Gerente sénior de Éxito del Cliente - Costa Oeste Senior Customer Success Manager - West Coast
- Remoto (EE. UU.)
- $145,500 – $235,400 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 8 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Acerca del puesto:
El/La Gerente sénior de Éxito del Cliente reporta directamente al líder regional de CS y representa a LaunchDarkly como punto de contacto directo con nuestros clientes después de la venta. Es especialista en LaunchDarkly y guía a nuestros clientes nuevos y en expansión durante la implementación y adopción, además de ayudarles a alcanzar los casos de uso que desean y obtener valor. La persona ideal para este puesto tendrá pasión por el éxito del cliente, un marcado interés en el desarrollo de software y DevOps, y sólidas habilidades comerciales. En el equipo de GTM de LaunchDarkly, nos enfocamos plenamente en el cliente y nos esforzamos por lograr un crecimiento interanual significativo.
Responsabilidades:
- Incorporación de clientes: Guiarás a los nuevos clientes desde el traspaso por parte del equipo de ventas hasta su activación exitosa en el producto. Esto incluye elaborar planes de éxito para que los clientes se familiaricen con la plataforma, gestionar los proyectos durante la incorporación, ayudarles a aprovechar las rutas de capacitación más adecuadas y evaluar continuamente su adopción.
- Identificación y mitigación de riesgos: Trabajarás para identificar y diagnosticar de forma proactiva los riesgos que dificulten la adopción o que puedan provocar cancelaciones o reducciones. Serás responsable de crear una estrategia de mitigación de riesgos y coordinarte con todo el equipo de la cuenta para orientar eficazmente al cliente hacia el éxito.
- Orientación técnica: Mantendrás un conocimiento profundo de los productos de LaunchDarkly y se esperará que brindes orientación a los clientes sobre las mejores prácticas de implementación y adopción.
- Venta consultiva: Mantendrás un seguimiento constante del progreso de los clientes respecto de sus objetivos y resultados clave, e identificarás oportunidades para que adquieran productos o servicios adicionales y adopten nuevas funciones que les permitan maximizar el valor de nuestra solución.
- Asesoría de confianza: Conocerás a tus clientes como nadie y habrás generado suficiente confianza para actuar como una extensión de sus equipos. Brindarás orientación específica a los clientes para ayudarles a aprovechar al máximo su compra de LaunchDarkly.
- Desarrollo de promotores y relaciones ejecutivas: Serás especialista en desarrollar promotores. Trabajarás constantemente para identificar y apoyar a los defensores clave dentro de las organizaciones de tus clientes que promueven activamente el valor de LaunchDarkly. En colaboración con tu promotor, aprovecharás las métricas de éxito y los hallazgos basados en valor para obtener patrocinio a nivel ejecutivo.
- Enfoque en renovaciones y expansión: Te sentirás cómodo/a asumiendo responsabilidad por una cuota y haciendo pronósticos semanalmente. Trabajarás directamente con clientes, ventas y el equipo de gestión de acuerdos para ejecutar a tiempo los acuerdos de renovación e identificar oportunidades de expansión dentro de tus cuentas.
Acerca de ti:
- Espíritu emprendedor e iniciativa propia: Tienes determinación y eres proactivo/a; asumes la responsabilidad de tu puesto y tus funciones. Actúas siempre con un alto sentido de urgencia. Te desenvuelves bien en un entorno emergente de ritmo acelerado.
- Pasión por el aprendizaje y el crecimiento: Te entusiasman el aprendizaje continuo y el desarrollo personal en LaunchDarkly. Consideras que la retroalimentación es necesaria para crecer, por lo que la buscas y la brindas constantemente.
- Curiosidad intelectual: Tienes un gran deseo de aprender y preguntas de manera natural.
- Excelente comunicación: Tus habilidades de comunicación escrita y oral son sobresalientes.
- Organización y autonomía: Puedes gestionar tu carga de trabajo con eficiencia y cuentas con un proceso para administrar tu tiempo. No necesitas mucha orientación externa para priorizar tu trabajo.
- Gran capacidad de adaptación: Te destacas en entornos organizacionales dinámicos y de ritmo acelerado.
- Sólidas habilidades comerciales: Tienes gran capacidad comercial, sólidas habilidades de negociación y entusiasmo por asumir responsabilidad por una cuota. Esta es una organización de CS con enfoque comercial.
- Capacidad natural para resolver problemas: Tienes sólidas habilidades de pensamiento crítico y disfrutas resolver problemas complejos de los clientes. Puedes escalar los problemas cuando sea necesario de manera clara y eficaz.
- Trabajo en equipo: Colaboras bien con los demás, sabes cuándo involucrar a especialistas o líderes y mantienes a los demás informados de manera proactiva. ¡El éxito es de todo el equipo!
Requisitos:
- Más de 5 años en un puesto de atención al cliente, idealmente en gestión de cuentas, éxito de clientes o socios, o incorporación e implementación, con antecedentes de superar objetivos.
- Experiencia a cargo del proceso de renovación y con responsabilidad por una cuota de retención. Este es un equipo de Éxito del Cliente con orientación comercial.
- Sólidas habilidades de descubrimiento y calificación; se prefiere capacitación en Command of the Message, MEDDIC u otra metodología de ventas.
- Sólidas habilidades de gestión de proyectos. Debes tener experiencia responsabilizando a clientes y equipos multifuncionales del cumplimiento de plazos.
- Experiencia trabajando con un producto técnico, idealmente interactuando principalmente con desarrolladores u otros perfiles técnicos como clientes. Se prefiere experiencia en el área de DevOps.
- Experiencia tanto en actividades proactivas como reactivas de éxito del cliente.
- Te enseñaremos todo sobre LaunchDarkly, pero debes contar con conocimientos y experiencia técnica previos.
- Capacidad demostrada para defender los intereses de tus clientes y de tu empresa. Sabes representar la voz del cliente dentro de la empresa y mediar entre sus solicitudes y la visión de la empresa.
Remuneración:
Rangos de remuneración objetivo según las zonas geográficas* para el nivel 4:
- Zona 1: San Francisco/Área de la Bahía o área metropolitana de NYC, Boston, Seattle - $171,200 - $235,400**
- Zona 2: Irvine, LA, Monterey, Santa Barbara, Santa Rosa, Austin, Portland, Philadelphia, Chicago - $154,100 - $211,860**
- Zona 3: Todos los demás lugares de EE. UU. - $145,500 - $200,090**
En LaunchDarkly trabajamos con un alto nivel de confianza y transparencia; nos complace publicar el rango de remuneración de nuestros puestos vacantes para adaptarnos mejor a tus necesidades. La compensación exacta puede variar según las habilidades, la experiencia y la ubicación.
*Dentro de Estados Unidos, nuestras zonas geográficas de pago se definen según los condados que rodean las principales áreas metropolitanas.
**Además del salario, se ofrecen unidades de acciones restringidas (RSU), seguro médico, dental y de la vista, y beneficios de salud mental.
Acerca de LaunchDarkly:
Se suponía que la entrega moderna de software sería la base de un negocio digital próspero, pero la realidad ha demostrado lo contrario. Los ciclos de desarrollo lentos e ineficientes, las interrupciones costosas y las experiencias fragmentadas de los clientes impiden que los desarrolladores creen su mejor software. La plataforma de LaunchDarkly ayuda a los desarrolladores a innovar y lanzar nuevas funciones más rápido, a la vez que las protege con un mecanismo de seguridad que permite revertir los cambios al instante cuando algo sale mal. Los desarrolladores pueden dirigir experiencias de producto a cualquier segmento de clientes y maximizar el impacto comercial de cada función. Además, al implementar gradualmente nuevos componentes de aplicaciones, evitan las temidas migraciones tecnológicas de «todo de una vez».
La plataforma de LaunchDarkly se creó para guiar a los ingenieros hacia la próxima frontera de DevOps al:
- Mejorar la velocidad y la estabilidad de los lanzamientos de software, sin temor a interrupciones para los clientes finales
- Ofrecer experiencias dirigidas al personalizar fácilmente las funciones para distintos grupos de clientes
- Maximizar el impacto comercial de cada función mediante la experimentación y la optimización
- Coordinar el lanzamiento y la optimización de software para ofrecer experiencias uniformes en distintas plataformas móviles y tipos de dispositivos
- Mejorar la eficacia y la productividad de los equipos de ingeniería al ofrecer información sobre su ritmo de trabajo y estabilidad
En LaunchDarkly creemos en el poder de los equipos. Estamos formando un equipo humilde, abierto, colaborativo, respetuoso y amable. Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra compañía. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad. LD invita a cualquier persona solicitante a consultar nuestro Plan de Acción Afirmativa por escrito. Para hacerlo, comunícate con People Ops en hr@launchdarkly.com.
¿Necesitas una adaptación por discapacidad?
Completa este formulario de solicitud de adaptaciones y alguien de nuestro equipo de People Operations se comunicará contigo para ayudarte.
Tu seguridad nos importa. Para protegerte de posibles estafas, los reclutadores de LaunchDarkly solo se comunicarán contigo desde direcciones de correo electrónico de @LaunchDarkly.com o a través de LinkedIn desde cuentas de «Verified Recruiter». Ten cuidado con los correos electrónicos de otros dominios. Los reclutadores legítimos de LaunchDarkly nunca te pedirán dinero, tarifas ni información bancaria antes de hacerte una oferta de empleo. LaunchDarkly nunca hará una oferta de empleo sin realizar un proceso formal de entrevistas. Nuestro proceso de entrevistas no incluye preguntas detalladas por correo electrónico. Si alguna vez tienes dudas sobre una comunicación que recibas, no hagas clic en ningún enlace: visita directamente Careers | LaunchDarkly para consultar las vacantes confirmadas y los enlaces para postularte.
Por favor, infórmanos sobre cualquier representación fraudulenta enviando un correo electrónico a careers@launchdarkly.com.
Anuncio original en inglés
About the Job:
The Senior Customer Success Manager reports directly into the regional CS leader and represents LaunchDarkly as the direct point-of-contact with our customers post-sales. They are LaunchDarkly subject-matter experts guiding our new and expanding customers towards implementation and adoption and helping them achieve their desired use-cases and realize value. The best candidate for this role will be passionate about customer success with a keen interest in software development and DevOps, balanced with a strong sales acumen. In LaunchDarkly GTM, we are all customer-obsessed and striving for massive year over year growth.
Responsibilities:
- Customer Onboarding: You will shepherd in new customers from the sales handoff through successful activation in the product. This includes building out success plans to get customers up to speed in the platform, project management through onboarding, helping customers leverage the most appropriate enablement paths and assessing customer’s adoption on an ongoing basis.
- Risk Identification and Mitigation: You’ll work to proactively identify and diagnose risk inhibiting adoption or that may cause churn and contraction. You’ll own building a risk mitigation strategy and coordinating across the account team to effectively steer the customer to success.
- Technical Guidance: You’ll maintain a deep level of LaunchDarkly product knowledge and be expected to provide customers with direction on implementation and adoption best practices.
- Prescriptively Sell: You maintain a pulse on how our customers are tracking against their key goals and outcomes identifying opportunities for customers to purchase additional products, services and adopt new features needed for them to maximize the value of our solution.
- Trusted Advisor: You understand your customers like no other and have built enough trust to act as an extension of their team. You provide prescriptive guidance to customers to help them get the most out of their LaunchDarkly purchase.
- Build Champions & Executive Relationships: You are an expert champion builder. You consistently work to identify & support key advocates within your customers’ organization who actively promote the value of LaunchDarkly. In partnership with your Champion, you’re able to leverage success metrics & value driven insights to gain sponsorship at an Executive level.
- Renewal and Expansion focused: You are comfortable owning a number and forecasting on a weekly basis. You will work directly with customers, sales and deal desk to execute renewal agreements on time and to identify expansion opportunities within your accounts
About You:
- Entrepreneurial and Self-Motivated: You are driven and proactive, taking ownership of your role and responsibilities. You operate with a high level of urgency at all times. You thrive in a fast paced, start-up environment.
- Passion for Learning and Growth: You are enthusiastic about continuous learning and personal development at LaunchDarkly. You view feedback as a necessity for growth so consistently seek it out and give it.
- Intellectual Curiosity: You have a hunger for knowledge and are naturally a question-asker.
- Excellent Communication: Your written and spoken communication skills are outstanding.
- Organized & Autonomous: You are capable of efficiently managing your workload and have a process for time management. You do not require a lot of external direction to prioritize your work.
- Highly Adaptable: You excel in a fast-paced and dynamic organizational setting.
- Strong Sales Acumen: You have a high level of sales acumen, strong negotiation skills and are eager to own a number. This is a commercially focused CS organization.
- Natural Problem Solver: You have strong critical thinking skills and enjoy the process of solving complex customer problems. You are able to escalate issues when necessary in a clear, effective manner.
- Team Player: You collaborate well with others, know when to pull specialists or leaders in and keep others informed proactively. Win as a team!
Qualifications:
- 5+ years in a customer-facing role, ideally in account management, customer/partner success or onboarding/implementation with a track record of exceeding targets.
- Experience owning the renewal process and being held accountable to a retention quota. This is a commercially oriented Customer Success team.
- Strong discovery and qualification skills; training in Command of the Message, MEDDIC or another sales methodology is preferred.
- Strong project management skills. You should have experience holding customers and cross-functional teams accountable to a timeline.
- Experience working on a technical product, ideally interacting with developers or other technical personas as your primary customer. Experience within the DevOps space preferred.
- Experience with both proactive and reactive customer success motions.
- We will teach you all about LaunchDarkly, but you should have an existing level of technical knowledge and know-how.
- Proven ability to advocate for both your customers and your company. You know how to be the voice of the customer in the company while mediating between the customer's requests and the company's vision.
Pay:
Target pay ranges based on Geographic Zones* for Level 4:
- Zone 1: San Francisco/Bay Area or NYC Metropolitan Area, Boston, Seattle - $171,200 - $235,400**
- Zone 2: Irvine, LA, Monterey, Santa Barbara, Santa Rosa, Austin, Portland, Philadelphia, Chicago - $154,100 - $211,860**
- Zone 3: All other US locations - $145,500 - $200,090**
LaunchDarkly operates from a place of high trust and transparency; we are happy to state the pay range for our open roles to best align with your needs. Exact compensation may vary based on skills, experience, and location.
*Within the United States, our geographic pay zones are defined by counties surrounding major metropolitan areas.
**Restricted Stock Units (RSUs), health, vision, and dental insurance, and mental health benefits in addition to salary.
About LaunchDarkly:
Modern software delivery was supposed to be the foundation for a thriving digital business but reality has proven otherwise. Slow, inefficient development cycles, costly outages, and fragmented customer experiences are preventing developers from building their best software. The LaunchDarkly platform helps developers innovate on new features faster while protecting them with a safety valve to instantly rewind when things go wrong. Developers can target product experiences to any customer segment and maximize the business impact of every feature. And by gradually rolling out new application components, they escape nightmare "big-bang" technology migrations.
The LaunchDarkly platform was built to guide engineers to the next frontier of DevOps by:
- Improving the velocity and stability of software releases, without the fear of end customer outages
- Delivering targeted experiences by easily personalizing features to customer cohorts
- Maximizing the business impact of every feature through the ability to experiment and optimize
- Coordinating the release and optimization of software to provide consistent experiences across mobile platforms and device types
- Improving the effectiveness and productivity of engineering teams, by providing insights into engineering cadence and stability
At LaunchDarkly, we believe in the power of teams. We're building a team that is humble, open, collaborative, respectful and kind. We are an equal opportunity employer and value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, marital status, veteran status, or disability status. LD invites any applicant to review our written Affirmative Action Plan. To do so, contact People Ops at hr@launchdarkly.com.
Do you need a disability accommodation?
Fill out this accommodations request form and someone from our People Operations team will contact you for assistance.
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