial discipline.
You prefer transactional customer interactions over long-term strategic partnership building.

Our Philosophy

Here are a few key points (relevant to the go-to-market side) that should give you an idea of what it is like to work with us:

We spend a lot of time building best-in-class products since we believe a highly differentiated product is easier to position and support in commercial conversations.
We believe deeply in pairing customer empathy with accountability and operational excellence.
We value thoughtful communication, principled decision-making, and strong ownership across every function.
We strongly believe that small teams with very talented people deliver significantly better outcomes than large teams with unclear ownership or low accountability.
We care deeply about helping customers succeed while also building a sustainable, scalable business.

We value a strong sense of ownership, principled thinking over experience, and thoughtful communication — we’ll get into these and other values throughout the interview process.

Interview Process

At Ashby, our interview process is designed to help you show your best self while also giving you insight into how we operate as a team. The process typically includes:

Recruiter Screen - 30 minutes
Hiring Manager Interview - 45 minutes
Strategic Exercise - Take-home assignment
Final Round - 2 hours
- Rather than a traditional panel interview with a large group, we structure our panel into a series of smaller conversations. This gives you the opportunity to meet with multiple team members in a more conversational setting focused on specific topics, instead of a formal Q&A. You'll discuss how you approach problem solving, how you work with sales, and dive into a product complexity exercise.

Benefits

You’ll get the time to do things the right way; we put a lot of emphasis on high quality work and avoid quick hacks as much as possible.
10-year exercise window for stock options. You shouldn’t feel pressure to purchase stock options if you leave Ashby - do it when you feel financially comfortable.
Unlimited PTO with four weeks is recommended per year. Expect “Vacation?” in our one-on-one agenda until you start taking it
Twelve weeks of fully paid family leave in the US. We plan to expand this to employees in other countries as situations arise.
Generous equipment, software, and office furniture budget. Get what you need to be happy and productive!
$100/month education budget with more expensive items (like conferences) covered with manager approval.

Ashby’s success hinges on hiring exceptional people and creating an environment where they can do their best work. We’re being intentional about building that environment from the ground up, and we hope that excites you enough to apply.

Ashby provides equal employment opportunities (EEO) to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex, national origin, age, disability, genetics, sexual orientation, gender identity, or gender expression. We are committed to a diverse and inclusive workforce and welcome people from all backgrounds, experiences, perspectives, and abilities.

Ashby is committed to a fair and transparent hiring process. We confirm that this advertisement is for an active, existing vacancy within our organization. Please be advised that we may use artificial intelligence-driven tools to assist our recruitment team in screening, assessing, and selecting candidates for this position.

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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