Supervisor de Ajustadores de Casos
Case Adjuster Supervisor
- New York, NY
- $70,904 – $81,200 por año
- Tiempo completo
- Publicado hace 4 días
Se postulará en el sitio web original.
Sobre este empleo
Agencia
COMISIÓN DE TAXIS Y LIMUSINAS
Descripción del puesto
*Solo pueden postularse los candidatos que ocupen un cargo permanente de Principal Administrative Associate en el servicio civil.* La Comisión de Taxis y Limusinas de la Ciudad de Nueva York (TLC) es la agencia municipal responsable de regular el transporte contratado en la Ciudad de Nueva York, incluidos los taxis, los vehículos de alquiler que recogen pasajeros en la calle, los servicios de transporte contratado de gran volumen como Uber y Lyft, los automóviles negros, las limusinas de lujo, los vehículos de alquiler con conductor, las camionetas de transporte compartido y los vehículos de paratránsito. La TLC supervisa un ecosistema de transporte que traslada a casi 1 millón de pasajeros todos los días, el equivalente a todo el sistema de transporte público de Boston. La TLC es la agencia responsable de regular la industria de los taxis y del transporte contratado de la Ciudad de Nueva York. Con aproximadamente 180,000 conductores con licencia, 1,000 empresas y 115,000 vehículos —incluido el icónico taxi amarillo, pieza central de la identidad de nuestra ciudad—, la TLC está entrando en una nueva era de dignidad, rendición de cuentas y colaboración en todo el sector de los vehículos de transporte contratado. La TLC sigue en la primera línea de un panorama de movilidad que cambia rápidamente, y nuestros esfuerzos innovadores —ya sea exigir un pago mínimo para los conductores de aplicaciones, garantizar servicios accesibles para usuarios de sillas de ruedas, hacer que nuestra flota autorizada sea más sostenible desde el punto de vista ambiental, trabajar para eliminar las muertes por accidentes de tránsito o prevenir la prestación de servicios discriminatoria— suelen servir de modelo para otras ciudades. En esta Nueva Era para la TLC, la agencia se guía por tres prioridades fundamentales: - Dignidad para conductores y pasajeros: garantizar que cada interacción refleje respeto e imparcialidad - Rendición de cuentas corporativa: exigir que las entidades reguladas cumplan normas uniformes y transparentes - Un sistema de transporte que funcione de manera integrada: equitativo, moderno y accesible La División de Procesamiento de Casos es responsable de procesar todas las citaciones emitidas por la TLC. La División incluye la Unidad de Tribunales, que investiga y procesa más de 100,000 citaciones al año, y la Unidad de Quejas de Consumidores, que inicia y procesa las quejas presentadas por consumidores, incluidos, entre otros, pasajeros y titulares de licencias. La misión de la TLC es promover los más altos estándares de seguridad y protección al consumidor en las industrias que regulamos. La División de Procesamiento de Casos busca una persona altamente organizada, motivada y atenta a los detalles para desempeñarse como Supervisor de Ajustadores de Casos dentro de la División. La persona seleccionada será responsable de supervisar las operaciones diarias de los Ajustadores de Casos, garantizar el procesamiento preciso y oportuno de las ofertas de acuerdo, gestionar la asignación de tareas al personal y mantener un flujo de trabajo eficiente y organizado. El Supervisor de Ajustadores de Casos tendrá un papel fundamental en la mejora de las operaciones de acuerdos, la resolución de retrasos en el procesamiento, la reducción de casos atrasados y la prestación de un servicio oportuno y profesional a los titulares de licencias y sus representantes. La persona candidata debe contar con sólidas habilidades de liderazgo, buen criterio, excelentes aptitudes organizativas y capacidad para gestionar eficazmente al personal y prioridades en competencia en un entorno de gran volumen y ritmo acelerado. Responsabilidades principales: • Supervisar, coordinar y gestionar las actividades diarias de los Ajustadores de Casos responsables de procesar solicitudes de ofertas de acuerdo. • Asignar y distribuir las solicitudes de acuerdo según la carga de trabajo, el volumen de citaciones, la complejidad y las prioridades operativas. • Supervisar la bandeja de entrada de correo electrónico de acuerdos para garantizar que las solicitudes se asignen, revisen y procesen oportunamente. • Revisar las ofertas de acuerdo completadas para comprobar su precisión e integridad, y que cumplan con las políticas y los procedimientos establecidos por la agencia. • Supervisar las tareas pendientes e identificar retrasos en el procesamiento para garantizar un seguimiento y una resolución oportunos. • Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la eficiencia del flujo de trabajo, reducir los casos atrasados de acuerdos y minimizar los retrasos en el procesamiento. • Supervisar la productividad del personal, evaluar su desempeño y garantizar la rendición de cuentas por las responsabilidades asignadas. • Brindar capacitación, orientación, asesoramiento y apoyo continuos a los Ajustadores de Casos. • Establecer expectativas laborales claras y mantener estándares de procesamiento uniformes. • Identificar desafíos operativos y recomendar mejoras para fortalecer los procedimientos de acuerdos. • Coordinar con los fiscales y la gerencia para garantizar que las operaciones de acuerdos se lleven a cabo de manera eficiente. • Ayudar con asuntos complejos relacionados con acuerdos y consultas escaladas que requieran revisión de supervisión. • Mantener registros precisos de las asignaciones, el trabajo completado y las solicitudes de acuerdo pendientes. • Preparar informes sobre la carga de trabajo y la productividad, y proporcionar actualizaciones periódicas a la gerencia sobre las operaciones de acuerdos. • Garantizar que los titulares de licencias y sus representantes reciban asistencia profesional, precisa y oportuna. • Realizar otras tareas administrativas y de supervisión relacionadas que se le asignen. Ubicación: Long Island City, NY Cómo postularse: Visite cityjobs.nyc.gov y busque el Job ID# 807940, o haga clic en el botón «Apply» a continuación. LA PRESENTACIÓN DE UN CURRÍCULUM NO GARANTIZA QUE RECIBIRÁ UNA ENTREVISTA. LOS NOMBRAMIENTOS ESTÁN SUJETOS A APROBACIÓN DE SUPERVISIÓN.
Requisitos mínimos
1. Título universitario de una institución acreditada y dos años de experiencia satisfactoria, a tiempo completo y de responsabilidad progresiva en tareas administrativas/de oficina, uno de los cuales debe haber sido en una función administrativa o supervisando personal que realiza tareas administrativas/de oficina de dificultad superior a moderada; o 2. Título de asociado o 60 créditos semestrales de una institución acreditada y tres años de experiencia satisfactoria, a tiempo completo y de responsabilidad progresiva en tareas administrativas/de oficina, incluido un año de la experiencia administrativa de supervisión descrita en «1» arriba; o 3. Diploma de escuela secundaria de cuatro años, o su equivalente educativo aprobado por el departamento de educación de un estado o una organización de acreditación reconocida, y cuatro años de experiencia satisfactoria, a tiempo completo y de responsabilidad progresiva en tareas administrativas/de oficina, incluido un año de la experiencia administrativa de supervisión descrita en «1» arriba; o 4. Educación y/o experiencia equivalente a «1», «2» o «3» arriba. Sin embargo, todos los candidatos deben contar con el año de experiencia administrativa o de supervisión descrito en «1» arriba. La educación posterior al nivel de escuela secundaria puede sustituir la experiencia general en tareas administrativas/de oficina (pero no el año de experiencia administrativa o de supervisión descrito en «1» arriba), a razón de 30 créditos semestrales de una institución acreditada por cada 6 meses de experiencia, hasta un máximo de 3 años.
Habilidades preferidas
• Sólidas habilidades de liderazgo, supervisión y organización. • Experiencia gestionando asignaciones del personal, supervisando la productividad y coordinando el flujo de trabajo diario. • Conocimiento del procesamiento de acuerdos y de los procedimientos administrativos. • Es muy deseable tener familiaridad con las normas, los reglamentos y los procedimientos de cumplimiento de la TLC. • Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. • Sólidas aptitudes analíticas y para resolver problemas y tomar decisiones. • Capacidad para revisar documentos y comprobar su precisión e integridad, y que cumplan con los procedimientos establecidos. • Capacidad para priorizar asignaciones y gestionar plazos en competencia. • Experiencia proporcionando capacitación, orientación y comentarios sobre el desempeño al personal. • Capacidad para identificar ineficiencias en el flujo de trabajo e implementar soluciones prácticas. • Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office y los sistemas electrónicos de gestión de casos. • Capacidad para ejercer buen criterio, mantener la confidencialidad y trabajar eficazmente bajo presión. • Se dará preferencia a los candidatos internos. *Solo pueden postularse los candidatos que ocupen un cargo permanente de Principal Administrative Associate en el servicio civil.*
Residencia
Por lo general, se exige residir en la Ciudad de Nueva York dentro de los 90 días posteriores al nombramiento. Sin embargo, los empleados municipales que ocupan ciertos cargos y han trabajado para la Ciudad durante 2 años consecutivos también pueden reunir los requisitos para residir en los condados de Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland u Orange. Para determinar si el requisito de residencia se aplica a su caso, consulte con el representante de la agencia durante la entrevista.
Anuncio original en inglés
Agency
TAXI & LIMOUSINE COMMISSION
Job description
*Only candidates serving in permanent Principal Administrative Associate civil service title are eligible to apply.* The New Yor City Taxi and Limousine Commission (TLC) is the City agency responsible for regulating for-hire transportation in New York City, including taxis, street hail liveries, high-volume for-hire services as Uber and Lyft, black cars, luxury limousines, livery vehicles, commuter vans, and paratransit vehicles. The TLC oversees a transportation ecosystem that moves nearly 1 million riders every single day, the equivalent of the entire Boston transit system. TLC is the agency responsible for regulating New York City’s taxicab and for-hire industry. With approximately 180,000 licensed drivers, 1,000 businesses, 115,000 vehicles including the iconic yellow taxi at the heart of our city’s identity, TLC is entering a new era of dignity, accountability, and collaboration across the for-hire vehicle sector. TLC continues to be on the front lines of a rapidly changing mobility landscape and our innovative efforts—whether requiring minimum pay for app drivers, ensuring wheelchair accessible service, making our licensed fleet more environmentally sustainable, working to eliminate traffic fatalities, or preventing discriminatory service—often serve as a model for other cities. In this New Era for TLC, the agency is guided by three core priorities: - Driver and Passenger Dignity ensuring every interaction reflects respect and fairness - Corporate Accountability holding regulated entities to consistent, transparent standards - A Transportation System that works Together equitable, modern, and accessible The Prosecution Division is responsible for the prosecution of all summonses issued by the TLC. The Division includes the Court Unit, which investigates and prosecutes over 100,000 summonses annually, and the Consumer Complaint Unit, which initiates and prosecutes complaints filed by consumers, including but not limited to passengers and licensees. TLC’s mission is to promote the highest standards of safety and consumer protection within the industries we regulate. The Prosecution Division is seeking a highly organized, motivated, and detail-oriented individual to serve as a Case Adjuster Supervisor within the Prosecution Division. The selected candidate will be responsible for overseeing the daily operations of the Case Adjusters, ensuring the accurate and timely processing of settlement offers, managing staff assignments, and maintaining an efficient and organized workflow. The Case Adjuster Supervisor will play a critical role in improving settlement operations, addressing processing delays, reducing backlogs, and ensuring that licensees and their representatives receive timely and professional service. The candidate must possess strong leadership skills, sound judgment, excellent organizational abilities, and the ability to effectively manage staff and competing priorities in a high-volume, fast-paced environment. Key Responsibilities: • Supervise, coordinate, and