Gerente de Programa (Rev-Access) Program Manager (Rev-Access)
- Remoto (EE. UU.)
- El empleador no indicó el salario
- Tiempo completo
- Publicado hace 9 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Acerca de Cardamom
La próxima evolución de la atención médica requiere equipos flexibles y ágiles que ofrezcan soluciones y apoyo de alta tecnología, basados en resultados. Nuestro equipo está aquí para ayudar a nuestros clientes a abordar las iniciativas y los desafíos de su hoja de ruta organizacional, y para brindar a médicos, equipos operativos e investigadores acceso a los datos que necesitan para atender a sus pacientes y mejorar los resultados de salud.
Cardamom está formando un equipo multidisciplinario de personas excepcionales con diversas habilidades y experiencias en el sector de la atención médica: especialistas en datos, análisis, IA y aplicaciones de EHR. También nos entusiasma impulsar las carreras de quienes quizá tengan poca o ninguna experiencia en estos campos cuando surja la oportunidad. Nuestro equipo de científicos de datos, ingenieros de aprendizaje automático, profesionales del ciclo de ingresos y especialistas certificados en aplicaciones estará encantado de que te unas a nosotros.
Gerente de Programa de Epic
en Cardamom
Híbrido en Madison, WI, o remoto (desde cualquier lugar de EE. UU.)
Tu puesto como Gerente de Programa de Epic:
El Gerente de Programa de Epic proporciona liderazgo operativo y coordinación en los servicios administrados de Cardamom, los proyectos de asesoría y otros trabajos de proyecto. Este puesto, dentro de nuestro equipo de Soluciones, funciona como punto central de conexión entre los gerentes de aplicaciones del cliente, los líderes de aplicaciones de Cardamom y los equipos internos, para garantizar que las prioridades estén claras, las escalaciones se gestionen de forma activa, el desempeño del servicio sea visible y el trabajo avance de manera constante. La persona ideal combina un sólido liderazgo de programas de Epic, habilidades para gestionar relaciones con clientes, una gestión disciplinada de servicios y una mentalidad de mejora continua.
Como Gerente de Programa de Epic en Cardamom, tendrás que:
- Gestionar las relaciones con los clientes y realizar reuniones periódicas con los gerentes de aplicaciones
- Liderar la gestión de escalaciones, la coordinación del seguimiento y la comunicación de ciclo cerrado hasta su resolución
- Coordinar la comunicación con los clientes durante problemas o eventos de alta prioridad, y garantizar actualizaciones oportunas, claras y coherentes
- Recopilar y coordinar los informes mensuales de servicios administrados para que los revisen los responsables del cliente y los líderes internos
- Coordinar los datos y las actualizaciones de los informes de los líderes de aplicaciones para garantizar que estén completos, sean precisos y se entreguen a tiempo
- Garantizar que los informes operativos de Power BI se actualicen y estén disponibles para las partes interesadas correspondientes
- Supervisar las métricas operativas, las tendencias de la lista de tareas pendientes y los acuerdos de nivel de servicio (SLA), e identificar los problemas que requieran atención o medidas correctivas
- Administrar el registro de seguimiento de los SLA y sus incumplimientos, incluido el seguimiento, la documentación y la coordinación de revisiones de causa raíz
- Supervisar proyectos bajo demanda que estén fuera del alcance estándar de los servicios administrados, incluidos el alcance, el estado, los riesgos, las dependencias y la comunicación con el cliente
- Coordinar el trabajo a nivel de proyecto incluido en el alcance de los servicios administrados y mantener la visibilidad del avance y los compromisos de entrega
- Ayudar a revisar las solicitudes entrantes y coordinar las conversaciones sobre prioridades, apoyando a las partes interesadas para que evalúen la urgencia, el impacto, el esfuerzo, las dependencias y la capacidad
- Garantizar que las responsabilidades de los líderes de aplicaciones se entiendan y se cumplan de manera uniforme en todos los equipos de aplicaciones asignados
- Coordinar reuniones periódicas y puntos de contacto operativos con los líderes de aplicaciones
- Apoyar las revisiones de la lista de tareas pendientes y las iniciativas de priorización con los líderes de aplicaciones, los gerentes de aplicaciones y los responsables de la entrega
- Apoyar la comunicación y coordinación entre los equipos de aplicaciones, especialmente en asuntos, proyectos y dependencias que abarquen varias aplicaciones
- Crear y mantener un catálogo de servicios y plantillas reutilizables para las aplicaciones compatibles
- Estandarizar y documentar el proceso de recepción de solicitudes de servicio (SR)
- Desarrollar y mantener documentación, guías operativas y materiales de referencia para el equipo que mejoren la uniformidad y la transferencia de conocimientos
- Identificar, evaluar e implementar oportunidades de automatización que mejoren la calidad, la rapidez, la visibilidad o la eficiencia
- Liderar y gestionar proyectos de iniciativas de automatización en colaboración con equipos internos, desde la evaluación de oportunidades hasta la implementación y adopción
- Liderar la coordinación de la incorporación y salida de los miembros del equipo de servicios administrados, incluidos el acceso, la transferencia de conocimientos, la claridad de funciones y la planificación de la transición
- Apoyar a varios clientes de servicios administrados y contribuir a iniciativas de estandarización de procesos entre clientes
- Viajar trimestralmente para visitar a los clientes
La persona ideal para el puesto de Gerente de Programa de Epic tendrá:
- Más de 5 años de experiencia en TI de atención médica o relacionada con Epic, incluidos puestos de liderazgo de programas o proyectos en entornos complejos de entrega
- Certificación o acreditación de Epic en una o más aplicaciones (en el área del ciclo de ingresos o de acceso de pacientes)
- Experiencia en servicios administrados de aplicaciones de Epic, asesoría, soporte de producción, implementación, optimización o programas de transformación empresarial
- Éxito demostrado en la gestión de relaciones con clientes, escalaciones, comunicaciones ejecutivas y alineación de partes interesadas multifuncionales
- Conocimiento práctico de las prácticas de gestión de servicios de TI, incluidos la recepción y priorización de solicitudes, la gestión de la lista de tareas pendientes, la escalación de incidentes, los SLA y los informes de servicio
- Experiencia coordinando varios equipos de aplicaciones, líneas de trabajo o proyectos con prioridades contrapuestas e interdependencias
- Sólidas habilidades analíticas y comodidad con el uso de métricas operativas e informes para identificar riesgos, tendencias y oportunidades de mejora
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita, facilitación, organización y seguimiento
- Capacidad para crear estructura en entornos cambiantes y traducir necesidades amplias en acciones, responsables y plazos claros
Se valorará la experiencia con lo siguiente:
- Credenciales PMP, PgMP, Agile, ITIL o afines en gestión de programas y servicios
- Power BI, Jira, ServiceNow, Microsoft Planner u otras herramientas similares de informes y gestión del trabajo
- Liderazgo de iniciativas de automatización, mejora de flujos de trabajo o estandarización de procesos
- Licenciatura en administración de servicios de salud, tecnología de la información, negocios, gestión de proyectos o un campo relacionado
¿Qué ofrecemos a los candidatos ideales?
Para obtener más información sobre la cultura de Cardamom y los beneficios y la experiencia laboral general que ofrecemos, visita nuestra página de Carreras.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
About Cardamom
The next evolution of healthcare requires flexible, agile teams to deliver high-tech, results-based solutions and support. Our team is here to help our customers tackle the initiatives and challenges on their organizational roadmap, and give clinicians, operational teams, and researchers access to the data they need to take care of their patients and improve health outcomes.
Cardamom is cultivating a multidisciplinary team of exceptional individuals with diverse skills and experiences in healthcare — data, analytics, AI, and EHR application experts. We are also passionate about growing the careers of those who may have little or no experience in these fields when the opportunity arises. Our team of data scientists, machine learning engineers, revenue cycle professionals, and certified application specialists would love for you to join us.
Epic Program Manager
at Cardamom
Hybrid in Madison, WI or Remote (Anywhere in U.S.)
Your Epic Program Manager Role:
The Epic Program Manager provides operational leadership and coordination across Cardamom managed services, advisory engagements, and other project work. This role, on our Solutions Team, serves as a central connection point among customer application managers, Cardamom Application Leads, and internal teams to ensure priorities are clear, escalations are actively managed, service performance is visible, and work moves forward consistently. The ideal candidate combines strong Epic program leadership, customer relationship skills, disciplined service management, and a continuous-improvement mindset.
As an Epic Program Manager at Cardamom, you will:
- Manage customer relationships and conduct recurring check-ins with application managers
- Lead escalation management, follow-up coordination, and closed-loop communication through resolution
- Coordinate customer communication during high-priority issues or events, ensuring timely, clear, and consistent updates
- Compile and coordinate monthly managed services reporting for customer and internal leadership review
- Coordinate reporting inputs and updates from Application Leads to ensure reporting is complete, accurate, and timely
- Ensure Power BI operational reporting is refreshed and available to appropriate stakeholders
- Monitor operational metrics, backlog trends, and service level agreements (SLAs), identifying issues requiring attention or corrective action
- Administer the SLA and breach tracking log, including follow-up, documentation, and coordination of root-cause review
- Oversee on-demand projects outside of standard managed services scope, including scope, status, risks, dependencies, and customer communication
- Coordinate project-level work included within managed services scope and maintain visibility into progress and delivery commitments
- Assist with intake review and prioritization discussions, helping stakeholders assess urgency, impact, effort, dependencies, and capacity
- Ensure Application Lead responsibilities are understood and consistently followed across assigned application teams
- Coordinate recurring Application Lead check-ins and operational touchpoints
- Support backlog review and prioritization efforts with Application Leads, application managers, and delivery leadership
- Support communication and coordination across application teams, particularly for cross-application issues, projects, and dependencies
- Create and maintain a service catalog and reusable templates across supported applications
- Standardize and document the service request (SR) intake process
- Develop and maintain documentation, playbooks, and team reference materials that improve consistency and knowledge transfer
- Identify, evaluate, and implement automation opportunities that improve quality, speed, visibility, or efficiency
- Drive and project manage automation initiatives in partnership with internal teams, from opportunity assessment through implementation and adoption
- Lead onboarding and offboarding coordination for managed services team members, including access, knowledge transfer, role clarity, and transition planning
- Support multiple managed services customers and contribute to cross-customer process standardization initiatives
- Travel quarterly to visit customers
Our ideal Epic Program Manager will have:
- 5+ years of healthcare IT or Epic-related experience, including program or project leadership in complex delivery environments
- Epic certification or accreditation in one or more applications (Revenue Cycle or Patient Access space)
- Experience supporting Epic application managed services, advisory, production support, implementation, optimization, or enterprise transformation programs
- Demonstrated success managing customer relationships, escalations, executive communications, and cross-functional stakeholder alignment
- Working knowledge of IT service management practices, including intake, prioritization, backlog management, incident escalation, SLAs, and service reporting
- Experience coordinating multiple application teams, workstreams, or projects with competing priorities and interdependencies
- Strong analytical skills and comfort using operational metrics and reporting to identify risks, trends, and improvement opportunities
- Excellent written and verbal communication, facilitation, organization, and follow-through
- Ability to create structure in evolving environments and translate broad needs into clear actions, owners, and timelines
Bonus points for experience with the following:
- PMP, PgMP, Agile, ITIL, or related program and service management credentials
- Power BI, Jira, ServiceNow, Microsoft Planner, or comparable reporting and work-management tools
- Leading automation, workflow improvement, or process standardization initiatives
- Bachelor’s degree in healthcare administration, Information Technology, Business, Project Management, or a related field
What do we offer to ideal candidates?
To learn more about Cardamom’s culture and the benefits and overall work experience we provide, visit our Careers page.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad