Especialista en Servicios de Operaciones Operations Service Specialist
- Remoto (EE. UU.)
- $41,600.00 – $45,760.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Ubicación: Remoto - Oeste de Estados Unidos - Se prefiere la zona horaria de la montaña o del Pacífico
Acerca de nosotros
Somos Proof, una empresa de rápido crecimiento en la industria de la tecnología legal, fundada en 2017. Hemos creado una plataforma de servicios legales de primera categoría que utilizan miles de firmas de abogados y que mantiene una tasa de crecimiento promedio de más del 10%. Nuestra plataforma de mercado ayuda a las firmas de abogados y a las partes que se representan por cuenta propia a acceder a servicios legales más eficientes, transparentes y accesibles que tradicionalmente no están disponibles para todos. Nuestros principales servicios son la notificación de documentos legales y la presentación electrónica de documentos. Actualmente, brindamos servicios a más de 3,000 firmas de abogados en todo Estados Unidos y a innumerables partes que se representan por cuenta propia.
Damos la bienvenida a personas de todos los orígenes que quieran aprovechar la oportunidad de ayudar a construir un futuro en el que el acceso a los servicios legales sea fácil, asequible y eficiente. Trabaja con nosotros si tienes la curiosidad, la pasión y el espíritu colaborativo necesarios para lograr un cambio fundamental en una industria anticuada.
Acerca del puesto
Como Especialista en Servicios de Operaciones del equipo de Operaciones, trabajarás en estrecha colaboración con nuestros equipos para garantizar una experiencia fluida y precisa tanto para nuestros socios notificadores como para nuestros clientes.
Responsabilidades principales
- Responder por chat a las preguntas, inquietudes y comentarios de los socios notificadores independientes y los clientes para ofrecer un servicio de calidad
- Garantizar que los trabajos de la plataforma se completen correctamente mediante plazos y recordatorios específicos que aseguren el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio
- Adaptarte con rapidez a un entorno dinámico, en el que participarás activamente e influirás en los cambios y las mejoras de la organización
Objetivos principales
- Actuar con empatía para promover un alto estándar de calidad del servicio
- Garantizar que las tareas de la plataforma se completen correctamente y brindar una experiencia excelente tanto a los clientes como a los proveedores
- Implementar políticas de calidad adaptadas y adaptarte rápidamente a un entorno dinámico
- Colaborar internamente para mejorar la experiencia del usuario y contribuir al crecimiento del mercado
Qué harás
- Usar tu mejor criterio para comunicarte por escrito de manera clara y profesional con los socios de servicios independientes y los clientes de nuestra plataforma
- Desempeñarte en una función de soporte y recibir capacitación cruzada para puestos similares cuando sea necesario
- Ser la voz del cliente
- Crear de manera constante una experiencia excepcional en cada interacción
- Observar, revisar y analizar los procesos para identificar ineficiencias y colaborar con un líder de equipo y compañeros en puestos similares para detectar áreas de mejora
- Fomentar el éxito mediante la gestión de operaciones eficientes y de la experiencia del usuario
- Identificar, resolver y escalar problemas y oportunidades relacionados con la plataforma
Requisitos
- 1+ años de experiencia laboral profesional en la industria de notificación de documentos legales o en un campo relacionado (consultoría, operaciones, estrategia)
- Acostumbrarse a documentar el trabajo a medida que se realiza y a comunicarse con un público de distintas áreas funcionales
- Sólidas habilidades de colaboración y gestión de socios: capacidad para forjar relaciones profundas y basadas en la confianza con socios notificadores que trabajan como contratistas independientes
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo, organización, comunicación y administración
- Capacidad para priorizar y ejecutar varios proyectos dentro de los plazos establecidos
- Experiencia con un alto volumen de trabajo
- Se prefiere experiencia en el ámbito legal o inmobiliario
- Se espera que cada día laboral se trabajen 8 horas completas (sin contar los descansos para almorzar) (de 9 a. m. a 5 p. m., hora local)
Remuneración
- Rango de remuneración previsto de $$41,600 - $45,760, pagado por hora; el puesto reúne los requisitos para recibir pago por horas extras.
- Elegibilidad para participar en el plan de bonificaciones de la empresa
Beneficios
- Puesto remoto, por hora y de tiempo completo
- Seguro médico, dental, de la vista y por discapacidad, y plan 401K disponibles
- Tiempo libre flexible (tiempo libre planificado y por enfermedad remunerado, y feriados remunerados)
- Se proporciona equipo
E-Verify
Esta empresa participa en E-Verify. Para obtener más información, consulta los carteles de Participación y Derecho al trabajo.
Anuncio original en inglés
Location: Remote - Western United States - Mountain or Pacific time zone preferred
About Us
We're Proof, a high growth company in the legal tech industry founded in 2017. We've built a best-in-class legal services platform used by thousands of law firms with a sustained average growth rate of over 10%. Our marketplace platform helps law firms and pro se parties access more efficient, transparent, and accessible legal services that are not traditionally available to everyone. Our primary services are Service of Process and E-Filing. We currently support over 3,000 law firms throughout the US and countless pro se parties.
We welcome people from all backgrounds who seek the opportunity to help build a future where access to legal services is readily available, affordable, and efficient. Work with us if you have the curiosity, passion, and collaborative spirit to achieve the fundamental change in an outdated industry.
About the Role
As an Operations Service Specialist on the Operations team, you will work closely with our teams to ensure a smooth and accurate experience for both our server partners and our clients.
Key Responsibilities
- Respond to independent server partner and client questions, concerns and feedback via chat to deliver quality service
- Ensure the successful completion of platform jobs through dedicated timeline and prompts that ensure service-level agreements
- Adapt quickly in a fast paced environment where you will actively participate in and influence organizational change and improvements
Core Objectives
- Lead with empathy to drive a high standard of service quality
- Ensure successful completion of platform tasks, delighting both clients and providers
- Implement tailored quality policies and adapt swiftly in a fast-paced environment
- Collaborate internally to enhance user experience and contribute to market growth
What you will do
- Exercise best judgment to provide clear and professional written communications to independent service partners and clients on our platform
- Work in a support role, cross training for similar positions as needed
- Be the voice of the customer
- Consistently create an exceptional experience with each contact
- Observe, review, and analyze processes to identify inefficiencies and work with a Team Lead and co-workers in similar roles for areas of improvement
- Cultivate success through managing efficient operations and user experience
- Identify, solve, and escalate platform issues and opportunities
Qualifications
- 1+ years of professional work experience in the service of process industry or a related field (consulting, operations, strategy)
- Accustomed to documenting your work as you go and communicating with a cross-functional audience
- Strong collaboration and partner management skills - building deep, trust-based relationships with independent contractor server partners
- Strong time management, organization, communication, and administrative skills
- Ability to prioritize and execute on multiple projects within stated deadlines
- Experience with high volume work load
- Experience in legal and/or real estate background preferred
- A full 8 hours of actual work time (excluding lunch breaks) is expected each workday (9am-5pm local time)
Compensation
- Anticipated compensation range of $$41,600 - $45,760 paid on an hourly basis, eligible for overtime earnings.
- Eligible to participate in company bonus plan
Benefits
- Full-time, remote, hourly position
- Medical, dental, vision, disability insurance, and 401K available
- Flexible time off (paid planned and sick time, and paid holidays)
- Equipment provided
E-Verify
This company participates in E-Verify, for more information view the Participation and Right to Work Posters.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad