Especialista en soporte de plataformas Platform Support Specialist
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Health Hue Hub es la plataforma que los spas médicos y las clínicas de estética usan para gestionar sus operaciones diarias: citas, expedientes de pacientes, pagos, mensajería y marketing. Cuando algo no funciona como espera una clínica, tú eres la persona que responde.
El personal de las clínicas está ocupado y, por lo general, está en medio de su turno cuando se comunica. El trabajo consiste en entender el problema rápidamente, resolver lo que puedas en la primera respuesta y derivar el resto al equipo adecuado con toda la información que necesitan para solucionarlo.
Responsabilidades
Responder a tickets de soporte, chats y llamadas de propietarios de clínicas y personal de recepción
Diagnosticar problemas relacionados con citas, calendarios, pagos, mensajería y configuración de cuentas
Reproducir errores y redactar informes claros para los equipos de producto e ingeniería
Guiar al personal de las clínicas por las funciones mediante el uso compartido de pantalla
Redactar y actualizar artículos de ayuda sobre las preguntas más frecuentes
Dar seguimiento a los tiempos de respuesta y resolución, e identificar patrones antes de que provoquen interrupciones del servicio
Requisitos
Más de 2 años de experiencia en atención al cliente o soporte técnico, idealmente para un producto SaaS
Inglés escrito claro y cordial, incluso cuando el cliente está frustrado
Comodidad para aprender a usar una plataforma amplia y explicársela a personas sin conocimientos técnicos
Capacidad de organización para gestionar varios tickets abiertos a la vez
Disponibilidad para un turno que cubra el horario laboral de América del Norte
Se valorará
Experiencia brindando soporte a clínicas, salones, spas u otros negocios que trabajan con citas
Familiaridad con software de CRM, programación de citas o EMR
Experiencia con normas de privacidad de pacientes (HIPAA o PHIPA)
Postúlate en nuestro sitio:
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Health Hue Hub is the platform med spas and aesthetic clinics use to run their day: booking, patient records, payments, messaging and marketing. When something does not work the way a clinic expects, you are the person who answers.
Clinic staff are busy and usually mid-shift when they write in. The job is to understand the problem quickly, fix what you can on the first reply, and hand the rest to the right team with everything they need to solve it.
Responsibilities
Answer support tickets, chats and calls from clinic owners and front-desk staff
Troubleshoot booking, calendar, payment, messaging and account settings issues
Reproduce bugs and write clear reports for the product and engineering teams
Walk clinic staff through features over screen share
Write and update help articles for the questions that come up most
Track response and resolution times, and flag patterns before they become outages
Requirements
2+ years in customer or technical support, ideally for a SaaS product
Clear, friendly written English, including when the customer is frustrated
Comfortable learning a large platform and explaining it to non-technical people
Organized across many open tickets at once
Available for a shift that covers North American business hours
Bonus
Experience supporting clinics, salons, spas or other appointment-based businesses
Familiarity with CRM, scheduling or EMR software
Experience with patient privacy rules (HIPAA or PHIPA)
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Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad