Gerente sénior de marketing del ciclo de vida del cliente Senior Customer Lifecycle Marketing Manager

Remoto (EE. UU.)
El empleador no indicó el salario
Tiempo completo
Publicado hace 5 días

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Sobre este empleo

Presentación de Demandbase:

Demandbase es la única plataforma de IA para la generación de pipeline que permite a los equipos de GTM automatizar el crecimiento a gran escala. Con una visión unificada de datos, insights, acciones y resultados, las empresas B2B pueden alinear y ejecutar sin complicaciones sus estrategias de GTM basadas en cuentas con confianza. Miles de empresas confían en Demandbase para maximizar los ingresos, minimizar el desperdicio y consolidar sus datos y plataformas tecnológicas, todo en una sola plataforma.

Como empresa, estamos tan comprometidos con el desarrollo profesional como con la creación de tecnología de primer nivel. Invertimos mucho en las personas, nuestra cultura y la comunidad que nos rodea. Además, Fortune nos ha reconocido continuamente como uno de los mejores lugares para trabajar en el área de la bahía de San Francisco, y Selling Power nos ha incluido entre las 60 mejores empresas para trabajar en ventas. Tenemos oficinas en San Francisco, Nueva York, Austin, Seattle, India y el Reino Unido.

Acerca del puesto

Buscamos un/a gerente sénior de marketing que diseñe y ejecute programas para involucrar a los clientes de Demandbase durante todo su ciclo de vida e impulsar la adopción de productos, la expansión y la retención.

Este es un puesto sénior de contribuidor/a individual que se encuentra en la intersección de Marketing de Clientes, Experiencia del Cliente, Producto, Marketing de Producto, Ventas y Servicios Profesionales. Estarás a cargo de campañas integradas para clientes, comunicaciones a gran escala y programas de ciclo de vida activados por eventos, diseñados en torno a los momentos más importantes del recorrido del cliente.

Este es un puesto para construir. Crearás nuevos programas, marcos y formas de trabajar, a menudo sin contar con un plan establecido. Buscamos a alguien que se sienta cómodo/a ante la ambigüedad, pueda avanzar rápidamente en un entorno dinámico y aporte estructura a los desafíos interfuncionales.

A corto plazo, una prioridad clave del puesto será impulsar la adopción de Demandbase AI (DBAI), mediante la creación de campañas dirigidas que utilicen varios canales para llevar a los clientes desde el conocimiento y la educación hasta el uso del producto y la participación continua.

Qué harás

Campañas integradas para clientes

Desarrollar y ejecutar campañas integradas que impulsen la adopción de productos, la expansión y la participación de los clientes en los distintos puntos de contacto del ciclo de vida.
Liderar campañas a corto plazo centradas en la adopción de DBAI, desarrollando estrategias de audiencia, mensajes, ofertas y recorridos que motiven a los clientes a descubrir y usar Demandbase AI.
Crear y ejecutar campañas de captación y expansión que ayuden a Demandbase a crecer dentro de sus clientes empresariales mediante la identificación e interacción con nuevas unidades de negocio, cuentas secundarias, grupos de compra y partes interesadas más allá de la cartera actual de clientes.
Colaborar con Ventas y Experiencia del Cliente para desarrollar iniciativas de expansión basadas en cuentas que combinen programas de marketing a gran escala con el contacto personalizado de los equipos de cuentas.
Colaborar con Marketing de Producto en los lanzamientos de productos y convertirlos en campañas dirigidas a los clientes que impulsen el conocimiento, la educación, la adopción y el uso continuo.
Crear campañas en distintos canales, como correo electrónico, experiencias dentro del producto, eventos y grupos de usuarios, seminarios web, contenido educativo y comunicaciones de Ventas/Éxito del Cliente.
Medir el rendimiento de las campañas y utilizar señales de participación, adopción de productos y expansión para optimizar continuamente los programas.

Programas del ciclo de vida del cliente

Mapear el recorrido del cliente e identificar los momentos clave en los que los programas de marketing a gran escala pueden mejorar la experiencia del cliente y los resultados comerciales.
Colaborar con Experiencia del Cliente, Producto, Ventas y Servicios Profesionales para crear programas del ciclo de vida activados en función del comportamiento del cliente, la etapa del ciclo de vida y el uso del producto.
Desarrollar programas para momentos como la bienvenida e incorporación de clientes, la activación de nuevos usuarios, la adopción de productos, la preparación para renovaciones, las oportunidades de expansión y la reactivación.
Desarrollar estrategias de participación diferenciadas según el perfil y el puesto del cliente, desde usuarios individuales y profesionales hasta partes interesadas ejecutivas.
Crear programas repetibles que complementen la interacción de alto contacto con Éxito del Cliente y permitan a Demandbase brindar una experiencia más personalizada a gran escala.

Comunicaciones con clientes, segmentación y gestión de bases de datos

Estar a cargo de la estrategia y ejecución de comunicaciones con clientes a gran escala, creando un enfoque coordinado en Marketo, ChurnZero, Pendo y otros canales dirigidos a clientes.
Desarrollar un marco de segmentación y activación de clientes que conecte los datos y las capacidades de los clientes en distintas plataformas y determine cómo los atributos de las cuentas, el uso del producto, la etapa del ciclo de vida, los perfiles y las señales de comportamiento determinan con quién nos comunicamos, cuándo y a través de qué canal.
Colaborar con Operaciones de Ingresos, Experiencia del Cliente, Producto y otros equipos para integrar los datos y las herramientas de clientes fragmentados, y establecer reglas claras para la gestión de audiencias en cuanto a segmentación, exclusiones, frecuencia y priorización.
Estar a cargo del calendario de comunicaciones con clientes y trabajar de forma interfuncional para identificar coincidencias, brechas y oportunidades en las comunicaciones que se originan en Marketing, Producto, Experiencia del Cliente y otros equipos.
Actuar como responsable de las comunicaciones con clientes y establecer plantillas y normas editoriales para garantizar que las comunicaciones a gran escala cumplan con altos estándares de voz de marca, tono, calidad del contenido, relevancia y experiencia general del cliente.
Planificar y ejecutar comunicaciones periódicas con clientes, incluidos boletines, comunicaciones sobre productos, contenido educativo para clientes y promoción de eventos.

Qué buscamos

Experiencia y conocimientos de marketing

Entre 7 y 10 años de experiencia en marketing del ciclo de vida, marketing de clientes, campañas integradas, marketing de CRM o una disciplina relacionada, idealmente en el sector de SaaS B2B.
Experiencia demostrada en la creación de campañas integradas vinculadas a resultados medibles, como la adopción de productos, la expansión, la participación o la retención.
Experiencia en el desarrollo de campañas basadas en cuentas o de expansión dentro de cuentas empresariales, incluida la interacción con varios perfiles, grupos de compra o unidades de negocio. El conocimiento de Demandbase One es una gran ventaja.
Sólido conocimiento del recorrido del cliente B2B SaaS y experiencia colaborando con equipos de Marketing, Éxito del Cliente, Producto, Ventas y Operaciones.
Excelente criterio editorial y sólido conocimiento de la marca, la voz, el tono y la calidad del contenido, así como capacidad para convertir conceptos de productos en comunicaciones claras y convincentes para los clientes.
Sólidas habilidades de liderazgo interfuncional y capacidad para aportar de manera independiente estructura, estrategia e impulso a programas en los que participan varios equipos y partes interesadas.

Conocimientos técnicos y de IA

Experiencia práctica con Marketo u otras plataformas similares de automatización de marketing, y sólidos conocimientos de segmentación, selección de audiencias, gestión de bases de datos y operaciones de campañas. Se valorará la experiencia con plataformas como ChurnZero y Pendo.
Experiencia trabajando con múltiples fuentes de datos de clientes y plataformas de activación para crear segmentos de audiencia prácticos y programas del ciclo de vida activados por eventos.
Comodidad en el uso de la IA como parte del trabajo diario de marketing para mejorar la eficiencia, la personalización, el desarrollo de contenido, el análisis y la ejecución de campañas.
Se valorará la experiencia en marketing o en impulsar la adopción de productos o funcionalidades basados en IA, incluida la capacidad para traducir las capacidades de IA en casos de uso prácticos y beneficios para los clientes.
Enfoque analítico y comodidad al utilizar datos de campañas, clientes y uso de productos para identificar oportunidades, desarrollar audiencias y medir el impacto.

Cómo se ve el éxito

Ayudarás a Demandbase a crear un recorrido del cliente más conectado: los clientes reciben la comunicación adecuada en el momento oportuno, descubren y adoptan más funciones de la plataforma, y cuentan con vías claras para profundizar y ampliar su relación con Demandbase. Crearás programas escalables del ciclo de vida y de expansión que nos ayuden a crecer dentro de nuestra base de clientes actuales y, al mismo tiempo, a ofrecer una experiencia más relevante y personalizada.

Beneficios:

Nuestros beneficios incluyen opciones para que la empresa cubra hasta el 100 % de las primas del seguro médico, dental y de visión para ti y toda tu familia; un estipendio de $1,000 para desarrollo personal; una política flexible de tiempo libre remunerado (PTO); los viernes sin reuniones internas; la plataforma de bienestar mental Modern Health; Headspace; Ginger; 13 días feriados remunerados y 2 semanas adicionales de descanso para todos los empleados de Demandbase (la semana del 4 de julio y la semana de Acción de Gracias). Además, ofrecemos un plan 401(k), seguro por incapacidad a corto y largo plazo, seguro de vida y otros beneficios.

Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión en Demandbase

En Demandbase, creemos en crear una cultura laboral que valore y celebre la diversidad en todas sus formas. Reconocemos que cada persona aporta experiencias, perspectivas e identidades únicas, y nos comprometemos a construir una comunidad en la que todos se sientan valorados, respetados y apoyados. No toleramos ningún tipo de discriminación y nos esforzamos por garantizar que cada persona tenga las mismas oportunidades de progresar y desarrollarse, independientemente de su identidad de género, orientación sexual, discapacidad, raza, etnia, origen, estado civil, información genética, nivel educativo, condición de veterano, país de origen o cualquier otra condición protegida. No descalificamos automáticamente a los solicitantes con antecedentes penales y evaluaremos cada candidatura caso por caso.

Reconocemos que no todos los candidatos tendrán todas las habilidades o cualificaciones enumeradas en esta descripción del puesto. Si consideras que tienes la experiencia necesaria para tener éxito en el puesto, ¡te animamos a postularte!

Reconocemos que la verdadera diversidad y la inclusión requieren un esfuerzo continuo, y nos comprometemos a realizar el trabajo necesario para que nuestro lugar de trabajo sea un espacio seguro y equitativo para todos. Únete a nosotros para construir una comunidad en la que podamos aprender unos de otros, celebrar nuestras diferencias y trabajar juntos.

Envíos no solicitados

En Demandbase, valoramos las asociaciones bien pensadas y el contacto directo con los candidatos. No aceptamos currículums ni comunicaciones no solicitados de agencias de contratación externas. No revisaremos ningún envío no solicitado ni pagaremos honorarios.

Anuncio original en inglés

Introduction to Demandbase:

Demandbase is the only pipeline AI platform that empowers GTM teams to automate growth at scale. With a unified view of data, insights, actions, and outcomes, B2B enterprises can seamlessly align and execute their account-based GTM strategies with confidence. Thousands of businesses trust Demandbase to maximize revenue, minimize waste, and consolidate their data and tech stacks – all in one platform.

As a company, we’re as committed to growing careers as we are to building world-class technology. We invest heavily in people, our culture, and the community around us. We have also continuously been recognized as One of The Best Places To Work in the San Francisco Bay Area by Fortune, and One of The 60 Best Companies To Sell For by Selling Power. Our offices are located in San Francisco, New York, Austin, Seattle, India, and the United Kingdom.

About the Role

We’re looking for a Senior Marketing Manager to build and execute programs that engage Demandbase customers throughout their lifecycle and drive product adoption, expansion, and retention.

This is a senior individual contributor role that sits at the intersection of Customer Marketing, Customer Experience, Product, Product Marketing, Sales, and Professional Services. You’ll own integrated customer campaigns, scaled communications, and triggered lifecycle programs designed around the moments that matter most in the customer journey.

This is a builder role. You’ll be creating new programs, frameworks, and ways of working, often without an established playbook. We’re looking for someone who is comfortable navigating ambiguity, moving quickly in a dynamic environment, and bringing structure to cross-functional challenges.

In the near term, a key priority for this role will be driving Demandbase AI (DBAI) adoption, building targeted campaigns utilizing multiple channels that move customers from awareness and education to product usage and ongoing engagement.

What You’ll Do

Integrated Customer Campaigns

Develop and execute integrated campaigns that drive product adoption, expansion, and customer engagement across lifecycle touchpoints.
Lead near-term campaigns focused on DBAI adoption, developing audience strategies, messaging, offers, and journeys that encourage customers to discover and use Demandbase AI.
Build and execute land-and-expand campaigns that help Demandbase grow within enterprise customers by identifying and engaging new business units, child accounts, buying groups, and stakeholders beyond the existing customer footprint.
Partner with Sales and Customer Experience to develop account-based expansion plays that combine scaled marketing programs with personalized account team outreach.
Partner with Product Marketing on product launches and translate launches into customer-facing campaigns that drive awareness, education, adoption, and continued usage.
Build campaigns across channels including email, in-product experiences, customer events and user groups, webinars, educational content, and Sales/CS outreach.
Measure campaign performance and use engagement, product adoption, and expansion signals to continuously optimize programs.

Customer Lifecycle Programs

Map the customer journey and identify key moments that matter where scaled marketing programs can improve the customer experience and business outcomes.
Partner with Customer Experience, Product, Sales, and Professional Services to build triggered lifecycle programs based on customer behavior, lifecycle stage, and product usage.
Develop programs for moments such as customer welcome and onboarding, new-user activation, product adoption, renewal preparation, expansion opportunities, and re-engagement.
Develop differentiated engagement strategies based on customer persona and role, from individual users and practitioners to executive stakeholders.
Build repeatable programs that complement high-touch Customer Success engagement and allow Demandbase to deliver a more personalized customer experience at scale.

Customer Communications, Segmentation & Database Management

Own the strategy and execution of scaled customer communications, creating a coordinated approach across Marketo, ChurnZero, Pendo, and other customer-facing channels.
Develop a customer segmentation and activation framework that connects customer data and capabilities across platforms, determining how account attributes, product usage, lifecycle stage, persona, and behavioral signals inform who we communicate with, when, and through which channel.
Partner with Revenue Operations, Customer Experience, Product, and other teams to bridge fragmented customer data and tools and establish clear audience governance around targeting, suppression, frequency, and prioritization.
Own the customer communications calendar and work cross-functionally to identify overlaps, gaps, and opportunities across communications originating from Marketing, Product, Customer Experience, and other teams.
Serve as a customer communications steward, establishing templates and editorial standards that ensure scaled communications meet a high bar for brand voice, tone, content quality, relevance, and overall customer experience.
Plan and execute recurring customer communications, including newsletters, product communications, customer education, and event promotion.

What We’re Looking For

Experience & Marketing Expertise

7-10 years of experience in lifecycle marketing, customer marketing, integrated campaigns, CRM marketing, or a related discipline, ideally within B2B SaaS.
Demonstrated experience building integrated campaigns tied to measurable outcomes such as product adoption, expansion, engagement, or retention.
Experience developing account-based or expansion campaigns within enterprise accounts, including engaging multiple personas, buying groups, or business units. Familiarity with Demandbase One is a huge plus.
Strong understanding of the B2B SaaS customer journey and experience partnering across Marketing, Customer Success, Product, Sales, and Operations.
Excellent editorial judgment and a strong understanding of brand, voice, tone, and content quality, with the ability to turn product concepts into clear and compelling customer communications.
Strong cross-functional leadership skills and the ability to independently bring structure, strategy, and momentum to programs involving multiple teams and stakeholders.

Technical & AI Fluency

Hands-on experience with Marketo or similar marketing automation platforms, with a strong understanding of segmentation, targeting, database management, and campaign operations. Experience with platforms such as ChurnZero and Pendo is a plus.
Experience working across multiple customer data sources and activation platforms to build practical audience segmentation and triggered lifecycle programs.
Comfortable using AI as part of the day-to-day marketing workflow to improve efficiency, personalization, content development, analysis, and campaign execution.
Experience marketing or driving adoption of AI-powered products or features is a plus, including the ability to translate AI capabilities into practical customer use cases and value.
Analytical mindset and comfort using campaign, customer, and product usage data to identify opportunities, develop audiences, and measure impact.

What Success Looks Like

You’ll help Demandbase create a more connected customer journey: customers receive the right communication at the right moment, discover and adopt more of the platform, and have clear pathways to deepen and expand their relationship with Demandbase. You’ll build scalable lifecycle and expansion programs that help us grow within existing customers while creating a more relevant, personalized customer experience.

Benefits:

Our benefits include options for up to 100% paid Medical, Dental, and Vision premiums for you and your entire family, $1,000 personal development stipend, flexible PTO policy, no internal meeting Fridays, Modern Health mental wellness platform, Headspace, Ginger, and 13 paid holidays and 2 additional weeks where all Demandbase employees take off (week of July 4th and Thanksgiving). Plus 401(k), short-term/long-term disability, life insurance, and all those good things.

Our Commitment to Diversity, Equity, and Inclusion at Demandbase

At Demandbase, we believe in creating a workplace culture that values and celebrates diversity in all its forms. We recognize that everyone brings unique experiences, perspectives, and identities to the table, and we are committed to building a community where everyone feels valued, respected, and supported. Discrimination of any kind is not tolerated, and we strive to ensure that every individual has an equal opportunity to succeed and grow, regardless of their gender identity, sexual orientation, disability, race, ethnicity, background, marital status, genetic information, education level, veteran status, national origin, or any other protected status. We do not automatically disqualify applicants with criminal records and will consider each applicant on a case-by-case basis.

We recognize that not all candidates will have every skill or qualification listed in this job description. If you feel you have the level of experience to be successful in the role, we encourage you to apply!

We acknowledge that true diversity and inclusion requires ongoing effort, and we are committed to doing the work required to make our workplace a safe and equitable space for all. Join us in building a community where we can learn from each other, celebrate our differences, and work together.

Unsolicited Submissions

At Demandbase, we value thoughtful partnerships and direct connections with candidates. We’re not accepting unsolicited resumes or outreach from third-party recruiting agencies. Any unsolicited submissions will not be reviewed, and no fees will be paid.

Los empleadores en JOBUS nunca le pedirán pagar, comprar equipo ni compartir datos bancarios o de Seguro Social antes de una oferta formal. Confianza y seguridad

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