Gerente sénior de cuentas técnicas Senior Technical Account Manager
- Remoto (EE. UU.)
- $124,000 – $180,000 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 12 horas
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
1Password está creciendo. Hemos superado los $500M en ARR y seguimos acelerando. Hemos figurado en Forbes Cloud 100 durante cuatro años consecutivos y nos hemos asociado con colaboradores emblemáticos como Oracle Red Bull Racing.
Acerca de 1Password
En 1Password, estamos construyendo los cimientos de un futuro digital seguro y productivo. Nuestra misión es impulsar la productividad de los empleados sin comprometer la seguridad, garantizando que cada identidad sea auténtica, cada inicio de sesión en una aplicación sea seguro y cada dispositivo sea confiable. Innovamos con el administrador de contraseñas empresarial líder del mercado y fuimos pioneros en la Gestión Unificada de Acceso, una nueva categoría de ciberseguridad diseñada para la forma en que las personas y los agentes de IA trabajan hoy. Como una de las marcas más apreciadas en ciberseguridad, adoptamos un enfoque centrado en las personas en todo lo que hacemos, desde la estrategia de producto hasta la experiencia del usuario. Más de 180,000 empresas, desde líderes de Fortune 100 hasta las compañías de IA más innovadoras del mundo, confían en 1Password para ayudar a sus equipos a adoptar de forma segura las herramientas de SaaS e IA que necesitan para dar lo mejor de sí.
Si te entusiasma la oportunidad de contribuir a la seguridad digital de millones de personas, trabajar junto a un equipo de personas curiosas y motivadas y resolver problemas complejos en un entorno dinámico y de ritmo acelerado, queremos conocerte. Únete a nosotros y ayúdanos a dar forma a un futuro digital más seguro y sencillo.
Descripción del equipo
El equipo de Gestión de Cuentas Técnicas se asegura de que los clientes obtengan valor a largo plazo de su inversión en 1Password. Combinamos experiencia técnica con la defensa de los intereses del cliente y guiamos a las organizaciones desde la implementación hasta la adopción, la expansión y la renovación. Nuestro equipo colabora estrechamente con los equipos de Incorporación e Implementación, los gerentes de Éxito del Cliente, Producto, Soporte y Capacitación para garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida después de la venta.
Nos enfocamos plenamente en nuestros clientes, sentimos curiosidad por la tecnología y tenemos el compromiso de construir relaciones profundas y de confianza que ayuden a las organizaciones a tener éxito de forma segura con 1Password, actuando con urgencia para resolver lo que más importa.
Resumen
Como gerente sénior de cuentas técnicas, estarás a cargo del aspecto técnico del ciclo de vida del cliente después de la venta. Guiarás las implementaciones, impulsarás la adopción y actuarás como asesor técnico de confianza en temas de identidad, acceso, confianza de dispositivos y seguridad de SaaS, generando resultados tangibles para nuestros clientes y ayudando a dar forma al futuro de la gestión de acceso. Te encargarás de cuentas estratégicas, orientarás a tus colegas e influirás en la manera en que ampliamos la participación con los clientes, los procesos y las mejores prácticas en toda la organización. Combinarás profundidad técnica con perspicacia empresarial, siempre con la mirada puesta en generar valor y retención para los clientes.
Lo que buscamos
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6+ años en un puesto técnico de cara al cliente (gerente de cuentas técnicas, arquitecto de soluciones, ingeniero de soluciones o consultor de implementación) en un entorno B2B centrado en SaaS o la seguridad.
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Capacidad demostrada para dirigir conversaciones técnicas de incorporación e implementación con partes interesadas tanto técnicas como empresariales durante todo el recorrido posterior a la venta.
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Sólidas habilidades de comunicación, narración y demostración. Capacidad para traducir conceptos técnicos complejos en un valor empresarial claro.
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Experiencia impulsando la adopción, la expansión o la renovación de clientes mediante una participación técnica proactiva.
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Sólido conocimiento de marcos de seguridad modernos, como SOC 2, ISO 27001 y GDPR, y de protocolos de identidad (p. ej., SSO-SAML/OIDC, SCIM).
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Experiencia práctica avanzada con diversos productos SaaS e infraestructura basada en la nube, Docker, Kubernetes e interfaces de línea de comandos, entre otros.
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Experiencia laboral previa en el área de DevOps o en un campo relacionado.
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Experiencia trabajando directamente con secuencias de comandos y automatización o con desarrollo de software.
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Capacidad para asumir nuevas tecnologías y los desafíos que presentan, y convertirse rápidamente en experto en la materia para el resto del equipo.
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Capacidad para trabajar de manera independiente en un entorno donde el trabajo remoto es prioritario, a la vez que colaboras con distintos equipos.
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Familiaridad con las tecnologías de IA y capacidad para asesorar a los clientes sobre la evolución de las hojas de ruta de los productos.
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Experiencia orientando a colegas, desarrollando iniciativas de capacitación y mejorando los procesos del ciclo de vida del cliente.
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Se valorará especialmente la experiencia con 1Password (u otros administradores de contraseñas), la gestión del ciclo de vida de SaaS, MDM o herramientas de postura de dispositivos.
Lo que puedes esperar
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Estar a cargo de las relaciones técnicas posteriores a la venta y guiar a los clientes desde la incorporación hasta la adopción y la renovación.
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Liderar la implementación técnica, incluidas las integraciones, la configuración y las revisiones de seguridad.
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Actuar como asesor técnico de las cuentas asignadas y asegurarte de que los clientes estén preparados para el éxito a largo plazo.
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Colaborar con los gerentes de Éxito del Cliente para identificar riesgos de manera proactiva, impulsar oportunidades de expansión y maximizar el valor para los clientes.
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Contribuir a las revisiones estratégicas de la salud de los clientes y a la planificación del éxito en todo el ecosistema de 1Password.
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Representar internamente la voz del cliente compartiendo comentarios con los equipos de Producto, Marketing y Soporte.
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Crear y mantener recursos (guías de procedimientos, base de conocimientos, etc.) que amplíen el impacto en los clientes.
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Orientar a los integrantes júnior del equipo, contribuir a la capacitación y desarrollar procesos escalables.
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Actuar como punto de escalamiento para desafíos técnicos complejos y cuentas estratégicas.
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Representar ocasionalmente a 1Password en reuniones con clientes, eventos de la industria o encuentros presenciales del equipo (es posible que se requiera viajar).
El éxito se verá así:
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Los clientes completan la implementación técnica dentro de los plazos previstos.
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Aumenta la adopción de integraciones (EPM (SSO, SCIM), EPM Dev Tools, SaaS Manager, Device Trust, Privileged Access).
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Comentarios positivos de los clientes y crecimiento de las renovaciones impulsados por una orientación técnica proactiva.
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Orientación a colegas y contribución a la madurez de los procesos de TAM para facilitar su escalabilidad.
Solo para puestos con sede en EE. UU.: El salario base anual para este puesto oscila entre $124,000 USD y $180,000 USD, además de la participación inmediata en el programa de beneficios de 1Password (salud, dental, 401k y muchos otros), el uso de nuestra generosa política de tiempo libre remunerado, una asignación de acciones y, cuando corresponda, la participación en nuestros programas de incentivos.
Solo para puestos con sede en Canadá: El salario base anual para este puesto oscila entre $113,000 CAD y $164,000 CAD, además de la participación inmediata en el generoso programa de beneficios de 1Password (salud, dental, RRSP y muchos otros), el uso de nuestra generosa política de tiempo libre remunerado, una asignación de acciones y, cuando corresponda, la participación en nuestros programas de incentivos.
En 1Password, abordamos la remuneración de cada persona con el compromiso de ofrecer un valor justo de mercado y equidad interna, de acuerdo con su experiencia y conjunto específico de habilidades.
Esta publicación corresponde a una vacante existente.
Nuestra cultura
En 1Password, damos prioridad a la colaboración, la comunicación clara y transparente, la receptividad a los comentarios y la alineación con nuestros valores fundamentales: mantener las cosas sencillas, actuar con honestidad y poner a las personas primero.
Formarás parte de un equipo que cuestiona el statu quo y tiene entusiasmo por experimentar e iterar en busca de la mejor solución. Dicho esto, 1Password no es para todos. Nuestro trabajo es exigente, nos esforzamos por alcanzar la excelencia y el ritmo es acelerado. Necesitamos personas dispuestas a asumir problemas desafiantes, que busquen comentarios para crecer y que estén motivadas para generar un impacto. Si buscas un lugar donde puedas instalarte en una rutina cómoda, quizá este no sea el puesto adecuado para ti. Buscamos personas que sean expertas reconocidas en sus campos, así como personas muy adaptables, capaces de prosperar en la ambigüedad y ante el cambio, curiosas y, sobre todo, orientadas a obtener resultados.
Cómo trabajamos con la IA
Tenemos el compromiso de aprovechar la tecnología de vanguardia —incluida la IA— para cumplir nuestra misión. También entendemos que pensar de manera crítica sobre las formas actuales de IA nos ayudará a crear mejores soluciones para nuestros clientes y para nosotros mismos a medida que evolucionen, lo que nos permitirá seguir reduciendo la brecha entre la seguridad y la privacidad y cumplir nuestra misión. Queremos que los integrantes del equipo de todos los niveles aprendan activamente las mejores prácticas de IA, identifiquen oportunidades para aplicarla de manera significativa e impulsen soluciones innovadoras en su trabajo diario. Adoptar el futuro de la IA no solo se fomenta: es una parte esencial de cómo tendremos éxito en 1Password.
Este enfoque también se aplica a nuestro proceso de contratación: los candidatos pueden utilizar herramientas de IA de manera responsable y reflexiva durante el proceso de solicitud.
Nuestro enfoque del trabajo
Reconocemos el valor tanto de la colaboración presencial como del trabajo remoto. Algunos puestos se designan como remotos prioritarios, con la expectativa de que las personas trabajen desde casa la mayor parte del tiempo, mientras que otros se designan como puestos en oficina, con la expectativa de que se trabaje presencialmente con regularidad. Reconocemos que ciertos puestos se benefician del contacto presencial regular para apoyar la colaboración, la cohesión del equipo y la interacción con los clientes.
Es posible que se requiera viajar ocasionalmente en todos los puestos. Esto incluye actividades como encuentros de todo el departamento, reuniones trimestrales del departamento y eventos periódicos con clientes. Estos eventos suelen realizarse en distintos lugares de Canadá, EE. UU. o EMEA. En puestos de liderazgo, puedes esperar viajar en promedio una vez al mes.
Nota: Todos los puestos de salida al mercado (go-to-market) tendrán una incorporación presencial en Toronto.
Lo que ofrecemos
Creemos en trabajar duro y recompensar ese esfuerzo con nuestros beneficios. Aunque esta lista no es exhaustiva, a continuación presentamos algunos de los beneficios que ofrecemos actualmente:
Salud y bienestar
👶 Programas complementarios de licencia por maternidad y parental
🩺 Beneficios de salud competitivos
🏝 Generosa política de tiempo libre remunerado (PTO)
Crecimiento y futuro
📈 Programa de RSU para la mayoría de los empleados
💸 Programa de aportes equivalentes para la jubilación
🔑 Cuenta gratuita de 1Password
Comunidad
🤝 Días remunerados para voluntariado
🏆 Reconocimiento entre colegas a través de Bonusly
🌎 Entorno de trabajo donde el trabajo remoto es prioritario
*Actualmente, algunos puestos de nuestro equipo GTM se están contratando para trabajo híbrido presencial en Toronto y Austin. Estos puestos se especificarán en la publicación.
Este es tu lugar.
1Password se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Tenemos el compromiso de fomentar un lugar de trabajo inclusivo, diverso y equitativo, basado en la confianza, el apoyo y el respeto. Damos la bienvenida a todas las personas y no discriminamos por identidad o expresión de género, raza, etnia, discapacidad, orientación sexual, color, religión, credo, género, nacionalidad, edad, estado civil, embarazo, sexo, ciudadanía, educación, idiomas hablados o condición de veterano. Sé tú mismo, encuentra a tu gente y comparte las cosas que te gustan.
Se ofrecen adaptaciones previa solicitud en cualquier momento del proceso de selección. Si necesitas una adaptación, comunícate con tu socio de adquisición de talento o escríbenos a nextbit@agilebits.com y trabajaremos para satisfacer tus necesidades.
El trabajo remoto es parte de nuestro ADN. Como nuestra empresa se fundó de forma remota en 2005, podemos decir con confianza que somos expertos en crear una cultura de trabajo remoto. Dicho esto, trabajar de forma remota en 1Password significa trabajar desde tu país de residencia. Si tienes preguntas o inquietudes al respecto, tu socio de talento estará encantado de responderlas.
Las personas seleccionadas deberán completar una verificación de antecedentes que puede incluir la verificación de empleos anteriores, referencias, confirmación de estudios, antecedentes penales, redes sociales de acceso público, historial crediticio u otra información, según lo permita la legislación local.
1Password utiliza tecnologías de inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML), incluido el procesamiento del lenguaje natural y el análisis predictivo, para ayudar en la evaluación inicial de las solicitudes de empleo y mejorar nuestro proceso de contratación. Consulta aquí la información más reciente sobre auditorías de sesgo realizadas por terceros. Si prefieres que tu solicitud no se evalúe mediante funciones de IA/ML, puedes excluirte completando este formulario. Para obtener más información, consulta nuestro Aviso de privacidad para candidatos.
Anuncio original en inglés
1Password is growing. We’ve surpassed $500M in ARR and we’re continuing to accelerate, earning a spot on the Forbes Cloud 100 for four years in a row and teaming up with iconic partners like Oracle Red Bull Racing.
About 1Password
At 1Password, we’re building the foundation for a safe, productive digital future. Our mission is to unleash employee productivity without compromising security by ensuring every identity is authentic, every application sign-in is secure, and every device is trusted. We innovated the market-leading enterprise password manager and pioneered Unified Access Management, a new cybersecurity category built for the way people and AI agents work today. As one of the most loved brands in cybersecurity, we take a human-centric approach in everything from product strategy to user experience. Over 180,000 businesses, from Fortune 100 leaders to the world’s most innovative AI companies, trust 1Password to help their teams securely adopt the SaaS and AI tools they need to do their best work.
If you're excited about the opportunity to contribute to the digital safety of millions, to work alongside a team of curious, driven individuals, and to solve hard problems in a fast-paced, dynamic environment, then we want to hear from you. Come join us and help shape a safer, simpler digital future.
Team Description
The Technical Account Management team ensures customers realize long-term value from their 1Password investment. We combine technical expertise with customer advocacy, guiding organizations from implementation through adoption, expansion, and renewal. Our team partners closely with Onboarding and Implementation, Customer Success Managers, Product, Support, and Enablement to ensure customers experience a seamless journey post-sale.
We are customer-obsessed, technically curious, and committed to building deep, trusted partnerships that help organizations succeed securely with 1Password and moving with urgency to solve what matters most.
Summary
As a Senior Technical Account Manager, you’ll own the technical side of the post-sale customer lifecycle. You’ll guide implementations, drive adoption, and act as a trusted technical advisor on identity, access, device trust, and SaaS security, driving tangible outcomes for our customers and helping shape the future of access management. You’ll take on strategic accounts, mentor peers, and influence how we scale customer engagement, processes, and best practices across the organization. You’ll balance technical depth with business acumen, always with an eye on driving customer value and retention.
What We’re Looking For
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6+ years in a customer-facing technical role (Technical Account Manager, Solutions Architect, Solutions Engineer, or Implementation Consultant) within a SaaS or security focused B2B environment.
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Proven ability to lead technical onboarding and implementation conversations with both technical and business stakeholders throughout the entire post-sale journey.
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Strong communication, storytelling, and demo skills. You are able to translate complex technical concepts into clear business value.
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Experience driving customer adoption, expansion, or renewal through proactive technical engagement.
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Strong understanding of modern security frameworks SOC 2, ISO 27001, and GDPR) and identity protocols (e.g. SSO-SAML/OIDC, SCIM).
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Advanced real-world experience with various SaaS products and cloud-based infrastructure, Docker, Kubernetes, and command-line interfaces to name a few.
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Previously working in or adjacent experience to the DevOps space.
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Experience working directly with scripting/automation or software development.
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The ability to take on new technologies with the challenges they bring and quickly become a subject matter expert for the rest of your team.
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Ability to work independently in a remote-first environment, while collaborating cross-functionally.
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Familiarity with AI technologies and the ability to advise customers on evolving product roadmaps.
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Experience mentoring peers, shaping enablement, and improving customer lifecycle processes.
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Experience with 1Password (or other password managers), SaaS lifecycle management, MDM or device posture tools is a strong plus.
What You Can Expect
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Own post-sale technical relationships, guiding customers from onboarding through adoption and renewal.
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Lead technical implementation, including integrations, configuration, and security reviews.
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Act as the technical advisor for assigned accounts, ensuring customers are set up for long-term success.
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Partner with Customer Success Managers to proactively identify risks, drive expansion opportunities, and maximize customer value.
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Contribute to strategic customer health reviews and success planning across the full 1Password ecosystem.
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Represent the customer voice internally by sharing feedback with Product, Marketing, and Support.
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Create and maintain resources (playbooks, knowledge base, etc) that scale customer impact.
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Mentor junior team members, contribute to enablement, and shape scalable processes.
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Act as an escalation point for complex technical challenges and strategic accounts.
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Occasionally represent 1Password at customer meetings, industry events, or team offsites (some travel may be required).
Success looks like:
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Customers achieving full technical implementation within target timelines.
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Increased adoption of integrations (EPM (SSO, SCIM), EPM Dev Tools, SaaS Manager, Device Trust, Privileged Access).
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Positive customer feedback and renewal growth driven by proactive technical guidance.
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Mentoring peers and helping mature TAM processes for scale.
USA-based roles only: The annual base salary for this role is between $124,000 USD and $180,000 USD, plus immediate participation in 1Password's benefits program (health, dental, 401k and many others), utilization of our generous paid time off, an equity grant and, where applicable, participation in our incentive programs.
Canada-based roles only: The annual base salary for this role is between $113,000 CAD and $164,000 CAD, plus immediate participation in 1Password’s generous benefits program (health, dental, RRSP and many others), utilization of our generous paid time off, an equity grant and, where applicable, participation in our incentive programs.
At 1Password, we approach each individual's compensation with a promise of fair market value and internal equity commensurate with experience and specific skill set.
This posting is for an existing vacancy.
Our culture
At 1Password, we prioritize collaboration, clear and transparent communication, receptiveness to feedback, and alignment with our core values: keep it simple, lead with honesty, and put people first.
You’ll be part of a team that challenges the status quo, and is excited to experiment and iterate in search of the best solution. That said, 1Password is not for everyone. Our work is demanding, we strive for excellence, and the pace is fast. We need people who are keen to take on challenging problems, who seek feedback to grow, and who are driven to make an impact. If you're looking for a place where you can settle into a comfortable routine, this might not be the right fit for you. We’re looking for individuals who are proven experts in their fields, as well as those who are highly adaptable, can thrive in ambiguity and through change, are curious, and above all deliver results.
How we work with AI
We are committed to leveraging cutting-edge technology—including AI—to achieve our mission. We also understand that thinking critically about AI in its current forms will help us create better solutions for our customers and ourselves with its future forms, which will help us continue to close the gap between security and privacy and achieve our mission. We want team members at all levels to take the approach of actively learning AI best practices, identifying opportunities to apply AI in meaningful ways, and driving innovative solutions in their daily work. Embracing the future of AI isn't just encouraged—it's an essential part of how we will be successful at 1Password.
This approach extends to our hiring process—candidates are welcome to use AI tools responsibly and thoughtfully during the application process.
Our approach to work
We recognize the power of both in person collaboration and remote work. Some roles are designated as remote-first, with an expectation that individuals work from their homes majority of the time, while others are designated as in-office roles, with an expectation of being on-site on a regular basis. We recognize that certain roles benefit from regular, in-person connection to support collaboration, team cohesion, and customer engagement.
For all roles, occasional travel may be required. This includes things like: department-wide offsites, quarterly department meetings and periodic customer events. These events are typically held in varying locations across Canada, USA and/or EMEA. In leadership roles, you can expect to travel once per month on average.
Note: All go-to market roles will have an in-person onboarding in Toronto.
What we offer
We believe in working hard, and rewarding that hard work through our benefits. While not an exhaustive list, here is a glance at what we currently offer:
Health and wellbeing
👶 Maternity and parental leave top-up programs
🩺 Competitive health benefits
🏝 Generous PTO policy
Growth and future
📈 RSU program for most employees
💸 Retirement matching program
🔑 Free 1Password account
Community
🤝 Paid volunteer days
🏆 Peer-to-peer recognition through Bonusly
🌎 Remote-first work environment
*Some roles in our GTM team are currently being hired for in-person hybrid work in Toronto and Austin. These roles will specify on the posting.
You belong here.
1Password is proud to be an equal opportunity employer. We are committed to fostering an inclusive, diverse and equitable workplace that is built on trust, support and respect. We welcome all individuals and do not discriminate on the basis of gender identity and expression, race, ethnicity, disability, sexual orientation, colour, religion, creed, gender, national origin, age, marital status, pregnancy, sex, citizenship, education, languages spoken or veteran status. Be yourself, find your people and share the things you love.
Accommodation is available upon request at any point during our recruitment process. If you require an accommodation, please speak to your talent acquisition partner or email us at nextbit@agilebits.com and we’ll work to meet your needs.
Remote work is a part of our DNA. Given that our company was founded remotely in 2005, we can safely say we're experts at building remote culture. That said, remote work at 1Password does mean working from your home country. If you've got questions or concerns about this, your talent partner would be happy to address them with you.
Successful applicants will be required to complete a background check that may consist of prior employment verification, reference checks, education confirmation, criminal background, publicly available social media, credit history, or other information, as permitted by local law.
1Password uses artificial intelligence (AI) and machine learning (ML) technologies, including natural language processing and predictive analytics, to assist in the initial screening of employment applications and improve our recruitment process. See here for the latest third party bias audit information. If you prefer not to have your application assessed using AI/ML features, you may opt out by completing this form. For additional information see our Candidate Privacy Notice.
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad