Líder de equipo bilingüe sin licencia Bilingual Team Lead Non-Licensed
Inizio Engage (formerly Ashfield Engage)
- Remoto (EE. UU.)
- $14.00 – $26.00 por hora
- Tiempo completo
- Publicado hace 1 semana
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Inizio Engage mantiene una relación de larga trayectoria con una empresa líder de biotecnología en las áreas de negocios Comercial, Soluciones para Pacientes y Asuntos Médicos.
Los líderes de equipo apoyan la supervisión del personal del centro de llamadas para garantizar respuestas oportunas y precisas a los contactos de los clientes a través de todos los canales de comunicación. Principalmente, desempeñarán funciones en una modalidad 50/50: 50 % atendiendo llamadas y gestionando las telecomunicaciones, y 50 % ayudando al supervisor del centro de llamadas a liderar el equipo del proyecto.
¡Esta es su oportunidad para unirse a Inizio Engage y representar a una empresa líder de biotecnología!
Por qué le encantará trabajar aquí
Creemos que las personas excelentes merecen un gran apoyo, en el trabajo y más allá. Por eso ofrecemos una experiencia de recompensas diseñada para ayudarle a prosperar en lo personal, profesional y financiero:
- Pago competitivo que reconoce su experiencia, conocimientos y contribución
- Beneficios integrales que incluyen cobertura médica, dental y de la vista; tiempo libre remunerado acumulado; plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa; seguro por discapacidad y de vida; y licencia remunerada por maternidad y paternidad
- Días festivos pagados por la empresa para que pueda descansar, recargar energías y enfocarse en lo que más importa
- Programas de reconocimiento, concursos y premios que celebran sus contribuciones
- Oportunidades continuas de crecimiento mediante aprendizaje, desarrollo de liderazgo y apoyo para avanzar profesionalmente
- Una cultura colaborativa donde se valoran sus ideas y su trabajo marca la diferencia
También nos enorgullece haber sido reconocidos por crear una experiencia excepcional para los empleados:
- Mejor lugar para trabajar en BioPharma — 2022, 2023, 2025
- Certificación Great Place to Work® — 2021, 2023, 2025, 2026
Más información:
¿Qué hará?
- Brindar un servicio de enlace entre el supervisor del centro de llamadas y los comunicadores del centro de llamadas.
- Apoyar al director de la unidad de negocios, al gerente de operaciones, al gerente de cuentas del cliente y al supervisor del centro de llamadas en todas las iniciativas y objetivos comerciales del proyecto.
- Actualizar los materiales de capacitación y realizar capacitaciones según las indicaciones del supervisor del centro de llamadas.
- Investigar consultas y quejas, y gestionar las escalaciones del programa.
- Informar al supervisor y al equipo de operaciones sobre todas las fallas o ralentizaciones del sistema.
- Ayudar a monitorear llamadas y proporcionar comentarios oportunos a los comunicadores de atención médica.
- Ser innovador, utilizando la creatividad, la imaginación y la información para desarrollar ideas y sugerencias de mejora.
- Ayudar al equipo de gerencia a recopilar las métricas mensuales individuales del programa.
- Comunicar al equipo toda la información e instrucciones del proyecto.
- Liderar con el ejemplo, cumpliendo con las normas corporativas de cumplimiento y demostrando los valores de calidad, integridad, innovación, responsabilidad, colaboración y liderazgo.
- Mantener excelentes estándares de calidad y productividad en todos los proyectos de clientes; cumplir con los guiones y las pautas del proyecto.
- Recopilar con precisión la información que requieren los programas individuales y documentar correctamente los datos en las bases de datos específicas del proyecto.
- Completar y documentar con precisión los eventos adversos conforme a las pautas del cliente y federales.
- Demostrar habilidades eficaces de comunicación y gestión de telecomunicaciones.
- Conversar con las personas que llaman de manera empática y facilitar su comprensión de la terminología médica, según sea necesario.
- Demostrar flexibilidad dentro del departamento para maximizar el aprovechamiento del personal, lo que incluye realizar tareas administrativas y no relacionadas con las telecomunicaciones, según sea necesario.
- Cumplir con todas las políticas de la empresa y los procedimientos operativos estándar.
- Contar con habilidades organizativas eficaces, incluida la capacidad de trabajar en varios proyectos simultáneamente.
- Proteger la privacidad y confidencialidad de los pacientes siguiendo las pautas establecidas en las Reglas de Privacidad y Seguridad de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA).
¿Qué necesita para este puesto?
- Dominio bilingüe: hablar español.
- Licenciatura o experiencia laboral equivalente.
- Se prefiere más de 2 años de experiencia exitosa en capacitación o supervisión dentro de las operaciones de un centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación oral, escrita y auditiva.
