Gerente principal de producto, experiencia del cliente omnicanal
Principal Product Manager, Omnichannel CX
- Remoto (EE. UU.)
- $130,000 – $230,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 5 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Redefina el futuro de las experiencias del cliente. Una conversación a la vez.
En Nextiva, estamos reinventando la forma en que las empresas se conectan, al reunir la experiencia del cliente y la colaboración de los equipos en una sola plataforma centrada en las conversaciones. Impulsada por IA e innovación humana.
Nuestra cultura es visionaria, está obsesionada con el cliente y se basa en la convicción de que las conexiones significativas impulsan mejores resultados comerciales. Ya sea a través de nuestro distintivo Amazing Service®, la tecnología que creamos o las experiencias que fomentamos, la conexión es fundamental para quienes somos.
Si está listo para colaborar con personas extraordinarias, generar un impacto y ayudar a empresas de todas partes a ofrecer experiencias verdaderamente increíbles, este es su lugar.
Ubicación: Este puesto está abierto a candidatos que trabajen de forma remota en cualquier lugar de Estados Unidos. Sin embargo, se espera que los miembros del equipo que vivan a menos de 40 millas de nuestra sede de Scottsdale (9451 E. Via de Ventura, Scottsdale, AZ 85256) trabajen en las oficinas cuatro días por semana para fomentar la colaboración, la rapidez y la ejecución. Su líder determinará los horarios específicos y la flexibilidad para apoyar tanto la colaboración del equipo como la productividad individual.
Buscamos un Gerente sénior de producto que dirija nuestra estrategia de productos de experiencia del cliente para el segmento del mercado mediano. Este puesto es responsable de definir y ofrecer las capacidades que ayudan a las empresas en crecimiento y a los operadores de BPO a brindar experiencias excepcionales a sus clientes y, a la vez, mejorar la eficiencia operativa. Trabajará directamente con clientes, socios y equipos internos para identificar oportunidades de mercado, definir el rumbo del producto y lanzar al mercado experiencias omnicanal innovadoras e impulsadas por IA. A medida que Nextiva continúa avanzando hacia segmentos de mercado más grandes, desempeñará un papel clave para garantizar que nuestra plataforma satisfaga las necesidades de organizaciones de atención al cliente cada vez más sofisticadas.
Lo que hará:
- Asumir la responsabilidad de la estrategia del producto, la hoja de ruta y los resultados comerciales de las soluciones de experiencia del cliente de Nextiva para el mercado mediano, dirigidas a organizaciones con entre 100 y 2,500 empleados y a operadores de BPO.
- Desarrollar un conocimiento profundo de las necesidades de los clientes mediante la interacción directa con clientes, posibles clientes, partes interesadas internas y a través de estudios de mercado.
- Definir y priorizar las inversiones en participación omnicanal, bandejas de entrada compartidas, espacios de trabajo para agentes, automatización de flujos de trabajo, enrutamiento, analítica y herramientas de productividad impulsadas por IA.
- Colaborar con los equipos de Ingeniería, Diseño, Ciencia de Datos y GTM para llevar los productos desde la concepción hasta el lanzamiento y la adopción.
- Liderar iniciativas de descubrimiento de productos para validar oportunidades, recopilar comentarios y garantizar que las soluciones resuelvan problemas importantes para los clientes.
- Impulsar los lanzamientos de productos y las estrategias de adopción que respalden el crecimiento de Nextiva en el segmento del mercado mediano.
- Establecer métricas de éxito y utilizar información de los clientes, KPI operativos y telemetría de productos para orientar las decisiones de inversión.
- Colaborar con los equipos de Ventas, Marketing y Éxito del Cliente para comunicar la visión del producto, las prioridades de la hoja de ruta y el valor para los clientes.
- Influir en las partes interesadas ejecutivas mediante una comunicación clara, sólidos casos de negocio y recomendaciones basadas en datos.
- Aprovechar herramientas de IA y tecnologías emergentes para mejorar el descubrimiento de productos, la creación de prototipos, la toma de decisiones y la ejecución, e identificar oportunidades para incorporar capacidades impulsadas por IA en la experiencia del cliente.
Acerca de usted:
Requisitos indispensables
- Más de 6 años de experiencia en gestión de productos SaaS, incluida la responsabilidad de productos dirigidos a clientes, desde la estrategia hasta la entrega.
- Experiencia atendiendo a segmentos de clientes del mercado mediano, empresariales o de BPO, con sólidos conocimientos de flujos de trabajo de atención al cliente, centros de contacto o experiencia del cliente.
- Capacidad demostrada para traducir las necesidades de los clientes en estrategias de producto, hojas de ruta y resultados comerciales medibles.
- Sólidas habilidades para tratar con clientes y experiencia en realizar descubrimiento con clientes, validar requisitos e influir en el rumbo del producto mediante información obtenida de los clientes.
- Experiencia liderando equipos multifuncionales y logrando la alineación entre las áreas de Producto, Ingeniería, Diseño y GTM.
- Sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas, con experiencia en el uso de datos para priorizar inversiones y medir el éxito.
- Conocimientos de participación omnicanal, atención digital al cliente, mensajería, redes sociales, voz, chat o plataformas relacionadas de interacción con clientes.
- Experiencia en el uso de herramientas basadas en IA para mejorar la productividad, la investigación, la creación de prototipos, el desarrollo de productos o la toma de decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación ante ejecutivos.
Requisitos preferidos
- Experiencia con plataformas de centros de contacto, CCaaS, CX, participación de la fuerza laboral o atención al cliente.
- Experiencia dando soporte a BPO, subcontratación o entornos SaaS multiinquilino.
- Conocimientos de tecnologías de experiencia del cliente impulsadas por IA, automatización, enrutamiento, asistencia a agentes o soluciones de IA conversacional.
- Licenciatura en Administración de Empresas, Ciencias de la Computación, Ingeniería o un campo relacionado; se prefiere una maestría en Administración de Empresas (MBA).
Por qué unirse a nosotros
- Formar parte de una empresa de rápido crecimiento que está transformando el panorama de CX con capacidades omnicanal de vanguardia.
- Impulsar la evolución de una plataforma que utilizan a diario miles de agentes de centros de contacto en cientos de clientes empresariales.
- Asumir la responsabilidad de funciones clave de la hoja de ruta del producto que tienen un impacto directo en los ingresos y la satisfacción del cliente.
- Trabajar con una pila tecnológica moderna que incluye microservicios, transmisión de eventos, mensajería en tiempo real, procesamiento de audio y video, y flujos de trabajo asistidos por IA.
- Integrarse a una cultura apasionada y obsesionada con el cliente que valora la autonomía, la calidad del trabajo y el impacto medible.
- Compensación competitiva, participación en el capital y beneficios integrales.
ADN de Nextiva (competencias principales)
Los miembros del equipo de Nextiva que tienen más éxito comparten características y comportamientos:
- Logra resultados: Personas orientadas a la acción y a resolver problemas, que aportan rápidamente claridad y simplicidad ante la ambigüedad, cuestionan el statu quo y lideran cambios significativos; celebran los logros para mantener el impulso. Actúan con rapidez y pragmatismo, y aprenden y mejoran sobre la marcha.
- Pensamiento crítico: Personas visionarias y orientadas a los datos, que identifican los factores clave, anticipan riesgos y ofrecen recomendaciones claras. Aprovechan con confianza la IA y la automatización para reducir obstáculos, mejorar la toma de decisiones y enfocarse en trabajo de mayor valor.
- Actitud adecuada: Integrantes de equipo colaborativos, competitivos y resilientes, que se involucran para resolver problemas difíciles, aprenden de los contratiempos y fomentan una cultura de servicio, respeto y cuidado hacia los clientes y compañeros de equipo.
Recompensas totales
Nuestras ofertas de Recompensas Totales están diseñadas para que los Nexties cuiden de sí mismos y de sus familias, y así puedan dar lo mejor de sí tanto dentro como fuera de la oficina.
Nuestros paquetes de compensación se adaptan a cada puesto y a las cualificaciones de cada candidato. Al determinar la compensación, consideramos una amplia variedad de factores, entre ellos las habilidades, la experiencia, la capacitación y las certificaciones. Nuestro objetivo es ofrecer sueldos o salarios competitivos que reflejen el valor que usted aporta a nuestro equipo. Según el puesto, la compensación puede incluir un sueldo base y/o salarios por hora, incentivos o bonos.
El rango salarial previsto para la contratación es de $130,000 - $230,000. A un candidato específico se le podría asignar un nivel distinto dentro de la jerarquía laboral, lo que daría lugar a un rango salarial diferente.
- Salud: Varias opciones de planes de salud que se adaptan a sus necesidades, incluidos cobertura médica, dental, de la vista y de telemedicina.
- Seguro: Planes de seguro de vida, discapacidad e indemnización complementaria.
- ⚖️ Equilibrio entre el trabajo y la vida personal: Tiempo libre flexible para empleados asalariados, tiempo libre pagado (PTO) para empleados por hora, licencia por enfermedad pagada, licencia pagada para crear vínculos con el hijo después del nacimiento o la adopción, y pago por días festivos.
- Seguridad financiera: Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa, cuentas de ahorro para gastos médicos con aportaciones de la empresa y cuenta de gastos flexibles (FSA) para el cuidado de dependientes.
- Bienestar: Programa de Asistencia al Empleado (EAP) e iniciativas integrales de bienestar.
- Crecimiento: Acceso continuo a oportunidades de aprendizaje y desarrollo, y de avance profesional.
En Nextiva, nos comprometemos a apoyar la salud, el bienestar y el crecimiento profesional de nuestros empleados. ¡Únase a nosotros y construya una carrera gratificante!
Nextiva es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y nos comprometemos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados. Prohibimos la discriminación y el acoso de cualquier tipo, sin importar la raza, el color, la religión, la edad, el sexo, el país de origen, la condición de discapacidad, la información genética, la condición de veterano protegido, la orientación sexual, la identidad o expresión de género, ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales. Nextiva participa en el Programa E-Verify cuando y según lo exige la ley. Para obtener información adicional sobre E-Verify, visite USCIS.
#LI-MS1 #LI-Remote
Fundada en 2008, Nextiva se ha convertido en líder mundial y cuenta con la confianza de más de 100,000 empresas y más de 1M de usuarios en todo el mundo. Con sede en Scottsdale, Arizona, y equipos en todo el mundo, somos el futuro de la experiencia del cliente y la colaboración de equipos mediante nuestra plataforma impulsada por IA y centrada en las conversaciones.
¿Quiere conocer cómo es la vida en Nextiva? Conéctese con nosotros en Instagram, Instagram MX, YouTube, LinkedIn y el blog de Nextiva.
Anuncio original en inglés
Redefine the future of customer experiences. One conversation at a time.
At Nextiva, we’re reimagining how businesses connect, bringing together customer experience and team collaboration on a single, conversation centric platform. Powered by AI, driven by human innovation.
Our culture is forward thinking, customer obsessed and built on the belief that meaningful connections drive better business outcomes. Whether it’s through our signature Amazing Service®, the technology we create, or the experiences we cultivate, connection is at the core of who we are.
If you’re ready to collaborate with incredible people, make an impact, and help businesses everywhere deliver truly amazing experiences, this is where you belong.
Location: While this role is open to remote candidates across the United States, team members located within 40 miles of our Scottsdale headquarters (9451 E. Via de Ventura, Scottsdale, AZ 85256) are expected to work onsite four days per week to support collaboration, speed, and execution. Specific scheduling and flexibility will be guided by your leader to support both team collaboration and individual productivity.
We're looking for a Senior Product Manager to lead our mid-market customer experience product strategy. This role is responsible for defining and delivering the capabilities that help growing businesses and BPO operators provide exceptional customer experiences while improving operational efficiency. You'll work directly with customers, partners, and internal teams to identify market opportunities, shape product direction, and bring innovative omnichannel and AI-powered experiences to market. As Nextiva continues moving up-market, you'll play a key role in ensuring our platform meets the needs of increasingly sophisticated customer service organizations.
What You’ll Do:
- Own the product strategy, roadmap, and business outcomes for Nextiva's mid-market customer experience solutions serving organizations with 100–2,500 employees and BPO operators.
- Develop a deep understanding of customer needs through direct engagement with customers, prospects, internal stakeholders, and market research.
- Define and prioritize investments across omnichannel engagement, shared inboxes, agent workspaces, workflow automation, routing, analytics, and AI-powered productivity tools.
- Partner with Engineering, Design, Data Science, and GTM teams to deliver products from concept through launch and adoption.
- Lead product discovery efforts to validate opportunities, gather feedback, and ensure solutions solve meaningful customer problems.
- Drive product launches and adoption strategies that support Nextiva's growth in the mid-market segment.
- Establish success metrics and use customer insights, operational KPIs, and product telemetry to guide investment decisions.
- Collaborate with Sales, Marketing, and Customer Success teams to communicate product vision, roadmap priorities, and customer value.
- Influence executive stakeholders through clear communication, strong business cases, and data-driven recommendations.
- Leverage AI tools and emerging technologies to improve product discovery, prototyping, decision-making, and execution while identifying opportunities to embed AI-driven capabilities into the customer experience.
About You:
Required Qualifications
- 6+ years of SaaS Product Management experience, including ownership of customer-facing products from strategy through delivery.
- Experience serving mid-market, enterprise, or BPO customer segments with a strong understanding of customer service, contact center, or customer experience workflows.
- Demonstrated ability to translate customer needs into product strategy, roadmaps, and measurable business outcomes.
- Strong customer-facing skills with experience conducting customer discovery, validating requirements, and influencing product direction through customer insights.
- Experience leading cross-functional teams and driving alignment across Product, Engineering, Design, and GTM organizations.
- Strong analytical and problem-solving skills with experience using data to prioritize investments and measure success.
- Familiarity with omnichannel engagement, digital customer service, messaging, social, voice, chat, or related customer interaction platforms.
- Experience using AI-enabled tools to improve productivity, research, prototyping, product development, or decision-making.
- Excellent communication and executive presentation skills.
Preferred Qualifications
- Experience with contact center, CCaaS, CX, workforce engagement, or customer service platforms.
- Experience supporting BPO, outsourcing, or multi-tenant SaaS environments.
- Familiarity with AI-powered customer experience technologies, automation, routing, agent assist, or conversational AI solutions.
- Bachelor's degree in Business, Computer Science, Engineering, or a related field; MBA preferred.
Why Join Us
- Be part of a fast-growing company transforming the CX landscape with cutting-edge omnichannel capabilities
- Drive the evolution of a platform serving thousands of contact center agents daily across hundreds of enterprise customers
- Own critical features in the product roadmap with direct revenue and customer satisfaction impact
- Work with a modern tech stack including microservices, event streaming, real-time messaging, audio/video processing, and AI-assisted workflows
- Join a passionate, customer-obsessed culture that values autonomy, craft, and measurable impact
- Competitive compensation, equity participation, and comprehensive benefits
Nextiva DNA (Core Competencies)
Nextiva’s most successful team members share common traits and behaviors:
- Drives Results: Action-oriented problem solvers who quickly bring clarity and simplicity to ambiguity, challenge the status quo, and lead meaningful change; celebrating wins to fuel momentum. They act swiftly and pragmatically, learning and improving as they go.
- Critical Thinker: Data-driven, forward-thinking individuals who identify key drivers, anticipate risks, and deliver clear recommendations. They confidently leverage AI and automation to reduce friction, improve decision-making, and focus on higher-value work.
- Right Attitude: Collaborative, competitive, and resilient team players who jump in to solve tough problems, learn from setbacks, and foster a culture of service, respect, and care for customers and teammates.
Total Rewards
Our Total Rewards offerings are designed to allow Nexties to take care of themselves and their families so they can be their best, in and out of the office.
Our compensation packages are tailored to each role and candidate's qualifications. We consider a wide range of factors, including skills, experience, training, and certifications, when determining compensation. We aim to offer competitive salaries or wages that reflect the value you bring to our team. Depending on the position, compensation may include base salary and/or hourly wages, incentives, or bonuses.
The expected hiring range is $130,000 - $230,000. A different level in the job hierarchy may apply to a specific candidate, resulting in a different hiring range.
- Health: Multiple health plan options to suit your needs, including medical, dental, vision, and telemedicine coverage
- Insurance: Life, disability, and supplemental indemnity plans
- ⚖️ Work-Life Balance: Flexible Time Off for salaried employees, PTO for hourly employees, Paid Sick Time, Paid Parental Bonding Leave, and holiday pay
- Financial Security: 401(k) with company match, Health Savings Accounts with company contributions, Dependent Care FSA
- Wellness: Employee Assistance Program (EAP) and comprehensive wellness initiatives
- Growth: Access to ongoing learning and development opportunities and career advancement
At Nextiva, we're committed to supporting our employees' health, well-being, and professional growth. Join us and build a rewarding career!
Nextiva is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. We prohibit discrimination and harassment of any type without regard to race, color, religion, age, sex, national origin, disability status, genetics, protected veteran status, sexual orientation, gender identity or expression, or any other characteristic protected by federal, state or local laws. Nextiva participates in the E-Verify Program where and as required by law. For additional information about E-Verify visit USCIS.
#LI-MS1 #LI-Remote
Founded in 2008, Nextiva has grown into a global leader trusted by over 100,000 businesses and 1M+ users worldwide. Headquartered in Scottsdale, Arizona, and with teams across the globe, we're the future of customer experience and team collaboration through our AI-powered, conversation-centric platform.
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Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad