Gerente sénior de Éxito del Cliente Senior Customer Success Manager

### **Acerca del puesto** Como **Gerente sénior de Éxito del Cliente** en [NetBox Labs](https://jobicy.com/company/netbox-labs), estarás a cargo del éxito y el crecimiento a largo plazo de una cartera estratégica de clientes. Tu responsabilidad principal será garantizar que los clientes obtengan un valor sostenido de los productos y servicios de NetBox Labs, lo que dará lugar a una sólida **retención de ingresos netos (NRR)** y un alto **valor del ciclo de vida del cliente (CLV)**. Este puesto va más allá de la gestión diaria de cuentas. Serás un asesor de confianza que ayudará a los clientes a alinear NetBox Labs con sus objetivos comerciales y técnicos, e identificará proactivamente los riesgos y las oportunidades de crecimiento. También desempeñarás un papel clave en la definición de la estrategia, los procesos y las mejores prácticas de Éxito del Cliente a medida que la organización continúa expandiéndose. ### **Lo que harás** - Estarás a cargo de la **NRR y el CLV** de una cartera de clientes del mercado medio y empresariales. - Desarrollarás y ejecutarás planes de éxito del cliente alineados con las metas y los resultados deseados por los clientes. - Impulsarás la incorporación, la adopción y la obtención continua de valor a lo largo del ciclo de vida del cliente. - Establecerás relaciones con ejecutivos y mantendrás contacto regular con las partes interesadas sénior de los clientes. - Colaborarás con los equipos de renovaciones y ventas para impulsar conversaciones sobre renovaciones y expansión. - Identificarás y mitigarás el riesgo de pérdida de clientes mediante un contacto proactivo y planes de acción claros. - Usarás los datos de los clientes y las señales de salud de las cuentas para priorizar esfuerzos y orientar la toma de decisiones. - Defenderás internamente las necesidades de los clientes e influirás en las prioridades de Producto e Ingeniería. - Coordinarás con los equipos de Incorporación, Soporte y Ventas para ofrecer una experiencia cohesiva a los clientes. - Contribuirás al desarrollo de guías, métricas y modelos operativos de Éxito del Cliente. - Asesorarás y apoyarás a Gerentes de Éxito del Cliente con menos experiencia, según sea necesario. ### **Cómo se define el éxito** - Retención de ingresos netos sólida y predecible. - Clientes que alcancen resultados claramente definidos y medibles con NetBox Labs. - Baja pérdida de clientes y ciclos de renovación bien gestionados, con pocas sorpresas. - Expansión impulsada por la adopción y el valor para los clientes, no por ventas adicionales transaccionales. - Reconocimiento como asesor de confianza por parte de las principales partes interesadas de los clientes. - Mejora de los procesos y la madurez de Éxito del Cliente en toda la organización. ### **Lo que buscamos** - Más de 5 años de experiencia en Éxito del Cliente, Gestión de Cuentas o un puesto relacionado. - Trayectoria demostrada en impulsar la retención, la expansión y el valor del cliente a largo plazo en una empresa de SaaS o de suscripción. - Experiencia en la gestión de clientes con necesidades técnicas complejas y de partes interesadas empresariales. - Gran capacidad para traducir capacidades técnicas en valor comercial. - Comodidad al asumir responsabilidad por resultados comerciales, incluidas las renovaciones y expansiones. - Mentalidad estratégica y capacidad para ejecutar tácticamente. - Sólidas habilidades de comunicación, negociación y gestión de partes interesadas. - Experiencia de trabajo interdisciplinario en una organización en crecimiento. ### **Se valorará** - Experiencia en infraestructura, redes, DevOps o automatización. - Experiencia en una empresa de SaaS de rápido crecimiento o en proceso de expansión. - Experiencia con software de código abierto o plataformas dirigidas a desarrolladores. - Experiencia previa asesorando o liderando a otros Gerentes de Éxito del Cliente. ### Acerca de NetBox Labs: NetBox Labs ayuda a las empresas a crear y gestionar redes complejas. Ayudamos a los clientes a acelerar la automatización de redes mediante la oferta de productos abiertos y componibles, y el apoyo a la comunidad de automatización de redes. NetBox Labs es el responsable comercial de NetBox, software de código abierto y la fuente de referencia de redes más popular del mundo, y de Orb, la plataforma de observabilidad de redes de código abierto de próxima generación. Nuestros productos incluyen NetBox Enterprise, una versión autogestionada de NetBox con soporte completo y funciones avanzadas, y NetBox Cloud, una edición SaaS de NetBox segura, escalable y confiable. NetBox es utilizado por miles de empresas, y NetBox Labs cuenta con el respaldo de inversiones de Notable Capital (antes GGV), Raj Dutt, director ejecutivo de Grafana Labs, Flybridge, IBM, Salesforce Ventures y Mango Capital. ### Nuestra cultura y nuestros valores: - Nos hacemos cargo de los problemas y los resolvemos prestando mucha atención a los detalles. - Quienes contribuyen al código abierto, nuestros usuarios, clientes y el equipo forman parte de nuestra comunidad. Cuando nuestra comunidad triunfa, nosotros también. - Priorizamos la simplicidad y lo pensamos dos veces antes de agregar complejidad. - La comunicación clara ayuda a mantener al equipo alineado y a colaborar sin contratiempos. NetBox Labs se enorgullece de ser una empresa que ofrece igualdad de oportunidades. Creemos que los equipos diversos crean mejor software y recibimos con agrado las solicitudes de personas de todas las razas, colores, religiones, identidades de género, orientaciones sexuales, nacionalidades, edades y condiciones de discapacidad, así como de veteranos. Si necesitas una adaptación en cualquier momento del proceso, solo tienes que avisarnos.