oversee the daily activities of Case Adjusters responsible for processing settlement offer requests. • Assign and distribute settlement requests based on workload, summons volume, complexity, and operational priorities. • Monitor the settlement email inbox to ensure requests are assigned, reviewed, and processed in a timely manner. • Review completed settlement offers for accuracy, completeness, and compliance with established agency policies and procedures. • Monitor pending assignments and identify processing delays to ensure timely follow-up and resolution. • Develop and implement strategies to improve workflow efficiency, reduce settlement backlogs, and minimize processing delays. • Monitor staff productivity, evaluate performance, and ensure accountability for assigned responsibilities. • Provide ongoing training, coaching, guidance, and support to Case Adjusters. • Establish clear work expectations and maintain consistent processing standards. • Identify operational challenges and recommend improvements to strengthen settlement procedures. • Coordinate with prosecutors and management to ensure settlement operations are handled efficiently. • Assist with complex settlement matters and escalated inquiries requiring supervisory review. • Maintain accurate records of assignments, completed work, and pending settlement requests. • Prepare workload and productivity reports and provide management with regular updates regarding settlement operations. • Ensure that licensees and their representatives receive professional, accurate, and timely assistance. • Perform other related supervisory and administrative duties as assigned. Location: Long Island City, NY To Apply: Please go to cityjobs.nyc.gov and search for Job ID# 807940 or click the "Apply" button below. SUBMISSION OF A RESUME IS NOT A GUARANTEE THAT YOU WILL RECEIVE AN INTERVIEW. APPOINTMENTS ARE SUBJECT TO OVERSIGHT APPROVAL.
Minimum qualifications
1. A baccalaureate degree from an accredited college and two years of satisfactory full-time progressively responsible clerical/administrative experience, one year of which must have been in an administrative capacity or supervising staff performing clerical/administrative work of more than moderate difficulty; or 2. An associate degree or 60 semester credits from an accredited college and three years of satisfactory full-time progressively responsible clerical/administrative experience including one year of the administrative supervisory experience described in "1" above; or 3. A four-year high school diploma or its educational equivalent approved by a state’s department of education or a recognized accrediting organization and four years of satisfactory full-time progressively responsible clerical/administrative experience including one year of the administrative supervisory experience as described in "1" above; or 4. Education and/or experience equivalent to "1", "2", or "3" above. However, all candidates must possess the one year of administrative or supervisory experience as described in "1" above. Education above the high school level may be substituted for the general clerical/administrative experience (but not for the one year of administrative or supervisory experience described in "1" above) at a rate of 30 semester credits from an accredited college for 6 months of experience up to a maximum of 3 year.
Preferred skills
• Strong leadership, supervisory, and organizational skills. • Experience managing staff assignments, monitoring productivity, and coordinating daily workflow. • Knowledge of settlement processing and administrative procedures. • Familiarity with TLC rules, regulations, and enforcement procedures is highly desirable. • Excellent written and verbal communication skills. • Strong analytical, problem-solving, and decision-making abilities. • Ability to review documents for accuracy, completeness, and compliance with established procedures. • Ability to prioritize assignments and manage competing deadlines. • Experience providing staff training, coaching, and performance feedback. • Ability to identify workflow inefficiencies and implement practical solutions. • Proficiency in Microsoft Office applications and electronic case management systems. • Ability to exercise sound judgment, maintain confidentiality, and work effectively under pressure. • Internal candidates will be preferred. *Only candidates serving in permanent Principal Administrative Associate civil service title are eligible to apply.*
Residency
New York City residency is generally required within 90 days of appointment. However, City Employees in certain titles who have worked for the City for 2 continuous years may also be eligible to reside in Nassau, Suffolk, Putnam, Westchester, Rockland, or Orange County. To determine if the residency requirement applies to you, please discuss with the agency representative at the time of interview.
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