- Dominio de todos los programas informáticos aplicables, como Word, Excel y Outlook. Gran capacidad para aprender nuevos programas informáticos y aplicaciones específicas de los clientes para el programa asignado.
- Capacidad para participar en reuniones y llamadas frecuentes sin interrupciones ni desconexiones.
- Excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación e interpersonales.
- Debe tener capacidad para capacitar y motivar a los miembros del personal.
- Debe contar con una conexión a Internet residencial estable, confiable y de alta velocidad.
- Debe contar con un espacio de oficina en casa designado y separado, tranquilo y sin distracciones.
El rango de pago base para este puesto es de $14.00/hr – $26.00/hr. La compensación final ofrecida a la persona seleccionada se determinará en función de factores como la experiencia, las habilidades, la equidad interna y las necesidades del negocio.
Acerca de Inizio Engage
Inizio Engage es un socio estratégico, comercial y creativo especializado en la participación en el sector de la atención médica. Nuestra apasionada fuerza laboral global combina conocimientos locales y una diversidad de habilidades con datos, ciencia y tecnología para ofrecer soluciones de participación a la medida que ayudan a los clientes a replantear la manera en que interactúan con sus pacientes, pagadores, personal y proveedores, con el fin de mejorar los resultados de los tratamientos. Nuestra misión es asociarnos con nuestros clientes para mejorar vidas, ayudando a los profesionales de la salud y a los pacientes a obtener los medicamentos, los conocimientos y el apoyo que necesitan.
Creemos en nuestros valores: Empoderamos a todos/Respondemos al desafío/Trabajamos como uno solo/Preguntamos «¿y si…?»/Hacemos lo correcto, y le preguntaremos cómo se alinean sus valores personales con ellos.
Para obtener más información sobre Inizio Engage, visítenos en:
Igualdad de oportunidades e inclusión
Inizio Engage se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Todas las personas que cumplan con los requisitos recibirán consideración para el empleo sin distinción de edad, ascendencia, color, género, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, afección médica (incluido el embarazo, el parto o afecciones relacionadas), discapacidad mental o física, origen nacional, condición de licencia protegida para el cuidado de familiares o por motivos médicos, raza, religión (incluidas las creencias y prácticas o su ausencia), orientación sexual, condición militar o de veterano, ni ninguna otra característica protegida por las leyes federales, estatales o locales aplicables.
Inizio Engage se compromete a proporcionar adaptaciones razonables de conformidad con la ley aplicable.
Inizio Engage cumple con las leyes aplicables de contratación justa y considerará a los candidatos calificados independientemente de sus antecedentes penales. Cuando lo permita la ley aplicable, las ofertas de empleo pueden estar sujetas a la finalización satisfactoria de una verificación de antecedentes. Toda información obtenida en una verificación de antecedentes se tendrá en cuenta en relación con los requisitos del puesto correspondiente, de conformidad con la ley aplicable.
Uso de inteligencia artificial por parte de los candidatos durante las entrevistas
Como parte de nuestro compromiso con un proceso de contratación justo y equitativo, se espera que los candidatos completen todas las actividades de entrevista sin utilizar herramientas de inteligencia artificial ni recibir ayuda externa, a menos que Inizio Engage autorice dicha ayuda previamente o que esta sea necesaria de conformidad con la ley aplicable. Esto incluye, entre otras cosas, usar plataformas de inteligencia artificial generativa para elaborar, editar o guiar respuestas en tiempo real. Es posible que se solicite a los candidatos que confirmen que cumplen con esta política. Cualquier incumplimiento de esta política puede dar lugar a la descalificación del proceso de selección. Los candidatos pueden presentar solicitudes de adaptaciones razonables de conformidad con la ley aplicable al equipo de Adquisición de Talento de Inizio Engage.
Publicado originalmente en Himalayas
Anuncio original en inglés
Inizio Engage has a long-standing partnership with a leading Biotechnology company, across Commercial, Patient Solutions and Medical Affairs businesses
Team Leaders support the supervision of the call center staff to ensure prompt and accurate response to customer contacts via all communication channels. They will primarily act in a 50/50 capacity; 50% on the phones managing telecommunications and 50% assisting the Call Center Supervisor with leading the project team.
This is your opportunity to join Inizio Engage and represent a top biotechnology company!
Why You’ll Love Working Here
We believe great people deserve great support—at work and beyond. That’s why we offer a rewards experience designed to help you thrive personally, professionally, and financially:
- Competitive pay that recognizes your experience, expertise, and impact
- Comprehensive benefits including medical, dental, and vision coverage; accrued paid time off; 401(k) with company match; disability and life insurance; and paid maternity and paternity leave
- Company-paid holidays so you can rest, recharge, and focus on what matters most
- Recognition programs, contests, and awards that celebrate your contributions
- Continuous growth opportunities through learning, leadership development, and career advancement support
- A collaborative culture where your ideas are valued and your work makes a difference
We’re also proud to be recognized for creating an exceptional employee experience:
- Best Place to Work in BioPharma — 2022, 2023, 2025
- Certified Great Place to Work® — 2021, 2023, 2025, 2026
Learn more:
What will you be doing?
- Provide intermediary service between Call Center Supervisor and Call Center Communicators.
- Support Business Unit Director, Operations Manager, Client Account Manager and Call Center Supervisor in all project business initiatives and objectives.
- Update training materials and conduct trainings as directed by Call Center Supervisor.
- Investigate inquiries and complaints and handle escalations for program.
- Inform Supervisor and Operations Team of all system failures/slow-downs.
- Assist with call monitoring; provide timely feedback to Healthcare Communicators.
- Be innovative, using creativity, imagination and information to develop ideas and suggestions for improvements.
- Assist the management team with the compilation of individual monthly program metrics
- Disseminate all project information/directives to team.
- Lead by example, adhering to corporate compliance and demonstrating the values of quality, integrity, innovation, accountability, collaboration, and leadership.
- Maintain excellent quality and productivity standards for all client projects; adhere to project scripts and guidelines.
- Accurately collect information required by individual programs and correctly document data in specific project databases.
- Complete and accurately document Adverse Events as per client and federal guidelines.
- Exhibit effective communication and tele-management skills.
- Converse with callers in an empathetic manner and facilitate the callers in their ability to understand medical terminology, as needed.
- Display flexibility within department to maximize utilization, including performing administrative and non-telecommunication duties as needed.
- Adhere to all company policies and Standard Operating Procedures.
- Possess effective organizational skills, including working on multiple projects simultaneously.
- Must safeguard patient privacy and confidentiality by following the guidelines set forth in the Privacy and Security Rules of the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA).
What do you need for this position?
- Bilingual- Spanish Speaking
- Bachelor’s degree or equivalent work related experience.
- 2+ years of successful experience training or supervising within a Call Center operation preferred.
- Excellent verbal, written and listening communication skills.
- Adept at all applicable computer software, i.e., Word, Excel, and Outlook. Strong aptitude to learn new computer programs and client specific applications as for assigned program.
- Ability to join frequent meetings and calls without disruption or disconnecting
- Outstanding customer service, communication, and interpersonal skills.
- Must possess the ability to train and motivate staff members.
- Must have stable, reliable, high speed home internet.
- Must have a designated separate home office space that is quiet and away from distractions
The base pay range for this position is $14.00/hr – $26.00/hr. The final compensation offered to a successful candidate will be determined by factors such as experience, skills, internal equity, and business needs.
About Inizio Engage
Inizio Engage is a strategic, commercial, and creative engagement partner that specializes in healthcare. Our passionate, global workforce augments local expertise and diverse mix of skills with data, science, and technology to deliver bespoke engagement solutions that help clients reimagine how they engage with their patients, payers, people, and providers to improve treatment outcomes. Our mission is to partner with our clients, improving lives by helping healthcare professionals and patients get the medicines, knowledge and support they need.
We believe in our values: We empower everyone/We rise to the challenge/We work as one/We ask what if/We do the right thing, and we will ask you how your personal values align to them.
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Equal Opportunity & Inclusion
Inizio Engage is proud to be an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, gender, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition (including pregnancy, childbirth, or related conditions), mental or physical disability, national origin, protected family care or medical leave status, race, religion (including beliefs and practices or the absence thereof), sexual orientation, military or veteran status, or any other characteristic protected by applicable federal, state, or local law.
Inizio Engage is committed to providing reasonable accommodations in accordance with applicable law.
Inizio Engage complies with applicable fair chance hiring laws and will consider qualified applicants regardless of criminal history. Where permitted by applicable law, employment offers may be contingent upon the successful completion of a background check. Any information obtained from a background check will be considered in relation to the requirements of the relevant position, consistent with applicable law.
Candidate Use of Artificial Intelligence in Interviews
As part of our commitment to a fair and equitable hiring process, candidates are expected to complete all interview activities without the use of artificial intelligence tools or external assistance unless such assistance is authorized in advance by Inizio Engage or otherwise required in accordance with applicable law. This includes, but is not limited to, using generative artificial intelligence platforms to produce, edit, or guide responses in real time. Candidates may be asked to confirm compliance with this policy. Any violation of this policy may result in disqualification from consideration of employment. Candidates may submit requests for reasonable accommodation in accordance with applicable law to the Inizio Engage Talent Acquisition team.
Originally posted on Himalayas
Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad