Supervisor de Servicio al Cliente Supervisor - Customer Service

Remoto (EE. UU.)
$54,000 – $88,000 por año
Tiempo completo
Publicado hace 6 horas

Traducción automática del anuncio original en inglés.

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Se postulará en el sitio web original.

Sobre este empleo

Supervisor de Servicio al Cliente

Trabajo desde casa en Washington, Oregon, Utah, Idaho, Dakota del Norte, Minnesota y Arkansas. Se dará preferencia a los empleados actuales y a los candidatos que residan en Utah, Idaho, Dakota del Norte y Arkansas.

Construye una carrera con propósito. Únete a nuestra Causa para crear un sistema de atención médica centrado en las personas y económicamente sostenible.

A quién buscamos:

Todos los días, el equipo comprometido de Supervisores de Servicio al Cliente de Cambia vive nuestra misión de hacer que la atención médica sea más sencilla y mejorar la vida de las personas. Como integrante del equipo de Servicio al Cliente, nuestros supervisores dirigen equipos de centros de llamadas que atienden a miembros de planes de salud y proveedores, orientan a los empleados para que brinden una excelente atención al cliente y apoyan la resolución en el primer contacto, la resolución de problemas, la educación y la oferta cruzada adecuada de productos pertinentes, todo con el objetivo de facilitar las experiencias de salud de nuestros miembros.

Como líder de personas, tienes disposición para aprender y crecer, y entiendes que el liderazgo es una práctica que se perfecciona continuamente mientras apoyas a tu equipo y a las personas que dependen de nosotros.

¿Tienes experiencia dirigiendo equipos de servicio al cliente de alto volumen y pasión por desarrollar a las personas? ¿Te motiva mejorar la calidad del servicio, eliminar obstáculos y ayudar a los miembros y proveedores a encontrar soluciones? Entonces, este puesto podría ser ideal para ti.

Lo que aportas a Cambia:

Requisitos:

Licenciatura.
Tres años de experiencia en un entorno de producción, preferentemente en la industria de atención médica.
Experiencia demostrada en liderazgo o supervisión.
Se podrá considerar una combinación equivalente de educación y experiencia.

Habilidades y atributos:

Experiencia trabajando en un centro de llamadas de alto volumen y capacidad para gestionar el desempeño mientras se crea un entorno que promueva la excelencia en el servicio.
Conocimiento de la industria de seguros y de las regulaciones y los mandatos relacionados.
Habilidades analíticas demostradas, incluida la capacidad de identificar problemas y tendencias, desarrollar soluciones e implementar un plan de acción.
Capacidad para desarrollar estándares de productividad, calidad, servicio y oferta cruzada, y dirigir eficazmente a empleados que pueden trabajar en varias ubicaciones o de forma remota.
Capacidad para organizar, planificar y priorizar tareas entre varios proyectos, y gestionar proyectos bien definidos con orientación mínima.
Se valorará ampliamente la experiencia con herramientas y tecnologías de IA para mejorar la productividad y la toma de decisiones en entornos profesionales.
Capacidad demostrada para establecer las prioridades del equipo y supervisar los resultados del trabajo y los plazos.
Capacidad para desarrollar, capacitar, orientar y dirigir un equipo.
Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita en todos los niveles de la organización, incluidas habilidades de servicio al cliente y a los miembros, y capacidad para colaborar con grupos internos y externos.

Lo que harás en Cambia:

Asignar y priorizar el trabajo, establecer objetivos, coordinar las actividades diarias del equipo y comunicarse periódicamente mediante orientación en el momento, conversaciones individuales y reuniones de equipo.
Supervisar el desempeño individual y del equipo para garantizar que se cumplan los objetivos de producción, satisfacción del cliente, calidad, precisión de las llamadas y oferta cruzada, de acuerdo con los estándares del departamento, las políticas médicas, las pautas y los plazos de la empresa.
Orientar y desarrollar a los empleados, supervisar la capacitación, evaluar las necesidades de desarrollo, completar las evaluaciones de desempeño y gestionar la contratación, la asesoría, la retención y otras responsabilidades de gestión de personas.
Actuar como recurso para el personal y los socios, escalar los problemas según corresponda, colaborar entre departamentos para eliminar obstáculos y demostrar liderazgo de servicio al atender hasta su resolución las llamadas escaladas de miembros o proveedores.
Ayudar a desarrollar estándares de productividad y calidad, participar en auditorías de cumplimiento, informar los hallazgos y garantizar la participación del equipo en MTM, URAC y otros requisitos de cumplimiento.
Identificar e implementar oportunidades de mejora continua y dirigir proyectos especiales, de división o de mejora de procesos que puedan requerir seguimiento de datos, análisis y presentaciones ante los líderes del departamento.
Participar en equipos de proyectos recomendando soluciones y traduciendo requisitos empresariales, cronogramas y comunicaciones. Como integrante de nuestra sólida comunidad de líderes, brindar orientación, motivar al equipo para alcanzar objetivos comunes y crear una experiencia positiva que ayude a las personas a prosperar.

Los rangos salariales varían según la ubicación de trabajo del candidato. El rango de contratación previsto depende de las habilidades, la experiencia, la educación y la capacitación; las licencias o certificaciones pertinentes; y el historial de desempeño.

Estructura salarial nacional: Se aplica a Washington, Oregon, las áreas metropolitanas de Boise y Lewiston, Idaho, el área metropolitana de Salt Lake City, Utah, y el área metropolitana de Minneapolis/St. Paul, Minnesota. El rango de contratación previsto es de $67,500 a $86,500, el rango salarial completo es de $60,000 a $98,000 y el objetivo de bonificación es del 12%.
Estructura salarial regional: Se aplica a Dakota del Norte, Arkansas, las zonas de Minnesota fuera del área metropolitana de Minneapolis/St. Paul y las localidades de Idaho y Utah fuera de las áreas metropolitanas mencionadas anteriormente. El rango de contratación previsto es de $60,750 a $77,750, el rango salarial completo es de $54,000 a $88,000 y el objetivo de bonificación es del 12%.

Acerca de Cambia

Trabajar en Cambia significa formar parte de una cultura galardonada y guiada por un propósito, basada en la confianza y la innovación, y respaldada por más de 100 años de historia. Nuestros colegas comprensivos y solidarios están entre los mejores y más brillantes del sector, y colaboran para innovar en favor de una atención médica sostenible y centrada en las personas. Ya sea que ayudemos a nuestros miembros, echemos una mano a un colega o seamos voluntarios en nuestras comunidades, nuestra compasión, empatía y espíritu de equipo siempre se hacen notar.

¿Por qué unirte al equipo de Cambia?

En Cambia, puedes:

Trabajar junto a equipos diversos que desarrollan soluciones de vanguardia para transformar la atención médica.
Recibir un salario competitivo y disfrutar de beneficios generosos mientras realizas un trabajo que cambia vidas.
Desarrollar tu carrera en una empresa comprometida con ayudarte a alcanzar el éxito.
Contribuir a tu comunidad participando en programas de extensión comunitaria respaldados por Cambia.
Conectarte con colegas que comparten intereses y antecedentes similares a través de nuestros grupos de recursos para empleados.

Creemos que una carrera en Cambia es mucho más que un sueldo, y que tu compensación también debe serlo. Nuestro paquete de compensación incluye un salario base competitivo, un plan 401(k) líder en el mercado con una contribución equivalente sustancial de la empresa, oportunidades de bonificación y más.

A cambio de ayudar a los miembros a llevar vidas saludables, ofrecemos beneficios que te permiten hacer lo mismo. Algunos aspectos destacados son:

Cobertura médica, dental y de la vista para los empleados y sus familiares que cumplan los requisitos, incluidos beneficios de salud mental.
Contribución anual de la empresa a una cuenta de ahorros para gastos médicos.
Generosa licencia remunerada, que varía según el puesto y la antigüedad, además de 10 días feriados pagados por la empresa.
Plan de jubilación líder en el mercado, que incluye una contribución equivalente de la empresa a las aportaciones de los empleados al 401(k), con una posible contribución discrecional basada en el desempeño de la empresa (sin período de consolidación de derechos).
Hasta 12 semanas de licencia parental remunerada (para cumplir los requisitos se necesitan 12 meses de servicio continuo en Cambia inmediatamente antes de la licencia).
Programas de bienestar galardonados que te recompensan por participar.
Fondo de asistencia para empleados que lo necesiten.
Beneficios para transporte y estacionamiento.

Obtén más información sobre nuestros beneficios.

Nos complace ofrecer opciones de trabajo desde casa para la mayoría de nuestros puestos. Para aprovechar esta opción flexible, los empleados deben tener una conexión a Internet por cable que no sea satelital ni celular, y un servicio de Internet con una velocidad mínima de carga de 5Mb y una velocidad mínima de descarga de 10 Mb.

Como parte de nuestros requisitos de seguridad, los nuevos empleados necesitarán acceso a un dispositivo móvil personal para configurar la autenticación multifactor (MFA) al incorporarse a la empresa. MFA es una capa importante de protección para acceder a los sistemas de Cambia y es obligatoria para todos los empleados.

Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y estamos comprometidos con un lugar de trabajo libre de drogas y tabaco. Todos los solicitantes que cumplan los requisitos serán considerados para el empleo sin distinción de raza, color, nacionalidad, religión, edad, sexo, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, condición de veterano protegido ni ninguna otra condición protegida por ley. Se requiere una verificación de antecedentes.

Si necesitas adaptaciones para alguna parte del proceso de solicitud debido a una afección médica o discapacidad, envía un correo electrónico a . La información sobre cómo Cambia Health Solutions recopila, utiliza y divulga información está disponible en nuestra Política de privacidad.

Publicado originalmente en Himalayas

Anuncio original en inglés

Supervisor - Customer Service

Work from home within Washington, Oregon, Utah, Idaho, North Dakota, Minnesota, and Arkansas. Preference will be given to current employees and candidates who reside in Utah, Idaho, North Dakota, and Arkansas.

Build a career with purpose. Join our Cause to create a person-focused and economically sustainable health care system.

Who We Are Looking For:

Every day, Cambia’s dedicated team of Customer Service Supervisors is living our mission to make health care easier and lives better. As a member of the Customer Service team, our supervisors lead call center teams serving health plan members and providers, coach employees toward excellent customer interactions, and support first-contact resolution, issue resolution, education, and appropriate cross-serving of relevant products, all in service of making our members’ health journeys easier.

As a people leader, you are willing to learn and grow, understanding that leadership is a craft that is continuously honed as you support your team and the lives that depend upon us.

Do you have experience leading high-volume customer service teams and a passion for developing people? Are you energized by improving service quality, removing barriers, and helping members and providers reach resolution? Then this role may be the perfect fit.

What You Bring to Cambia:

Qualifications:

Bachelor’s degree.
Three years of experience in a production environment, preferably in the health care industry.
Demonstrated leadership or supervisory experience.
Equivalent combination of education and experience may be considered.

Skills and Attributes:

Experience working in a high-volume call center, with the ability to manage performance while creating an environment for service excellence.
Knowledge of the insurance industry and related regulations and mandates.
Demonstrated analytical skills, including identifying problems and trends, developing solutions, and implementing a course of action.
Ability to develop productivity, quality, service, and cross-serve standards and effectively lead employees who may work across multiple locations or remotely.
Ability to organize, plan, and prioritize assignments across multiple projects and manage well-defined projects with minimal guidance.
Experience with AI tools and technologies to enhance productivity and decision-making in professional settings highly desired.
Demonstrated ability to set team priorities and oversee work outputs and timelines.
Ability to develop, train, coach, and lead a team.
Strong verbal and written communication skills across all levels of the organization, including customer and member service skills and the ability to collaborate with internal and external groups.

What You Will Do at Cambia:

Assign and prioritize work, set goals, coordinate daily team activities, and communicate regularly through in-the-moment coaching, one-on-one conversations, and team meetings.
Monitor individual and team performance to ensure production, customer satisfaction, quality, call accuracy, and cross-serve goals are met in accordance with department standards, medical policy, guidelines, and company timelines.
Coach and develop employees, oversee training, assess development needs, complete performance reviews, and manage hiring, counseling, retention, and other people-management responsibilities.
Act as a resource for staff and partners, escalate issues appropriately, collaborate across departments to remove barriers, and demonstrate servant leadership by handling escalated member or provider calls through closure.
Help develop productivity and quality standards, participate in compliance audits, report findings, and ensure team participation in MTM, URAC, and other compliance requirements.
Identify and implement continuous improvement opportunities and lead special, division, or process-improvement projects that may require data tracking, analysis, and presentations to departmental leadership.
Participate on project teams by recommending solutions and translating business requirements, schedules, and communications. As a member of our strong leadership community, provide direction, engage the team toward common goals, and create a positive experience that helps people flourish.

Pay ranges vary based on the candidate's work location. The expected hiring range depends on skills, experience, education, and training; relevant licensure / certifications; and performance history.

National pay structure: Applies to Washington, Oregon, the Boise and Lewiston, Idaho metro areas, the Salt Lake City, Utah metro area, and the Minneapolis/St. Paul, Minnesota metro area. The expected hiring range is $67,500 to $86,500, the full salary range is $60,000 to $98,000, and the bonus target is 12%.
Regional pay structure: Applies to North Dakota, Arkansas, Minnesota outside the Minneapolis/St. Paul metro area, and Idaho and Utah locations outside the metro areas listed above. The expected hiring range is $60,750 to $77,750, the full salary range is $54,000 to $88,000, and the bonus target is 12%.

About Cambia

Working at Cambia means being part of a purpose-driven, award-winning culture built on trust and innovation anchored in our 100+ year history. Our caring and supportive colleagues are some of the best and brightest in the industry, innovating together toward sustainable, person-focused health care. Whether we're helping members, lending a hand to a colleague or volunteering in our communities, our compassion, empathy and team spirit always shine through.

Why Join the Cambia Team?

At Cambia, you can:

Work alongside diverse teams building cutting-edge solutions to transform health care.
Earn a competitive salary and enjoy generous benefits while doing work that changes lives.
Grow your career with a company committed to helping you succeed.
Give back to your community by participating in Cambia-supported outreach programs.
Connect with colleagues who share similar interests and backgrounds through our employee resource groups.

We believe a career at Cambia is more than just a paycheck – and your compensation should be too. Our compensation package includes competitive base pay as well as a market-leading 401(k) with a significant company match, bonus opportunities and more.

In exchange for helping members live healthy lives, we offer benefits that empower you to do the same. Just a few highlights include:

Medical, dental and vision coverage for employees and their eligible family members, including mental health benefits.
Annual employer contribution to a health savings account.
Generous paid time off varying by role and tenure in addition to 10 company-paid holidays.
Market-leading retirement plan including a company match on employee 401(k) contributions, with a potential discretionary contribution based on company performance (no vesting period).
Up to 12 weeks of paid parental time off (eligibility requires 12 months of continuous service with Cambia immediately preceding leave).
Award-winning wellness programs that reward you for participation.
Employee Assistance Fund for those in need.
Commute and parking benefits.

Learn more about our benefits.

We are happy to offer work from home options for most of our roles. To take advantage of this flexible option, we require employees to have a wired internet connection that is not satellite or cellular and internet service with a minimum upload speed of 5Mb and a minimum download speed of 10 Mb.

As part of our security requirements, new hires will need access to a personal mobile device to set up Multi-Factor Authentication (MFA) upon joining the company. MFA is an important layer of protection for accessing Cambia systems and is required for all employees.

We are an Equal Opportunity employer dedicated to a drug and tobacco-free workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, national origin, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity, disability, protected veteran status or any other status protected by law. A background check is required.

If you need accommodation for any part of the application process because of a medical condition or disability, please email . Information about how Cambia Health Solutions collects, uses, and discloses information is available in our Privacy Policy.

Originally posted on Himalayas

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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